CODA Hotel Williamsburg verbetert de gastervaring met 'Rockstar'-personeel, lokale flair en Stayntouch PMS

CODA Hotel Williamsburg is een onafhankelijk boetiekhotel in Brooklyn met 64 gastenkamers en het grootste buitenzwembad in de wijk. Als CODA's vlaggenschip belichaamt de locatie een gastgerichte benadering van gastvrijheid, waarbij meubilair wordt ontworpen op basis van interacties met gasten in het echte leven. Met een focus op het creëren van uitnodigende ruimtes in plaats van alleen muren, biedt CODA een omgeving waar gasten echt kunnen ontspannen en verjongen, met de nadruk op het feit dat gastvrijheid verder gaat dan structuren, namelijk de ervaring binnenin.

CODA Hotel had te maken met aanzienlijke uitdagingen met zijn vorige Property Management System, waaronder een complexe interface en een langdurig trainingsproces dat de onboarding van personeel vertraagde en de interactie met gasten beïnvloedde. Op zoek naar een oplossing kozen ze voor Stayntouch vanwege het intuïtieve ontwerp, de kostenbesparende voordelen en de gebruiksvriendelijke trainingstools. Deze overgang stelde het team in staat om de gastervaring te verbeteren en de bedrijfskosten te verlagen. Alberto Hinojosa, General Manager van CODA Hotel, deelt inzichten in de innovatieve benadering van het hotel van gastervaring, hun succesvolle partnerschap met Stayntouch en het flexibele cloud-PMS heeft geholpen om hun visie op de ideale gastreis tot leven te brengen.

Het creëren van de perfecte gastreis: gepersonaliseerde service, lokale connecties en naadloze ervaringen bij CODA

"De gastervaring slaapt nooit, en wat Coda uniek maakt, is ons vermogen om te anticiperen op de behoeften van onze gasten en echt uitzonderlijke, persoonlijke service te leveren als een klein boetiekhotel", merkte Alberto op. "Onze ervaringen zijn zorgvuldig samengesteld, met connecties met vertrouwde lokale bedrijven die we aanbevelen - niet alleen de laatste trends op het gebied van eten en drinken of uitgaansgelegenheden."

Volgens Alberto begint de ideale gastreis bij CODA wanneer een reiziger de lovende recensies van het hotel ontdekt en direct boekt, wat een automatische bevestiging via Stayntouch PMS activeert. Bij aankomst kunnen gasten eenvoudig gebruikmaken van Stayntouch's mobiele pre-check-in en hun sleutel ophalen voordat ze hartelijk worden begroet door de conciërge.

Eenmaal in hun kamer, ontspannen gasten op het luxe kingsize bed terwijl ze overwegen om de rooftopbar te bezoeken, te zwemmen of wat tijd door te brengen in de coworking space. Nadat ze hebben genoten van de lokale buurt met aanbevelingen van de conciërge, keren ze terug naar het hotel, gebruiken ze de mobiele uitcheckfunctie van Stayntouch om een ​​laat vertrek aan te vragen en laten ze hun tassen indien nodig achter bij de conciërge voordat ze naar hun vlucht gaan.

'Rockstar'-personeel versterken en service verbeteren: hoe Stayntouch de bedrijfsvoering en gastervaring van CODA transformeerde

Met eerdere PMS-platforms had CODA Hotel moeite met een omslachtige interface en tijdrovende trainingsvereisten, waardoor het voor nieuw personeel moeilijk was om snel op snelheid te komen en hun vermogen om zich te concentreren op gastenservice werd beperkt. Alberto had een hotel-PMS nodig dat zowel krachtig als gebruiksvriendelijk was, met een intuïtief ontwerp dat training gemakkelijker zou maken, meer flexibiliteit zou bieden bij het aannemen van personeel en meer boeiende interacties met gasten zou bevorderen. CODA Hotel koos voor Stayntouch PMS omdat het de training voor nieuw talent vereenvoudigt met zijn naadloze interface en de Stayntouch Academy-modules. Deze gestroomlijnde opzet verkort de trainingstijd, waardoor nieuwe teamleden vaardiger kunnen worden en in minder tijd effectief kunnen bijdragen.

Uiteindelijk gaf het personeel de ruimte om zich te richten op het verbeteren van de gastervaring, wat resulteerde in tevreden gasten en meer positieve beoordelingen. "Met Stayntouch kon ik binnen een paar dagen een gloednieuw team met nul hotelervaring aan boord halen", merkte Alberto op. "En nadat ik de on-demand begeleide trainingsbronnen binnen Stayntouch Academy had benut, checkten mijn nieuwe medewerkers gasten in en uit met minimale fouten in een mum van tijd. Ik had dit niet kunnen doen met Opera of Infor. Dezezelfde agenten zijn nu rockstars en krijgen vaak erkenning in beoordelingen voor hun warme en efficiënte service."

"Het opnieuw vormgeven van traditionele concepten is een veelvoorkomend thema in de horeca", vervolgde Alberto, "en Stayntouch belichaamt dit door de PMS-gebruikerservaring te moderniseren en ons de toekomst van property management in te stuwen. In tegenstelling tot oudere systemen die vaak add-ons vereisen, biedt Stayntouch opvallende functies zoals self-check-in/check-outfunctionaliteit en geautomatiseerde rapportage - alles op één plek. Deze tools creëren een naadloze ervaring voor de reizigers van vandaag en stroomlijnen tegelijkertijd de activiteiten. Bovendien biedt Stayntouch met zijn uitgebreide platformintegraties eindeloze mogelijkheden, waardoor accommodaties van elke omvang een echt moderne gastervaring kunnen bieden."

Conclusie: Verbetering van de gastreis door naadloze technologie en authentieke gastvrijheid

CODA Hotel Williamsburg's partnerschap met Stayntouch PMS heeft hen in staat gesteld om elk aspect van de gastreis te verbeteren door gasten te voorzien van handige functies binnen handbereik, de in- en uitchecktijd te verkorten en gepersonaliseerde lokale aanbevelingen te bieden. Door de activiteiten te stroomlijnen en de training van personeel te vereenvoudigen, stelt Stayntouch CODA in staat om zich te richten op wat er echt toe doet: het creëren van gedenkwaardige ervaringen die de levendige geest van Brooklyn weerspiegelen.