Aluna Resort Tulum vernieuwt zijn volledige activiteiten op Mews om een toonaangevend, technologisch geavanceerd boetiekhotel te worden.
Een onafhankelijk resort met 78 kamers herbouwt zijn volledige bedrijfsvoering met Mews om workflows te automatiseren, de gastervaring te verbeteren en zijn technologie toekomstbestendig te maken.
Aluna Resort Tulum heeft gekozen voor Mews, het besturingssysteem voor de hotelbranche, om de volgende fase in te gaan als een volledig onafhankelijk, technologiegedreven boetiekhotel.
Het resort met 78 kamers, gelegen in Tulum, Mexico, heeft onlangs zijn samenwerking met Kimpton/IHG beëindigd en bewust gekozen voor onafhankelijkheid. Daarmee werd een verouderd, lokaal geïnstalleerd property management systeem (PMS) vervangen door een cloudgebaseerd platform dat is ontworpen voor de moderne hotelbranche. Met Mews als basis heeft Aluna zijn volledige technologie-infrastructuur opnieuw opgebouwd om de bedrijfsvoering te automatiseren, nieuwe inkomstenstromen te genereren en naadloze, gepersonaliseerde gastervaringen te bieden.
De timing vereiste daadkrachtig handelen. Toen de merksystemen en distributiekanalen werden afgebouwd, handelde het team van Aluna snel om de controle over de bedrijfsvoering, gastgegevens en commerciële strategie terug te winnen. In plaats van simpelweg de oude tools te vervangen, stelden ze zich een hogere ambitie: het meest technologisch geavanceerde boetiekhotel van Tulum worden.
Na verschillende oplossingen te hebben geëvalueerd, koos Aluna voor Mews vanwege het open ecosysteem, het intuïtieve ontwerp en de mogelijkheid om een sterk verbonden, toekomstbestendige bedrijfsvoering te ondersteunen.
"We hadden de duidelijke ambitie om het meest technologisch geavanceerde boetiekhotel van Tulum te worden", aldus Gilberto Serrano, algemeen directeur van Aluna Resort Tulum. "Vanaf de eerste demonstratie was het duidelijk dat Mews die visie werkelijkheid kon maken. De flexibiliteit, de marktplaats en de connectiviteit – met name tools zoals Atomize en Flexkeeping – waren goud waard voor ons."
Het hotel ging begin april live met Mews en voltooide de overgang in slechts enkele weken. Sindsdien heeft Aluna een volledig digitale gastervaring geïntroduceerd: online inchecken, geautomatiseerde upsells en gepersonaliseerde communicatie voorafgaand aan aankomst stellen gasten in staat hun verblijf te verrijken met upgrades en op maat gemaakte ervaringen, terwijl het personeel profiteert van geautomatiseerde workflows die handmatige taken verminderen en tijd vrijmaken voor echte gastvrijheid.
Met open API's en een verbonden ecosysteem onderzoekt Aluna nu al AI-gestuurde gastbetrokkenheid en gepersonaliseerde digitale ervaringen, waarmee het resort zich positioneert in de voorhoede van de veranderende verwachtingen van reizigers.
"Aluna Resort Tulum is een geweldig voorbeeld van wat er gebeurt wanneer een hotel onafhankelijkheid omarmt met de juiste technologie", aldus Michael Coscetta, president van Mews. "Binnen enkele weken hebben ze een complexe transitie doorgemaakt van een hotel dat volledig op Opera draaide naar een van de meest geïntegreerde boetiekhotelketens in de regio. Daar is Mews voor gemaakt."
Over Aluna Resort Tulum
Aluna Resort Tulum is een onafhankelijk boetiekhotel met 78 kamers in Tulum, Mexico, met twee restaurants, een bar en een spa. Na de transformatie van een hotel onder een bekende keten, herdefinieert het hotel de gastervaring door middel van een modern, volledig verbonden technologieplatform, waarbij een op de natuur geïnspireerd ontwerp wordt gecombineerd met naadloze digitale ervaringen.
Meer informatie: https://alunatulumhotel.com
