Asksuite lanceert de exclusieve "Reservation Response Performance Benchmark met 50 EMEA Hotelketens"
Hoteliers krijgen toegang tot exclusieve gegevens op basis van echte interacties tussen hotel en reiziger
Asksuite, een wereldleider in AI-aangedreven reserveringsagenten en omnichannel-oplossingen, heeft zojuist de "Reservation Response Performance Benchmark with 50 EMEA Hotel Chains" uitgebracht. Deze baanbrekende studie analyseert de prestaties van het reserveringsteam via verschillende communicatiekanalen en biedt waardevolle inzichten in responstijden, informatiekwaliteit en mogelijkheden om Service Level Agreements (SLA's) te optimaliseren, cruciaal voor het maximaliseren van directe boekingsconversies.
Met de steeds toenemende concurrentie op de digitale markt benadrukt de studie het belang van flexibele, efficiënte en consistente klantenservice. Het biedt bruikbare inzichten over hoe hotels klantenserviceprocessen kunnen verbeteren en de inkomsten uit directe boekingen kunnen verhogen.
Belangrijkste benchmarkbevindingen:
60% van de hotelketens reageerde niet op offerteaanvragen per e-mail. Van degenen die dat wel deden, bevatte slechts 10% een duidelijke call-to-action om de reservering te voltooien.
50% van de verzoeken die via hotelwebsiteformulieren werden ingediend, bleven onbeantwoord en alle reacties duurden langer dan 24 uur.
80% van de hotels gebruikte WhatsApp niet als communicatiekanaal. De hotels die dat wel deden, reageerden echter het snelst, wat een aanzienlijk concurrentievoordeel aantoonde.
60% van de interacties op sociale media (Instagram en Facebook) bleef onbeantwoord.
De Asksuite-benchmark biedt een uitgebreid en realistisch beeld van hoe hotels deze statistieken kunnen omzetten in verbetermogelijkheden door goed gedefinieerde SLA's te hanteren om de klantenservice te optimaliseren en de conversie van directe boekingen te maximaliseren.
Het belang van effectieve SLA's in de horeca
SLA's zijn essentiële parameters die kwaliteit en efficiëntie in klantenservice garanderen en direct van invloed zijn op de gastervaring en verkoopconversies. Het vaststellen van duidelijke responsnormen per kanaal, het handhaven van consistentie in verstrekte informatie en het adopteren van geavanceerde technologie zijn essentiële stappen voor hotels die zich willen onderscheiden in de hospitality-industrie.
Met het omnichannel-platform en de AI-oplossingen van Asksuite kunnen hotels de prestaties van het reserveringsteam nauwlettend en in realtime monitoren. Zo kunnen ze preventief optreden bij potentiële problemen en snel verbeteringen doorvoeren.
Download de volledige benchmark
Hoteliers die hun klantenservice willen verbeteren en hun SLA-strategieën willen optimaliseren, kunnen via de link de volledige benchmark bekijken om te zien hoe ze zich verhouden tot andere marktleiders.
