Eviivo's top 5 technologische trends op het gebied van gastvrijheid en boekingen voor 2024

Vandaag publiceert eviivo, een toonaangevend horecasoftwarebedrijf dat bekend staat om zijn vastgoedbeheersysteem, eviivo Suite, en mobiele app, eviivo Mobile, zijn jaarlijkse Top Hospitality And Booking Tech Trends-rapport voor 2024.

“Reizen verandert elk jaar voortdurend, maar blijft altijd een positieve invloed”, zegt Michele Fitzpatrick, CEO van eviivo. “Reisbedrijven werken achter de schermen en helpen reistrends te genereren met technische innovaties die ervoor zorgen dat reizigers authentieke, gedenkwaardige ervaringen blijven hebben. We werken nauw samen met eigenaren van onroerend goed, leveranciers, OTA's en andere gerenommeerde partners bij eviivo met het gemeenschappelijke doel om de verwachtingen op het gebied van reizen te overtreffen, inclusief de kortetermijnhuurmarkt, die in 2024 aanzienlijk zal groeien naarmate de vraag naar zowel consumenten als eigenaren van onroerend goed toeneemt. .”

Grote technologische ontwikkelingen, van AI tot groene technologie, zullen de horeca en boekingen in 2024 vormgeven, met positieve gevolgen voor reizigers, hoteliers, verhuurders en beheerders van vakantiewoningen, maar ook voor online reisbureaus (OTA’s) en andere reisorganisaties die de gevolgen zullen voelen verschuiving, evenals de verwachte groei.

Klik hier voor het jaarlijkse rapport van eviivo met de 7 belangrijke reistrends die u in 2024 kunt verwachten.

Volgens Statista bereikte de omvang van de online reismarkt wereldwijd in 2021 de grens van $433,2 miljard, en wordt verwacht dat deze in 2026 $690,71 miljard zal bereiken.

Top 5 technologische trends op het gebied van gastvrijheid en boekingen voor 2024

1. Gen AI wordt “het nieuwe normaal”

In 2023 werd ChatGPT, een OpenAI-tool, een begrip en leidde de opkomst van generatieve AI als een raket. Hoewel ‘kunstmatige intelligentie’ al tientallen jaren bestaat, is ‘generatieve AI’ de evolutie (en revolutie) van AI; beschouw het als de “volgende generatie” van kunstmatige intelligentie. Generatieve AI-technologie kan tekstuitvoer, afbeeldingen, computercode – noem maar op – gebruiken en unieke inhoud voor de gebruiker creëren, getraind om datasets en patronen te leren – en alleen verbeteren door nieuwe gegevens te creëren naarmate deze vaker worden gebruikt.

Met Generatieve AI hebben reizigers een ‘assistent’ bij het boeken van reizen, hebben reisspecialisten tools die hun werk gemakkelijker maken en kunnen vastgoedeigenaren, van hoteliers tot verhuurders van vakantiewoningen, gebruikmaken van Gen-AI om overtollig werk te verminderen terwijl ze hun bedrijf runnen om meer terug te verdienen persoonlijke tijd.

eviivo is het eerste horecasoftwarebedrijf dat in mei 2023 Gen-AI voor onafhankelijke accommodatie introduceert met de lancering van eviivo Concierge, een virtuele conciërge voor verhuurders, hoteliers en managers van vakantieverhuurgroepen, die de tool op hun websites kunnen gebruiken. In de nieuwste casestudy van eviivo met partner Expedia Group ervaart het Britse Brambles of Inveraray een omzetgroei van +8% op jaarbasis en internationale bekendheid, mogelijk gemaakt door eviivo Suite en de integratie van eviivo Concierge.

Generatieve AI zal in 2024 een modewoord – en een standaard – blijven. Expedia.com merkte in zijn jaarverslag 2024 op dat slechts 6% van de reizigers AI gebruikte om een ​​reis in 2023 te plannen; 40% zou Gen AI gebruiken om in 2024 een hotel of vakantiewoning te vinden.

In november 2023 kondigde eviivo-partner Airbnb de overname aan van AI-bedrijf GamePlanner.AI om “enkele van de beste interfaces en praktische toepassingen voor AI te ontwikkelen”, aldus CEO en mede-oprichter Brian Chesky.

Op 6 december lanceerde Google officieel zijn langverwachte Gemini, een krachtig AI-model dat tekst, code, audio, afbeeldingen, video en andere soorten informatie naadloos kan begrijpen, gebruiken en combineren, en dat Google AI-apps zoals de Bard-chatbot en zoekgeneratieve ervaring.

2. “Groene technologie” is in opkomst

Het milieu en de futuristische technologie zullen in de horeca harmoniëren. In 2024 zullen we meer technologie zien die duurzaamheid ondersteunt, waaronder het voor de hand liggende: automatisering! – hoewel steeds meer bedrijven “het woord zullen voeren” om de CO2-uitstoot terug te dringen en prioriteit te geven aan het milieu, vooral als het gaat om groene technologie.

“Groene technologie” zijn milieubewuste oplossingen die tot doel hebben de menselijke impact op het milieu om te keren en te verminderen, of het nu gaat om het gebruik van LED of alternatieve energie. Het is bekend dat zowel Google als Apple toezeggingen hebben gedaan om in 2030 CO2-vrij te zijn.

Veel hotels, vakantiewoningen, Airbnbs en andere onafhankelijke accommodaties, zoals herbergen en kastelen, zullen zich sterker inzetten voor milieubewustzijn, waar reizigers de voorkeur aan geven, wat zal resulteren in meer boekingen en gasttevredenheid. Nieuwere accommodaties die in 2024 worden geopend, zullen ‘groene technologie’ promoten om gasten aan te trekken, en online reisbureaus moedigen milieuverantwoordelijkheid aan, zoals Booking.com, dat een statusbadge ‘Reis Duurzaam’ aanbiedt voor accommodaties op hun website.

34 hectare groot eviivo Collectief toevluchtsoord Desert Harbor in New Mexico werd gebouwd met uitsluitend milieuvriendelijke materialen, waaronder betonnen pijlers om de voetafdruk van het gebouw te minimaliseren en de integratie met het landschap te maximaliseren. De eco-retraite wordt volledig aangedreven door de zon en buiten het elektriciteitsnet (verwacht ongelofelijke nachtelijke hemelobservaties) en is een van de weinige accommodaties ter wereld die honden aanmoedigt om los te lopen om de grenzeloze en onbeperkte openbare wildernis te verkennen en gebruik te maken van hun honden afkomst.

In Edinburgh, Schotland, staat eviivo Collectief landgoed Rachel's Farm bekend om zijn gezondheids- en wellness- en yoga-retraites, evenals weelderige huisjes met nieuwe accommodaties die in 2024 worden geopend. Het is het enige landgoed in Schotland dat zich toelegt op herbebossing en biedt een meeslepend herbebossingsprogramma voor gasten.

Een ander eigendom van eviivo Collective UK dat toonaangevend is op het gebied van duurzaamheid is de bekroonde off-grid eco-lodge The Sanctuary in Cornwall, bekend om zijn duurzame koolstofvrije leven in 12 hectare bos en weilanden met wilde bloemen en met uitzicht op de prachtige Fowey-estuarium. De accommodatie heeft de status 'Travel Sustainable' op Booking.com en heeft de Gold-rating van Green Tourism.

Het zijn niet alleen eigendommen die zich inzetten voor een groenere planeet. eviivo en partner Devitech, een innovatief milieubedrijf, werken samen om EV-opladers te installeren in hotels, vakantiewoningen en andere eigendommen. De vraag naar elektrische voertuigen is in 2023 zo groot dat plaatsen ‘racen’ om opladers te installeren.

Volgens het Travel Predictions 2024 trends report van eviivo-partner Booking.com zoekt ruim de helft (53%) van de 27.000 ondervraagde reizigers naar accommodaties die comfort combineren met innovatieve duurzaamheidskenmerken.

3. Alles sneller dankzij 5G

In 2024 neemt de snelheid van 5G-connectiviteit toe (woordspeling bedoeld), waardoor een netwerksnelheid wordt geboden die 1000 keer sneller is dan 4G LTE. Hoewel 5G in 2020 werd gelanceerd, zal het in 2024 een grote vlucht nemen.

Reizigers kunnen snellere connectiviteit verwachten, inclusief tv- en internetsnelheden, maar ook mobiel internet. Dit is al bewezen in afgelegen gebieden van de wereld, maar ook op cruiseschepen. Ook het aantal 5G-hotspots blijft floreren. De groei van 5G zal platforms als eviivo ook in staat stellen om meer geavanceerde functies toe te voegen, vergelijkbaar met eviivo Concierge, ten behoeve van klanten.

De reisindustrie ziet een zegen in snellere connectiviteit, of het nu gaat om gasten die rechtstreeks (en snel) vakantiewoningen boeken op sociale media, of meeslepende ervaringen toestaan ​​(zoals virtual reality of streaming van hoge kwaliteit met hoge resolutie) op grote reisevenementen en conferenties, waaronder de door eviivo gesponsorde Independent Hotel Show in Londen, met snelle connectiviteit met lage latentie, wat een lager batterijverbruik betekent en meer apparaten ondersteunt.

5-G is ook cruciaal voor het faciliteren van IoT-apparaten en sensoren op evenementen, evenals voor data-analyse.

4. Reisapps zullen een grote impact hebben in B2B en daarbuiten

Toen eviivo in 2022 eviivo Mobile lanceerde, de eerste mobiele app in zijn soort, downloadden meer dan 82% van de klanten de app in de eerste twee maanden, en de app won de “Mobiele app van het jaar 2023” door TravelTech Breakthrough Awards. eviivo Mobile biedt verhuurders, eigenaren en boetiekhoteliers gemak voor kortetermijnverhuur, zodat ze hun bedrijf overal en altijd met succes kunnen runnen.

Mobiele apps zullen blijven groeien in B2B, vanwege het gemak en de connectiviteit ervan. Hopper, een mobiele app met 100 miljoen gebruikers in juni 2023, heeft onlangs Hopper Cloud gelanceerd voor de B2B-ruimte.

In het toerisme waardeert 76% van de reizigers wereldwijd reisapps die de stress bij het plannen van een reis verminderen, en 60% van de reizigers wereldwijd zou een duurzame reisapp gebruiken waarmee ze beloningen kunnen ontgrendelen, aldus Booking.com.

Verder hebben influencers op sociale media samengewerkt met partners om boekingen op verschillende kanalen te vergemakkelijken. Met de opkomst van partnerprogramma's en e-commerce marktplaatsen zoals Thatch en TrovaTrip kunnen influencers of wie dan ook een maker worden om reizen samen te stellen en te hosten - en een percentage van de boeking betaald te krijgen.

5. De opkomst van strategische partnerschappen en technologische integraties

Teamwerk maakt het droomwerk, en steeds meer reisorganisaties maken gebruik van partnerschappen om sterker te zijn en een breder publiek te bereiken.

Expedia Group heeft bijvoorbeeld op 5 december de reispartnerschappen in heel Europa uitgebreid met Ryanair, IJslandair, Iberia Airlines en Deutsche Hospitality, die B2B-technologie, reclamepartnerschappen en leveringsdistributieovereenkomsten omvatten. De partners hebben toegang tot de technische en industriële expertise van Expedia.

Expedia zag in het eerste kwartaal een omzetgroei van 55% (vergeleken met 2022) dankzij de adoptie van partners.

Partnerschappen zijn van cruciaal belang voor omnichannelplatforms om API’s te helpen versterken, die een naadloze integratie bieden voor apps, betalingssystemen, OTA’s en extranetten, hoewel de focus in 2024 zal verschuiven naar verdieping van integraties in plaats van naar bredere integratie. “Een suite die 80 procent van zijn werk doet met API’s die er echt toe doen en diepgaand zijn, is voordeliger dan een ingewikkeld web van API’s”, zegt Fitzpatrick. “Onze prioriteit is altijd kwaliteit boven kwantiteit geweest.”

“Door samen te werken met de meest gerenommeerde reistechnologiebedrijven, van OTA’s zoals Expedia, Airbnb en Booking.com, tot strategische integraties met topbedrijven zoals PriceLabs en Duve, wordt de functionaliteit en betrouwbaarheid van ons bekroonde platform vergroot”, zegt Gwen Merlin , EVP Strategic Solutions and Partnerships, “en stelt onze klanten ook in staat hun boekingsresultaten te verbeteren.”

eviivo werkte onlangs samen met Boostly om klanten te helpen bij het ontwerpen van hun eigen onafhankelijke website voor directe boekingen bij hun hotels, vakantiewoningen, herbergen en Airbnbs, en GiftUp, waarmee klanten cadeaubonnen rechtstreeks via eviivo Suite kunnen kopen.

Dankzij interne eviivo-gegevens heeft traditionele horeca, zoals hotels en B&B's, een stijging in het aantal boekingen gezien, en worden vakantiewoningen ook steeds populairder dan ooit tevoren, deels dankzij de bekendheid op OTA's en verbeterde eviivo Suite-integraties.

Technische integraties en partnerschappen verbeteren de schaalbaarheid en het maatwerk en bieden klanten meer waarde, opties en flexibiliteit.