ما هو برنامج مراسلة الضيوف؟

برنامج مراسلة النزلاء (GMS) هو منصة برمجية تُمكّن الفنادق من التواصل مع نزلائها عبر تطبيقات مراسلة متنوعة مثل فيسبوك ماسنجر، وواتساب، ووي تشات، وآبل، وأندرويد، في الوقت الفعلي. يتيح هذا البرنامج للفنادق إرسال الرسائل التفاعلية، والرد على النزلاء، وإدارة خدمة العملاء (طلبات النزلاء). بفضل منصة المراسلة النصية الموحدة، تستطيع الفنادق تعزيز تفاعل النزلاء، وتحسين تقييمات خدمة العملاء، والحصول على رؤى قيّمة حول آراء النزلاء. تدعم أحدث منصات المراسلة التجارة الاجتماعية من خلال الرموز التعبيرية، والصور المتحركة، وحتى تسهيل مكالمات الفيديو عبر المراسلة الفورية. كلما زادت قنوات التواصل التي يوفرها برنامج مراسلة النزلاء، زادت المحادثات التي يمكن لفندقك إجراؤها (مثل الرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وماسنجر، وغيرها). مع ذلك، فإن القنوات التي يحتاجها فندقك تعتمد على نزلائك وبلدك.

للحصول على معلومات حول منصات مراسلة نزلاء الفنادق، والأسئلة التي يجب طرحها على الموردين، والمزيد، حمّل دليل الفنادق لعام 2022 لبرامج مراسلة النزلاء.

كيف يمكن لبرامج مراسلة الضيوف أن تُحسّن الربحية والكفاءة؟

تحسين التواصل بين أعضاء الفريق: لا يقتصر استخدام الرسائل على الضيوف فقط. تواصل مع فريقك، ووزّع المهام، وانشر النشرات اليومية، كل ذلك من خلال نظام الرسائل الجماعية. يساهم انخفاض حجم المكالمات والرسائل اللاسلكية، بالإضافة إلى إمكانية الرد على عدة ضيوف في وقت واحد، في رفع كفاءة العمل.
تعزيز الرؤية التشغيلية: يُشارك ضيوفك معلوماتٍ أساسية عن فندقك على مدار اليوم. يُمكن لنظام المراسلة التقاط هذه المعلومات وإرسالها إليك، بالإضافة إلى تحليل المشاعر وغيرها من التحليلات المُطبقة عليها.
عزز تفاعل الضيوف ورضاهم: خصص وقتًا للتواصل مع الضيوف الذين قد يتجنبون موظفيك لولا ذلك. تفاعل معهم بشكل استباقي لتحسين خدمة العملاء وتعزيز تجربتهم، مما يؤدي إلى تحسين تقييماتهم.

ما هي أهم ميزات برامج مراسلة الضيوف؟

مراسلة الضيوف عبر قنوات متعددة: السماح للضيوف بالتواصل عبر قنوات المراسلة المفضلة لديهم (مثل الرسائل النصية القصيرة، والماسنجر، والبريد الإلكتروني، وغيرها).
التحليلات والتقارير: تحليل النصوص والمشاعر والتقارير للمشغلين.
سهولة الاستخدام: واجهة سهلة الاستخدام لتعزيز فعالية وكفاءة الموظفين.
الأتمتة: تقليل عبء العمل على موظفي الفندق، وتوفير تجربة أفضل للنزلاء. التكامل: ربط أنظمتك الحالية لمزامنة بياناتك وتنظيمها. تُمكّن روبوتات الدردشة تطبيقات الدردشة من الإجابة بكفاءة على أسئلة تجربة العملاء الشائعة دون الحاجة إلى تدخل بشري. أما طلبات النزلاء الأكثر تعقيدًا، فتُحال عادةً إلى ممثلي خدمة العملاء.
نظام المراسلة والإرسال الجماعي: تبسيط الاتصالات الداخلية عبر الرسائل، مما يلغي الحاجة إلى أجهزة الراديو.
التكاملات: يجب أن تتصل منصات المراسلة ببرامج الفنادق الرئيسية مثل أنظمة إدارة العقارات وأنظمة إدارة علاقات العملاء عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).
الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني: عزز معدل تحويل زوار موقع فندقك الإلكتروني من خلال رفع مستوى رضا العملاء حتى قبل حجزهم. أجب عن الأسئلة الرئيسية فورًا لمساعدة النزلاء على اتخاذ قرارات أسرع.

ما هو السعر المعتاد لبرامج مراسلة الضيوف؟

تختلف أسعار برامج مراسلة النزلاء تبعًا لحجم الفندق، وعدد الفنادق التي يتم تثبيتها، والتكاملات، والعديد من العوامل الأخرى. ولتحقيق أقصى عائد على الاستثمار في خدمات مراسلة النزلاء، يحتاج فريق العمل عادةً إلى تدريب شامل يُساعدهم على فهم جميع جوانب البرنامج. تتراوح الرسوم الشهرية بين دولار واحد وأربعة دولارات.

كم من الوقت يستغرق عادةً فندق ما لتطبيق برنامج مراسلة الضيوف الجديد؟

يُعدّ التدريب والتطبيق تجربةً سلسةً وخاليةً من التوتر. وباعتباره برنامجًا سحابيًا لا يتطلب تنزيل أي برامج، يُمكن إتمام التدريب في غضون 30 دقيقة فقط. يجب أن تكون واجهة المستخدم وتصميمها بسيطين وتفاعليين وجذابين للموظفين. تُقدّم أفضل الشركات فترات تجريبية مجانية لتمكين أصحاب الفنادق من اختبار جودة المنتج قبل الشراء. فيما يخصّ نظام المراسلة، يجب أن تتمثّل استراتيجيتك في: (1) الاستخدام المُنتظم، (2) المراجعة التحليلية، (3) تعديل النهج وتحسين تجربة النزلاء. كلما زاد استخدامك لنظام المراسلة، زاد عائد الاستثمار لعملياتك وفندقك. بغض النظر عن جودة منصة المراسلة، إذا لم يكن فريقك مُلمًّا بها بشكلٍ مباشر، فلن يستفيد فندقك منها.

للحصول على مزيد من التفاصيل حول تطبيق برامج مراسلة النزلاء في فندقك، وتحديد عمليات التكامل الأساسية، وغير ذلك، قم بتنزيل دليل أصحاب الفنادق لعام 2022 لبرامج مراسلة النزلاء.

كيف أعرف متى يحين الوقت لكي يبدأ فندقي باستخدام برنامج مراسلة النزلاء؟

بالنسبة للفنادق التي تسعى لتحسين تقييماتها على موقع TripAdvisor، يُتيح دمج خدمات TripAdvisor زيادةً ملحوظةً في عدد التقييمات الإيجابية. تصل نسبة قراءة الرسائل النصية القصيرة إلى 90% خلال 3 دقائق. بالنسبة للنزلاء المحتملين، يُعدّ حداثة التقييمات (42%) وعددها (30%) أهمّ معيارين. يحصل الفندق المصنّف الأول على TripAdvisor على حجوزات مباشرة أكثر بنسبة 56% شهريًا مقارنةً بالفنادق المصنّفة الأربعين في مدينتها. وبالمثل، يمكن للفنادق التي تتطلع إلى تحسين خدماتها الداخلية ورفع مستوى رضا النزلاء استخدام برامج مراسلة النزلاء لتعزيز تجربة النزيل طوال رحلته، بدءًا من ما قبل الحجز، مرورًا بالإقامة وأثناءها وبعدها. استخدم استطلاعات الرأي عبر الرسائل النصية القصيرة لقياس رضا النزلاء ومعالجة أيّة مخاوف. تشهد الفنادق زيادةً تصل إلى 14% في تقييمات الخدمة خلال الأشهر الثلاثة الأولى. في المتوسط، تُسفر 3% من ردود الاستبيان عن فرص لتحسين الخدمة في الفندق.

يمكن أن تفيد خدمة مراسلة الضيوف الفنادق التي تسعى إلى تحسين إنتاجية الموظفين وتبسيط العمليات (مثل تقليل حجم المكالمات، وإجراء محادثات متعددة المهام، وتسريع توزيع المهام، وغير ذلك). وفّر الوقت والمال بالاستغناء عن أجهزة الراديو. قلّل حجم المكالمات خلال ساعات الذروة. أجب عن استفسارات متعددة في وقت واحد.

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

Vind de beste apps die integreren met HelloHotel

Ontvang gepersonaliseerde productaanbevelingen

Laten we uw hotelinformatie opzoeken