Meer dan 15.000 hotelmedewerkers hebben zich nu bijgeschoold met Mews University
Dankzij de zelfgestuurde training kunnen bedrijven de uitvaltijd van trainingen minimaliseren en de ervaring van gasten verbeteren.
Mews , de toonaangevende hospitality-cloud, heeft bekendgemaakt dat meer dan 15.000 hospitality-professionals inmiddels een cursus bij Mews University hebben afgerond.
Mews University is een zelfgestuurde leertool waarmee hotelpersoneel het Mews-platform beter kan begrijpen, zodat ze meer tijd kunnen besteden aan het leveren van memorabele gastervaringen. Het biedt verschillende leerpaden die zijn afgestemd op specifieke rollen, zoals receptiepersoneel en revenue managers, waardoor personeel snel experts in hun rol kan worden.
"We zijn dol op Mews University, dat onmisbaar is geworden voor de training van ons personeel", aldus Mike Parsons, Revenue and Projects Manager bij Cornwall Hotel Collection. "Het is vooral handig voor nieuwe teamleden die sneller aan boord kunnen. Omdat het een zelfgeleide cursus is, halveerden we onze trainingskosten en zorgden we voor consistentie in onze processen."
Naast het helpen van personeel om Mews effectief te gebruiken, kan Mews University een grote impact hebben op de bredere hotelbranche. Terwijl personeelstekorten in de horeca aanhouden, is het van vitaal belang om minder tijd en middelen te besteden aan het opleiden van nieuw talent. Net als het creëren van een meer betrokken personeelsbestand: positieve onboarding-ervaringen zorgen ervoor dat personeel 18 keer meer toegewijd is aan het bedrijf en 38% effectiever is in hun werk. De cursussen van Mews University zijn gemakkelijk te verteren, met video's en interactieve walkthroughs, en zijn beschikbaar in vijf kerntalen.
Declan Fitzhenry, Managing Director bij The Regent, merkte op: “De training bij Mews University is echt indrukwekkend. Het is niet alleen een geweldige manier van lesgeven, maar het helpt ons ook om interne experts te genereren die precies weten hoe ze het PMS moeten gebruiken om de beste resultaten te behalen.”
Strawberry, de grootste hotelgroep in de Scandinavische landen, heeft onlangs al haar 225 hotels op het Mews-platform gezet. Naast Mews University maakte het team ook gebruik van het Train the Trainer-programma, dat geselecteerde hotelmedewerkers in staat stelt om Mews-experts te worden en zelf de uitrol te leiden. Dit reduceerde de training op locatie tot slechts vijf uur, wat zorgde voor een soepele overgang voor bestaand personeel en een snelle onboarding voor nieuwe teamleden. Het stelde Strawberry ook in staat om elke week live te gaan met Mews in 3-5 hotels, waarmee de ambitieuze uitroldoelen werden gehaald.
"We praten veel over opmerkelijke gastvrijheid, maar uiteindelijk zijn het de medewerkers aan de frontlinie die het moeten leveren," aldus Matt Welle, CEO bij Mews. "Mews University biedt hoteliers alle tools en kennis die ze nodig hebben om te doen waar ze het beste in zijn, terwijl ze tegelijkertijd een deel van de last van het bedrijfsleven verlichten met betrekking tot training en werving."
