Customer Alliance en Cloudbeds werken samen om gastbeleving en geautomatiseerd reputatiemanagement te verbeteren voor wereldwijde hoteliers
Customer Alliance, een toonaangevende aanbieder van gastfeedback-intelligentieplatforms voor hotels, kondigde vandaag een strategisch integratiepartnerschap aan met Cloudbeds, het hospitality management system gebouwd voor ambitieuze hoteliers die meer eisen.
Beschikbaar via de Cloudbeds Marketplace, gebruikt de integratie reserverings- en uitcheckinformatie om gastcommunicatie en enquêtes na het verblijf te activeren zonder dat teams gastgegevens handmatig hoeven te exporteren. De geautomatiseerde bidirectionele datasynchronisatie stelt accommodaties in staat om realtime gastfeedback te verzamelen, het automatisch verzamelen van beoordelingen na het verblijf op grote portals zoals Google en TripAdvisor te verzorgen, en gepersonaliseerde gastcommunicatie te leveren, zonder handmatige gegevensinvoer of complexe instellingen.
Voor hotelteams kan het verzamelen van gastfeedback en reageren op beoordelingen op meerdere platforms uren handmatig opvolgen betekenen. Vertraagde reacties en onopgeloste zorgen kunnen zowel de gasttevredenheid als de reputatie die toekomstige boekingen beïnvloedt, schaden. De integratie koppelt Cloudbeds reserverings- en verblijfsgegevens aan Customer Alliance om feedbackverzoeken te automatiseren en teams te waarschuwen voor gastproblemen, waardoor hotels consistent kunnen opvolgen en problemen kunnen aanpakken vóór vertrek.
De integratie helpt hotelteams:
Geautomatiseerde beoordeling- en feedbackverzameling: Automatisch enquêtes na het verblijf en beoordelingsverzoeken activeren bij het uitchecken van gasten om online beoordelingen op Google, TripAdvisor en brancheportals te verhogen.
Naadloze datasynchronisatie: Realtime datasynchronisatie elimineert handmatige exports tussen Cloudbeds PMS en Customer Alliance, wat waardevolle tijd van het personeel bespaart.
Proactief serviceherstel: Realtime feedbackmeldingen stellen hotelmanagement in staat gastproblemen te identificeren en aan te pakken voordat negatieve beoordelingen openbaar worden.
Verbeterde gastcommunicatie: Gestroomlijnde communicatieopties via e-mail, WhatsApp en sms gedurende de hele gastreis, van pre-arrival check-in details tot engagement na het verblijf.
"Onze missie bij Customer Alliance is om hoteliers te helpen gasttevredenheid om te zetten in meetbare zakelijke groei," zei Nicholas Reid, Head of Product bij Customer Alliance. "Door native integratie met Cloudbeds bieden we duizenden onafhankelijke hotels en boutique accommodaties in Europa en wereldwijd een moeiteloze, AI-klaar oplossing om feedback te verzamelen, online reputatie te versterken en herhaalboekingen te stimuleren."
“De reputatie van een hotel beïnvloedt wie boekt, wat ze verwachten en of ze terugkomen,” zei Sebastien Leitner, Vice President of Partnerships bij Cloudbeds. “Het beschermen van die reputatie begint met luisteren naar gasten en handelen naar wat ze zeggen. De koppeling van Customer Alliance met Cloudbeds helpt hoteliers dit onderdeel van de dagelijkse operatie te maken, waardoor teams meer kansen krijgen om problemen op te lossen, vertrouwen op te bouwen en de ervaring te leveren die een aanbeveling verdient.”
De integratie tussen Customer Alliance en Cloudbeds is beschikbaar op de Cloudbeds Marketplace. Cloudbeds-klanten kunnen de integratie direct binnen hun platforminstellingen activeren.
Over Customer Alliance
Customer Alliance is een gastfeedback-intelligentieplatform gebouwd voor de hospitality-industrie, vertrouwd door meer dan 5.000 hotels wereldwijd. We helpen hotels gastfeedback te verzamelen, te begrijpen, te delen en erop te reageren, waarbij beoordelingen van grote portals en aangepaste enquêtes op één plek worden samengebracht, omgezet in AI-gestuurde inzichten en KPI’s, en deze inzichten gekoppeld aan de juiste teams via 90+ integraties met PMS, CRM en Revenue systemen. Met meer dan 3 miljoen verwerkte enquêtes, 90+ miljoen verzamelde beoordelingen en echte tweerichtingsintegraties met 19 toonaangevende portals waaronder Booking.com, Expedia en HolidayCheck, is Customer Alliance het platform waarop hotels vertrouwen om reputatie te beheren, gasttevredenheid te volgen en feedback om te zetten in meetbare resultaten.
Voor meer informatie: https://www.customer-alliance.com
