eviivo onthult de belangrijkste technologische trends op het gebied van gastvrijheid voor 2023

eviivo, een toonaangevend horecasoftwarebedrijf dat bekend staat om zijn bekroonde, cloudgebaseerde platform voor boekingen en vastgoedbeheer, eviivo Suite, en de eerste in zijn soort mobiele app, eviivo Mobile, heeft zijn Top Travel Tech Trends in Hospitality For 2023 vrijgegeven vandaag, rekening houdend met de belangrijke trends op het gebied van gastvrijheid en boekingstechnologie die te verwachten zijn in reizen voor 2023 en daarna.

"Elk jaar bekijken we intern gegevens om pieken en dalen en eb en vloed in boekingen te monitoren, zowel reizigers als eigenaren van onroerend goed te ondervragen over reisgerelateerde trends en de technologie te bouwen waar reizigers en eigenaren van onroerend goed steeds vaker naar op zoek zijn", zegt Michele Fitzpatrick, eviivo DIRECTEUR. "We zijn verheugd om technologische vooruitgang in onze branche te pionieren en nu de opkomende technische trends te onthullen die boetiekhoteliers, eigenaren van vakantiehuizen, verhuurders van onroerend goed en managers nuttig zullen vinden om zich aan te passen aan het gedrag van gasten in 2023."

Terwijl zoemende technologische ontwikkelingen - zoals gezichtsherkenning en robothosts bij accommodaties voor later in de toekomst gepland staan - is dit wat reizigers en hoteliers, verhuurders van onroerend goed en beheerders van vakantieverhuur volgend jaar kunnen verwachten.

Top Travel Tech Trends in gastvrijheid voor 2023

1. Mobiele apps zullen groei blijven stimuleren - en gemoedsrust bieden. In onze wereld van directe bevrediging hebben mobiele apps het voor reizigers gemakkelijker gemaakt om onderweg te boeken - en het is een standaard geworden. Revenue Hub gaf aan dat mobiele boekingen in slechts twee jaar tijd zijn verdubbeld (9 op de 10 boekingen via mobiel in 2022) en zullen blijven groeien.

Uit een eviivo-enquête die in april 2022 werd gehouden en waarbij 1.000 verhuurders, eigenaren en boetiekhoteliers werden ondervraagd die gespecialiseerd zijn in kortetermijnverhuur en onafhankelijke accommodatie, bleek dat 91% zei dat een mobiele app voor boekingen en vastgoedbeheer "uiterst belangrijk" is voor het runnen van hun bedrijf. Eviivo lanceerde een eerste mobiele app in zijn soort voor de branche, eviivo Mobile, die in wezen een afspiegeling is van eviivo Suite, en sinds de lancering in mei 2022 heeft meer dan 82 procent van de klanten deze app gedownload. De app voldoet aan de grote vraag, helpt de levenskwaliteit te verbeteren en bewijst dat mobiel de toekomst is.

“Gemak voor onze klanten was onze belangrijkste factor bij de lancering van eviivo Mobile, net als prioriteit geven aan gezondheid”, zegt Eric White, Chief Technology Officer van eviivo. “We willen niet dat onze klanten de hele dag achter een bureau zitten — en dat willen ze ook niet. Met aandacht voor verbeterde geestelijke gezondheid en kwaliteit van leven, willen we dat eigenaren en gastheren van onroerend goed op ontdekkingstocht gaan, buiten zijn, familie en vrienden bezoeken en echt leven.

2. API's en omnichannelplatforms worden de gouden standaard. Hoewel reizigers misschien niet bekend zijn met API's (Application Programming Interface), is het de Holy Grail-technologie waarmee ze moeiteloos kunnen bladeren, boeken, filteren en verblijven in een accommodatie zonder problemen.

"API's bieden naadloze integratie - zoals apps, betalingssystemen, OTA's en extranetten - die handmatig werk, afstemmingsproblemen en beperkingen van technologische vooruitgang elimineren", zegt Michele Fitzpatrick, CEO van eviivo. “API's integreren in wezen alle vereiste technologieën en tools die nodig zijn, in plaats van dat eigenaren en hoteliers bundelen of uitbesteden aan andere bedrijven of platforms, wat inspannend en duur is. Bedrijven die geen API's gebruiken, zijn als winkels die retrokassa's gebruiken."

Voor multi-property, multi-channel platforms, waaronder boekings-, advertentie-, communicatie- en betalingskanalen, zijn API's volledig ingebouwd, en deze native omnichannel, alles-in-één platformintegratie stelt accommodatieaanbieders in staat om belangrijke repetitieve werkstromen te automatiseren, vereenvoudig en zorg voor gemoedsrust voor gasten en personeel.

3. Alles automatiseren. Sinds Covid-19 is 'contactloos' zowel een modewoord als een realiteit geworden, en het is ontegensprekelijk het nieuwe normaal voor 2023.

"Duizenden accommodaties in onze eviivo-collectie blijven geautomatiseerde functies en toegankelijkheid toevoegen die reizigers nu verwachten", zegt Eric White. "Of het nu gaat om zelf inchecken bij aankomst, geautomatiseerde sms-berichten tijdens het verblijf of zelfs het gebruik van je telefoon om verlichting, sloten en de tv te bedienen, automatisering heeft bewezen een standaard te zijn voor zowel gasten als gastheren."

Reizigers zien meer AI in reizen, van virtuele reisagenten tot website-chatbots om hun verblijf te helpen samenstellen, en gastheren en hoteliers profiteren van gastvrijheidssoftware die hen helpt de voorkeuren van hun gasten beter te begrijpen.

Automatisering komt op een moment dat meer reizigers er de voorkeur aan geven om hightech accommodaties te boeken die interactie met personeel, gastheren en fysieke sleutels elimineren, volgens een recent rapport van Oracle en Skift. eviivo is onlangs een partnerschap aangegaan met toonaangevende oplossingen voor zelf inchecken om gasten en hosts de automatisering te blijven bieden die ze zoeken.

4. Virtual Reality wordt virtueel realiteit. Zoals aangegeven in onze Top Reistrends om te verwachten voor 2023, zal virtual reality de kroon op het bepalen van te bezoeken plaatsen dragen. Hoewel de meeste mensen zeggen dat alleen virtuele reizen op dit moment te veel te wensen overlaten, geeft 46% toe dat ze eerder geneigd zijn om naar nieuwe plaatsen te reizen nadat ze deze virtueel hebben bezocht. Nu Metaverse virtual en augmented reality introduceert, hebben reizigers binnenkort genoeg te bieden. Kiezen van.

Virtual reality zal ook vaker voorkomen op websites om virtuele rondleidingen aan te bieden, waarvan bekend is dat het boekingen verhoogt, de beoordelingen van gasten verbetert en zich simpelweg onderscheidt van concurrenten.

5. Krachtigere, onafhankelijke websites. Volgens een eviivo-enquête die in augustus 2022 is uitgevoerd, geeft 29% van de respondenten er de voorkeur aan om verblijven rechtstreeks op de website van de accommodatie te boeken, terwijl 19% de voorkeur geeft aan boeken via een OTA (online reisbureau). Sindsdien heeft evivo een geleidelijke toename gezien van meer directe websiteboekingen.

"Het hebben van een eigen functionele, krachtige website is steeds gebruikelijker geworden voor hoteliers en eigenaren van onroerend goed, omdat ze veel meer vrijheid hebben voor artistieke creatie, fotogalerijen, stijl en natuurlijk geen commissies voor OTA's", zegt Michele Fitzpatrick. "Toen we afgelopen herfst ons Website Manager-kanaal opnieuw lanceerden met mooiere websites, die allemaal SEO- en mobielvriendelijk zijn, waren we verrast om te zien dat het hoge niveau van klanten hiervan profiteerde."

Onafhankelijke accommodaties die worden beheerd door een grote hotelketen of een bedrijf met meerdere accommodaties, zijn begonnen hun eigen websites te beheren om directe boekingen te maximaliseren en volledige vrijheid te hebben bij het runnen van hun bedrijf.

Volgens ons onderzoek waren Booking.com en Expedia de voorkeursopties voor reizigers bij het boeken bij OTA's.