Cloudbeds en Journey lanceren strategisch partnerschap om de dominante loyaliteitsprogramma's van ketens en online reisbureaus uit te dagen.
Dit unieke loyaliteitsprogramma biedt de hotels van Cloudbeds Collection nieuwe mogelijkheden om directe boekingen te genereren, de relatie met gasten te versterken en op grote schaal te concurreren.
In een directe uitdaging aan de dominante loyaliteitsprogramma's van online reisbureaus, creditcardmaatschappijen en hotelketens, hebben Cloudbeds, het hospitality management systeem ontwikkeld voor ambitieuze hoteliers, en Journey, een loyaliteitsplatform voor onafhankelijke hotels en privéwoningen, vandaag een uniek strategisch partnerschap aangekondigd. Dit partnerschap is ontworpen om onafhankelijke hoteliers binnen de Cloudbeds Collection toegang te geven tot de commerciële slagkracht van een grote hotelgroep, zonder dat ze hun onafhankelijkheid, merkidentiteit of gastrelaties hoeven op te geven.
Deze samenwerking vertegenwoordigt een uniek, gedeeld ecosysteem dat de Cloudbeds Collection de kracht van een wereldwijd loyaliteitsnetwerk geeft. Door de AI-gestuurde loyaliteitsengine van Journey rechtstreeks in het Cloudbeds-platform te integreren, kunnen onafhankelijke hotels nu een uniform beloningsprogramma aanbieden dat kan concurreren met de grootste hotelprogramma's ter wereld, terwijl ze tegelijkertijd hun identiteit, vrijheid en gastrelaties behouden die hen onafhankelijk maken.
Een nieuw tijdperk van soevereine loyaliteit
Direct-First Competition: Deze samenwerking is opgezet om onafhankelijke hotelhouders te helpen de relatie met hun gasten te herstellen en directe boekingen te stimuleren. Door Instant Rewards en Experience Multipliers exclusief via directe kanalen aan te bieden, kunnen hotels de hoge commissies van boekingsplatformen vermijden en reizigers een sterkere reden geven om rechtstreeks te boeken.
De AI-gastengine: In tegenstelling tot statische loyaliteitsprogramma's gebruikt Journey AI-gestuurde intelligentie om hotelhouders te helpen het gedrag, de voorkeuren en de intenties van gasten beter te begrijpen. Hotels in de Cloudbeds Collection kunnen deze inzichten gebruiken om persoonlijkere en relevantere verblijven te bieden die zorgen voor blijvende loyaliteit. Dit omvat 'Known by Journey' - een interactieve interface tussen gasten en hotels om dieper inzicht te krijgen in hoe gasten graag reizen, welke details het belangrijkst zijn en welke kleine attenties echte loyaliteit creëren.
Toegankelijke verfijning: Technologie voor gastbetrokkenheid was traditioneel voorbehouden aan merken met de grootste budgetten en meest complexe technologieën. Dankzij deze samenwerking kunnen boetiekhotels en onafhankelijke hotels profiteren van geavanceerde infrastructuur voor loyaliteitsprogramma's en gastbeleving.
"De gastervaring is nog nooit zo belangrijk geweest", aldus Rafael Blanes, Chief Growth Officer bij Cloudbeds. "De Cloudbeds Collection vertegenwoordigt al sinds jaar en dag hotels met echte ambitie, hotels die iets unieks willen bieden, op hun eigen voorwaarden. Dankzij onze samenwerking met Journey geven we deze hoteliers de kennis en infrastructuur om van elk verblijf een reden te maken om terug te komen, en om te kunnen concurreren met de beste hotels die ze bieden."
“Vijftig jaar lang kon een onafhankelijk hotel alleen de loyaliteit van een keten opbouwen door datgene op te geven wat het onafhankelijk maakte. Die afweging is voorbij”, aldus John Sutton, CEO en oprichter van Journey. “Met Cloudbeds geven we de beste onafhankelijke hotels ter wereld de commerciële slagkracht van een wereldwijd merk, terwijl ze hun identiteit, hun gasten en hun ziel behouden. Zo bouw je het onafhankelijke supermerk op. De ketens hebben de wereld geleerd om steeds in dezelfde kamer te verblijven. Wij belonen mensen voor het kiezen van plekken die de moeite waard zijn om te onthouden, en voor het eerst bepalen de onafhankelijke hotels de voorwaarden.”
BIJLAGE
Vergelijking: Een nieuwe weg voor onafhankelijke hotels
Functie | Cloudbeds Collectie + Reis | Traditionele, zachte bedrijfsmerken |
Merkidentiteit | Onafhankelijkheid blijft behouden. Hotels behouden hun naam, karakter en unieke gastervaring, terwijl ze toegang krijgen tot een groter commercieel ecosysteem. | Onafhankelijkheid, maar wel onder bepaalde voorwaarden. Vastgoedprojecten werken vaak volgens merkstandaarden, ontwerpeisen en verbeteringsplannen die de individualiteit kunnen beperken. |
Loyaliteitskracht | AI-gestuurd en emotioneel. Moderne, flexibele beloningen (5x punten voor directe boekingen) die zich via Journey AI aanpassen aan het DNA van de gast. | Op punten gebaseerd en statisch. Grootschalige, uniforme programma's die bedrijfsconsistentie boven individuele karaktereigenschappen stellen. |
Kostenstructuur | Toegankelijk en resultaatgericht. Geen hoge franchisekosten of winstafroom. Hotels betalen voor resultaten, niet voor het 'voorrecht' van een merknaam. | De "vennootschapsbelasting". Deze bedraagt doorgaans 10-15% van de totale omzet via franchise-, marketing- en loyaliteitsbijdragen, zelfs wanneer de vraag niet direct door het merk wordt gegenereerd. |
Gegevenseigendom | Absolute controle. Hotels bezitten 100% van hun gastgegevens, waardoor ze levenslange, directe relaties kunnen opbouwen. | Gegevens worden afgeschermd. Het moederbedrijf is vaak eigenaar van de gastrelatie, waardoor het voor hotels moeilijker is om marketingactiviteiten op hun eigen gasten te richten. |
Wendbaarheid | Direct en flexibel. Hotels kunnen hun prijs-, distributie-, loyaliteits- en marketingstrategieën via het Cloudbeds-ecosysteem aanpassen en hebben meer vrijheid om snel te handelen. | Bureaucratisch en traag. Wijzigingen kunnen worden bepaald door merkbrede regels, goedkeuringsprocessen of gecentraliseerde updates. |
Technologie | Uniform en innovatief. Een naadloze, "direct-first" technologie-stack, speciaal ontworpen om OTA's te slim af te zijn. | Verouderd en gefragmenteerd. Vaak gebouwd op bestaande infrastructuur die lastiger aan te passen of te integreren is met nieuwere, klantgerichte technologie. |
Over Journey
Journey is een loyaliteitsplatform dat veeleisende reizigers verbindt met een zorgvuldig geselecteerd netwerk van onafhankelijke luxehotels en privéwoningen wereldwijd. Leden worden herkend op basis van hun profiel, krijgen toegang tot ervaringen die aansluiten bij hun voorkeuren en kunnen beloningen sparen en inwisselen bij een wereldwijd netwerk van onafhankelijke accommodaties, terwijl ze tegelijkertijd genieten van de unieke kenmerken van elke bestemming.
Voor onafhankelijke ondernemers biedt Journey de infrastructuur om loyaliteitsprogramma's, erkenning en ervaringen op ketenniveau te realiseren, zonder de relatie met de gast of het merk uit het oog te verliezen. Journey, gelanceerd in 2025, bouwt aan een systeem waarin onafhankelijke horeca wordt ontdekt, erkend en beloond.
