ما هو برنامج إدارة عروض الفنادق؟

خلال العقد الماضي، أجرت الفنادق تحديثات شاملة على مواقعها الإلكترونية وتجارب الحجز لعملائها لتلبية متطلبات المسافرين العصريين ومواكبة أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية. لكن من المثير للدهشة أن عمليات الحجز الجماعي لم تواكب هذا التطور، على الرغم من أن حجوزات المجموعات غالبًا ما تكون الأكثر ربحية، بل وتشكل النسبة الأكبر من الحجوزات للعديد من الفنادق المتخصصة في المؤتمرات والأعمال. يستفيد برنامج إدارة العروض من أفضل ممارسات تجربة المستخدم التي اعتاد عليها المستهلكون، ويوجهها نحو عمليات الشراء بين الشركات (B2B). يساعد هذا البرنامج الفنادق على توفير تجربة سريعة وسلسة لمديري السفر لحجز رحلات فرقهم. يقوم البرنامج بكل شيء، بدءًا من تمكين إرسال العروض في ثوانٍ مع البيع التلقائي للمساحات مثل قاعات الاجتماعات، وجمع الفواتير تلقائيًا، والتوقيع الإلكتروني، وحتى المدفوعات الرقمية. في الجانب الخلفي، يُسهّل برنامج إدارة العروض على مديري المبيعات في الفنادق إرسال العروض بسرعة وبشكل احترافي، ثم البحث عن العروض السابقة أو المعلقة وتعديلها وتحليلها بسرعة لتوفير الوقت وزيادة الأرباح.

في قطاع الضيافة، يُطرح طلب تقديم العروض عندما يتواصل عميل محتمل مع أماكن إقامة الفعاليات، كالفنادق، للحصول على عرض سعر لاستئجار المساحة. صُممت عملية طلب تقديم العروض لتبسيط عملية البحث عن فرص عمل جديدة، والتي تستغرق وقتًا طويلاً، لكل من البائعين (الفنادق) والمشترين (منظمي الفعاليات). غالبًا ما ترتبط طلبات تقديم العروض برحلات عمل جماعية أو فعاليات الشركات. تتضمن عملية طلب تقديم العروض في الفنادق عادةً إرسال منظمي الاجتماعات معلومات موحدة إلى مجموعة الفنادق، مثل متطلبات مساحة الفعالية، وتواريخها، ومعلومات الاتصال، واسم الشركة، والميزانية، وغيرها. صُممت برامج إدارة طلبات تقديم العروض الفندقية لتبسيط هذه العملية، مما يجعلها سريعة وسهلة ومؤتمتة بشكل متزايد، ليتمكن الفندق من تقديم عروض أسعار فورية قابلة للحجز. يتجه أصحاب الفنادق بشكل متزايد إلى أتمتة طلبات تقديم العروض الواردة عبر أدوات الإدارة، وتُعد برامج إدارة طلبات تقديم العروض أساسية لحل مشكلة خسارة الأعمال لصالح المنافسين الذين يستجيبون بشكل أسرع.

ما هي فوائد برامج إدارة عروض الفنادق؟

تخلص من التخمين: توقف عن إرسال عروضك إلى المجهول. مع برامج إدارة العروض، يمكنك متابعة ما يحدث، ومعرفة سبب عدم قبول عملائك المحتملين لعروضك حتى الآن، والمتابعة معهم.

زيادة الإيرادات: يساعد برنامج إدارة العروض الفنادق على إبرام المزيد من الصفقات بسرعة أكبر. في عالم تنافسي لقطاع الإقامة بين الشركات، تواجه الشركات ضرورة اتخاذ قرارات سريعة، وقد يؤدي إعداد عروض مطولة إلى فشل الصفقات.

ميّز فندقك: يقضي معظم مندوبي مبيعات الفنادق ساعات طويلة في الرد على طلبات العروض عبر سلاسل بريد إلكتروني مطولة، مما يُهدر الوقت ويُسبب إحباطًا للمشترين. يُساعد برنامج إدارة العروض على تسريع هذه العملية وتخفيف الضغط على العملاء المحتملين من خلال تزويدهم بجميع المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرار سريع وشفاف.

تبسيط سير العمل: يسهّل برنامج إدارة العروض على فريقك صياغة العروض وتعديلها وإرسالها، ويقلل بشكل كبير من الأعمال الروتينية. هذا يوفر الوقت اللازم لبناء علاقات مع العملاء، أو توليد عملاء محتملين جدد، أو بالنسبة للفنادق ذات الموارد المالية المحدودة، يمكّنها من تبسيط قسم المبيعات لديها.

زيادة الإيرادات لكل مجموعة: يؤدي البيع الإضافي إلى زيادة الإيرادات المربحة للغاية مع الحجوزات المؤكدة، كما أن برامج إدارة العروض تجعل من السهل بيع خدمات الطعام ووسائل الراحة في المنتجع الصحي وأماكن الاجتماعات بطريقة واضحة وشفافة للغاية.

الشفافية: هناك مقولة قديمة تقول: "ما لا يُقاس لا يُصلح"، وباستخدام برامج إدارة العروض، يمكن للإدارة الحصول على رؤية فورية لمسار المبيعات والتعمق في عروض محددة لإنشاء نظام للمساءلة أو لتنسيق العمل بين مندوبي المبيعات. زيادة الشفافية تؤدي إلى زيادة المبيعات وتقليل العروض المرفوضة.

اتجاهات طلبات عروض الفنادق الرئيسية

يطالب الضيوف بالشفافية والاستدامة. ليس سراً أن مكافحة تغير المناخ تزداد أهمية، ويرغب الكثيرون في إحداث تأثير إيجابي من خلال خياراتهم اليومية. ونتيجة لذلك، ستتلقى على الأرجح سؤالاً مشابهاً لما سبق ذكره بشكل متكرر (إن لم تكن قد تلقيته بالفعل). وهذا أمر جيد، لأنه يمثل فرصة قيّمة لعرض مبادراتك البيئية وتعزيز أعمالك. دعونا نلقي نظرة على كيف يمكن لعملية طلب العروض (RPF) أن تساهم في ذلك وتساعدك على كسب المزيد من العملاء المهتمين بالبيئة.

لا يقتصر البيع الإضافي على غرف الفنادق فقط. عندما تسمع مصطلح "البيع الإضافي"، ربما يكون أول ما يتبادر إلى ذهنك هو ترقية الغرف المدفوعة. ولكن هل فكرت يومًا في البيع الإضافي لضيوف مناسبتك؟ مع أن البيع الإضافي شائع في حفلات الاستقبال، إلا أن هناك العديد من الفرص (التي غالبًا ما تكون غير مستغلة) لقسم تنظيم الفعاليات أيضًا. قد تتساءل الآن: ألن يكون ذلك أسلوبًا ترويجيًا مزعجًا لضيوفي؟ ليس بالضرورة، إذا تم تنفيذه بشكل صحيح. لست مضطرًا لاستغلال ضيوفك بعروض ترويجية متطفلة. بدلًا من ذلك، يمكنك استخدام البيع الإضافي للارتقاء بتجربة ضيوفك في مناسبتك إلى مستوى آخر من خلال خدمات إضافية وخيارات تخصيص لم تخطر ببالهم أبدًا.

عروض تفاعلية ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة. إليك حقيقة مهمة يجب مراعاتها: ضيوفك مشغولون ولا يقضون وقتًا طويلًا في قراءة عرضك. أفضل طريقة لجذب انتباههم هي جعل عرضك موجزًا وواضحًا وتفاعليًا. اسمح للقراء بتعديل بعض العناصر بأنفسهم، مثل عدد الحضور، والإضافات الاختيارية، أو قائمة الطعام. هذا من شأنه أن يعزز معدل التحويل لعدة أسباب. أولًا، يقلل من التواصل المتكرر ويجعل عملية مراجعة العرض أسرع وأكثر سلاسة. ثانيًا، يشعر العملاء بمزيد من التحكم في عملية التخطيط لأنهم يستطيعون تعديل العرض ليناسب احتياجاتهم. أخيرًا، يتيح لك هذا الأسلوب تقديم مجموعة متنوعة من الإضافات الجذابة. هذه الإضافات تُثري تجربة ضيوفك وتزيد من إيراداتك.

أهم الميزات التي يجب البحث عنها عند اختيار حل برمجي لإدارة المقترحات

تتيح لوحة التقارير لفريق المبيعات أو الإدارة العامة عرضًا سريعًا لخط أنابيب المبيعات ومجموعات الأعمال المحجوزة، ثم التعمق في الصفقات الفردية لفهم المجالات التي يمكن لفريقك تحسين استراتيجيته أو عروضه فيها.

ينبغي أن يتكامل برنامج اقتراح الحجز الفوري مع أنظمة الحجز الأساسية لتسهيل الحجز الفوري وحجز غرف الضيوف وأماكن الاجتماعات وغيرها من المخزون الثابت بمجرد إتمام عملية الدفع.

التوقيع الإلكتروني: لقد ولّى زمن أجهزة الفاكس ورسائل البريد الإلكتروني المليئة بملفات PDF. قدّم خدمة التوقيع الإلكتروني لتوفير الراحة والسرعة لعملائك المحتملين بدلاً من وضع عقبات أمامهم تُهدر وقتهم الثمين من جداولهم المزدحمة.

المدفوعات الرقمية الآمنة: في عصر الجرائم الإلكترونية، لم يعد مقبولاً تلقي معلومات الدفع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الفاكس. يجب الاستفادة من معالجات الدفع الآمنة والمشفرة لضمان عدم اختراق معلومات العملاء.

واجهة المستخدم الرسومية الحديثة: تميزت أوائل ومنتصف العقد الأول من الألفية الثانية بتوجه المستهلكين نحو الإنترنت، وخلال السنوات الخمس إلى العشر الماضية، بدأت حتى الشركات التقليدية تدرك أن مشتري B2B هم في الأساس مستهلكون عاديون. لذا، يُعد توفير واجهة سهلة الاستخدام وجذابة، مألوفة لهؤلاء المشترين، أمرًا بالغ الأهمية لبناء الثقة وإتمام الصفقات.

إشعارات المتابعة: فرق مبيعات الفنادق مشغولة للغاية ولديها الكثير من المهام. تأكد من اطلاعهم الدائم على الصفقات من خلال إعداد إشعارات تفاعلية بناءً على مرحلة الصفقة. سيوفر ذلك وقتهم ويساعدهم على ترتيب أولويات عملهم اليومي.

مقترحات الويب السريعة: قم بصياغة وإرسال مقترحات المبيعات بسرعة إلى عملائك المحتملين من خلال دمج مختلف العناصر الإضافية والوحدات النمطية في الصفقة.

مؤشرات الأداء الرئيسية لبرامج إدارة عروض أسعار الفنادق التي يجب التركيز عليها عند الشراء

الوقت اللازم لكل عرض. تتبّع متوسط الوقت المستغرق لإتمام كل خطوة من خطوات العرض، بدءًا من طلب الشراء وحتى رد فريق المبيعات وإتمام الصفقة. تتبّع أيضًا عدد الرسائل المتبادلة قبل وبعد تطبيق البرنامج لتحديد مدى التحسن في الكفاءة.

الإيرادات لكل معاملة. تتبع الإيرادات لكل صفقة وحتى الوصول إلى المستوى التفصيلي لفهم عدد مساحات الاجتماعات التي تم بيعها، وباقات الطعام، وما إلى ذلك، لفهم مدى فعالية الحل الجديد في زيادة المبيعات وزيادة متوسط قيمة الطلب.

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

Vind de beste apps die integreren met Bluebuzzard

Ontvang gepersonaliseerde productaanbevelingen

Laten we uw hotelinformatie opzoeken