Birch, een opkomend lifestylemerk voor hotels, kiest Mews om zijn meerdere inkomstenstromen te beheren
Het bekroonde merk met twee panden net buiten Londen boekt fantastische resultaten dankzij de connectiviteit en flexibiliteit van Mews.
Mews, een leider op het gebied van gastvrijheidstechnologie, is door Birch gekozen om hun lifestyle-merk naar de toekomst te stuwen.
Met twee stijlvolle panden midden in het groen net buiten Londen, identificeert Birch zich minder als hotels en meer als speeltuinen voor moderne reizigers om even weg te zijn van de stress van de stad. Beide panden bieden lidmaatschapsclubs, een combinatie van wellnesscentra, lido's, co-working-ruimtes en een rijke selectie aan dagelijkse evenementen en activiteiten waar leden en gasten van kunnen genieten.
"We waren op zoek naar een hospitality-cloud die vooruitstrevend en wendbaar is en bereid is om met ons samen te werken terwijl we evolueren", zegt Brian Gore, commercieel directeur bij Birch. “In veel opzichten zijn we een zeer complex product, waarbij programmering en F&B net zo belangrijke inkomstenbronnen zijn als kamers. Mews zorgde voor een robuuste en toegankelijke open API-omgeving waarmee we de puntjes op de i konden zetten.”
Bij Birch – door de Sunday Times uitgeroepen tot Hotel van het Jaar 2020 – draait alles om gasten, dus het bijhouden van klantervaringen is absoluut noodzakelijk. Met toegang tot meer dan 750 integraties in Mews Marketplace profiteert Birch van een soepeler klanttraject en beter klantenbeheer. Hun tech-stack heeft meerdere deskundige oplossingen, waaronder Peoplevine, Sevenrooms, Ideas en SynXis.
"Birch is een geweldige cultuur die past bij ons bedrijf - we delen de waarden van zorg voor de planeet en het creëren van zinvolle ervaringen", zegt Matt Welle, CEO van Mews. "Het is een jong merk met veel ambitie en we kijken ernaar uit om onze unieke kijk op gastvrijheid te delen met hun steeds groter wordende community."
“Het team van Mews is zeer behulpzaam geweest met onze behoeften. Hun ongelooflijke ondersteuningsteam heeft ons binnen enkele weken door een uitzonderlijk snelle onboarding geleid. We hadden het gevoel dat er altijd iemand was om onze vragen te beantwoorden en ons te adviseren”, vervolgt Brian Gore, commercieel directeur bij Birch. "De resultaten zijn spectaculair: minder onhandige operaties, met integratie met andere managementsystemen, wat resulteert in een soepeler boekingsproces en minder menselijke fouten."
Met ambitieuze groeiplannen zal het merk hun bedrijf snel en dynamisch blijven opschalen met behulp van slimme technologie van Mews.
Over Berk
De bekroonde hotelgroep Birch is ontstaan als een interventie vanuit de oordelen, verwachtingen en beperkingen van het dagelijks leven. Het biedt gasten de kans om te pauzeren en te resetten, zodat ze geïnspireerd, met nieuwe energie en met nieuwe ideeën en verhalen te vertellen vertrekken.
De eerste Birch-ruimte, Birch (Cheshunt), werd in 2020 gelanceerd in Cheshunt, Hertfordshire. Te midden van 25 hectare natuur bevinden zich 140 slaapkamers, een groeiende boerderij, twee restaurants en een interactieve bakkerij, drie bars, 20 evenementenruimtes, een co-workingruimte, fitnessstudio's, een lido, een pottenbakkerij en filmvertoning, muziek- en kunstkamers .
Birch (Selsdon) is Birch's nieuwe 'grotere zus' hotel in Selsdon, Zuid-Londen. Een hotel volgens de natuur, het nieuwe Birch (Selsdon) wordt omgeven door 200 hectare glooiende heuvels en groene ruimte en heeft een van de grootste natuurherstelprojecten van Londen geïnitieerd met grote ambities om het land en de lokale biodiversiteit nieuw leven in te blazen en actief bij te dragen aan de vergroening van Londen . De komende jaren staan er nog meer Birch-ruimtes gepland.
