Balance Familie kiest Mews om gastervaringen in zijn hotelportfolio te transformeren
Het Zwitserse familiehotel profiteert nu van digitale gastenservices en gestroomlijnde operaties voor zijn teams.
Mews , de toonaangevende hospitality-cloud, is door Balance Familie gekozen om zijn hotelactiviteiten met meerdere accommodaties uit te voeren.
Balance Familie is een horecamerk in familiebezit met vijf hotels en één restaurant in de Duitstalige regio van Zwitserland. Elk hotel biedt een unieke gastervaring, van het Seerose Resort en Spa met een Thais thema tot gezinsgerichte buitenavonturen.
"Een van de belangrijkste redenen om voor Mews te kiezen, was het gebruiksgemak", zegt Denise Weber, Chief Operating Officer bij Balance Familie. "Vooruitkijkend zal het personeelsbestand jonger worden en grotendeels van buiten de horeca komen, dus we wilden een oplossing waarmee iedereen heel snel aan de slag kon."
Het team van Balance Familie wilde graag de gastervaring transformeren en bezoekers tijdens hun verblijf meer keuze bieden. Nu gebruiken gasten al online inchecken om wachtrijen bij de receptie over te slaan, terwijl online uitchecken in de komende maanden wordt geïntroduceerd.
"De overstap van een servergebaseerd PMS naar een cloud-native oplossing kan een enge stap zijn voor elke hotelier", zegt Matt Welle, CEO van Mews. "Maar als ze bereid zijn om met een open geest naar binnen te gaan en een aantal traditionele processen te heroverwegen om gasten op de eerste plaats te zetten, kan dat verbazingwekkende operationele resultaten opleveren - precies zoals Balance Familie laat zien."
De overstap naar Mews heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop het managementteam de prestaties van de portefeuille meet en volgt. In plaats van VPN's en handmatige exports voor elk hotel, kan het team nu overal inloggen en eenvoudig schakelen tussen accommodaties om de prestaties te controleren of rapporten uit te voeren. Dit was een van de vele praktische voordelen van het overstappen van een on-premises oplossing.
"Een andere belangrijke overweging was hoe het systeem zich de komende jaren zou ontwikkelen", vervolgt Weber. "We willen de komende vijf jaar niet statisch blijven tot er een grote update komt: we willen voortdurend evolueren, en Mews is absoluut een oplossing die dat doet."
