何が一番好きですか？
アップセルソフトウェアのおかげで、客室のアップグレードやパッケージをゲストに非常に簡単に提案できるようになり、総収益が大幅に増加しました。さらに、ゲストメッセージングプラットフォームにより業務が効率化され、SMSを通じて迅速かつ効果的にゲストとコミュニケーションが取れるようになり、サービス全体の品質と対応時間が大幅に向上しました。インターフェースは直感的で、既存のシステムとの連携もシームレスで、フロントデスクチームの日々のゲスト対応管理が格段に楽になりました。
改善できる点:
基本機能は優れていますが、レポートダッシュボードのカスタマイズ性がもっと高まると良いと感じています。スタッフごとのアップセルコンバージョントレンドを強調した自動かつ定期的なレポートを生成できれば非常に有益です。さらにいくつかの視覚的なデータ分解オプションが追加されれば、パフォーマンスをより詳細に分析し、販売戦略をより迅速に調整できるようになるでしょう。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
Canary Technologiesは業務効率化に大きく貢献していますが、アップセルモジュールとホテル運営ソフトウェア（PMS）との連携には改善の余地があります。現在、ゲストが客室アップグレードを購入すると、決済処理は完璧に行われますが、在庫状況がシステム内で自動的に更新されません。このため、チームが手動で予約を上書きして新しい客室タイプを反映させる必要があり、自動化による時間短縮効果が部分的に損なわれています。加えて、アップセル管理インターフェースはより柔軟なトグルシステムがあれば便利です。現在は、一度キャンセルされたアップセルリクエストを再度有効化したり、ゲストがキャンセル後に内容を変更した場合に項目を調整するのが難しいです。
さらに、ゲストメッセージング機能は、1つの予約に複数の電話番号を紐づけられるようになると大幅に改善されます。多くの客室が複数の旅行者を収容しているため、現在はすべてのゲストがフロントデスクとの直接連絡を確保するのが難しい状況です。予約ごとに複数の連絡先番号をサポートすれば、主予約者だけでなくすべてのゲストが重要な通知を受け取りやすくなり、簡単に問い合わせができるようになり、全体的なゲスト体験が大きく向上します。
