Emeraude Hotels werken samen met Mews om gastgerichte gastvrijheid te bieden, gedreven door innovatie
Het Franse hotelnetwerk heeft in drie weken tijd negen hotels in gebruik genomen en ziet nu al de voordelen van het runnen van hun portfolio op een flexibele hospitality cloud.
Mews , de toonaangevende hospitality-cloud die onlangs tijdens HotelTechAwards 2024 werd uitgeroepen tot Beste PMS, is door Emeraude Hotels geselecteerd om hun portfolio in heel Frankrijk te versterken.
Hun netwerk omvat tien centraal gelegen hotels in Parijs en twee hotels in Bretagne. Na een rebranding in 2023 viert Emeraude Hotels binnenkort haar 30-jarig bestaan in de horecabranche.
“Als hoteliers die gedreven worden door innovatie, moeten we onze mentaliteit, procedures en tools blijven ontwikkelen. We weten uit ervaring dat technologie de ervaring van gasten en personeel aanzienlijk verbetert”, zegt Aurore Poupard, directeur Revenue Strategy bij Emeraude Hotels. “We hebben voor Mews gekozen omdat ze verbeteren voortdurend en helpen ons op de hoogte te blijven van de huidige behoeften van gasten en toekomstige trends.”
Enigszins beperkt door de technische mogelijkheden van hun vorige PMS-provider, besloot Emeraude Hotels over te stappen naar een flexibeler platform dat hen de vrijheid geeft om de best mogelijke tech-stack te creëren. Met Mews hebben Emeraude Hotels toegang tot meer dan 1.000 beste horecaoplossingen, van business intelligence tot reputatiemanagement.
Een open API maakt connectiviteit oneindig sneller en eenvoudiger. Zodra ze hun integratiepartners op Mews Marketplace hebben geselecteerd, kan het team de verbinding met een paar klikken lanceren, zonder extra kosten.
“Emeraude Hotels zijn de nieuwste van onze vooruitstrevende klanten die bewijzen dat het veranderen van PMS helemaal niet pijnlijk hoeft te zijn. Uiteraard zijn een goede voorbereiding, goede inzet en gedegen projectmanagement nog steeds nodig”, aldus Mak Abdelkafi, Senior Sales Director bij Mews. “Nu meer flexibele, cloudgebaseerde oplossingen nu algemeen de voorkeur genieten, is Mews verheugd om een soepele overgang en een ongeëvenaard niveau van ondersteuning te bieden aan vooruitstrevende hoteliers.”
Het team van Emeraude Hotels heeft zich op de overstap voorbereid via de rolgebaseerde leercursussen van Mews University. Er werden vervolgtrainingen georganiseerd om ieders vragen te beantwoorden en op weg te helpen naar succes. Binnen beide teams bij Emeraude Hotels en Mews werden aangewezen onboardingmanagers aangesteld om de technische componenten van het project te beheren en een soepele overgang te garanderen.
Sinds de uitrol van Mews is het voor Emeraude Hotels veel gemakkelijker geworden om nieuw personeel op te leiden. Nu kunnen ze complete beginners binnen enkele dagen in plaats van weken omzetten in ervaren PMS-gebruikers, allemaal dankzij een zeer intuïtief, gebruiksvriendelijk platform.
“De onboarding verliep perfect. Mews bood ons het beste format voor een migratie – georganiseerd en flexibel, in tegenstelling tot alles wat we eerder hebben meegemaakt”, vervolgt Aurore Poupard, directeur Revenue Strategy bij Emeraude Hotels. “We voelden ons echt goed verzorgd – het niveau van toewijding en reactievermogen van onze onboarding-manager was gewoonweg uitstekend.”
