Flexkeeping lanceert baanbrekende oplossing om gepersonaliseerde gastervaringen volledig te automatiseren

Flexkeeping, het toonaangevende platform voor hotelactiviteiten, heeft een technologische oplossing gelanceerd die als eerste in de branche PMS-gegevens gebruikt om servicetaken te automatiseren. Deze functie, die toepasselijk Automated Services heet, is onderdeel van Flexkeeping's toewijding om accommodaties met complexe operationele behoeften te helpen obstakels weg te nemen, het leven voor personeel gemakkelijker te maken en uitzonderlijke gastservices te bieden.

Hotelgroepen in heel Europa, waaronder Strawberry, de grootste hotelgroep van Scandinavië, maken al gebruik van geautomatiseerde services om naadloos en consistent uiterst gepersonaliseerde gastervaringen te leveren.

"Flexkeeping levert meer dan alleen hotelactiviteiten", zegt Sven Ephithite, directeur van Tech Hotel Openings and Systems bij Strawberry. "Het wordt een hulpmiddel om onze gasten meer gepersonaliseerde services te bieden. Het faciliteert realtime-informatie tussen afdelingen en verbetert de responstijden, wat uiteindelijk de algehele gastervaring verbetert."

Flexkeeping integreert met het PMS van de accommodatie om gegevens uit reserveringen en gastprofielen te halen. Het zet die gegevens automatisch om in een reeks taken om ervoor te zorgen dat op maat gemaakte services correct en op tijd worden geleverd. Bijvoorbeeld een babybedje voor een reservering met een kind jonger dan twee jaar of een verjaardagstaart voor een gast die tijdens zijn verblijf feestviert.

Voorheen moesten hotelteams deze taken handmatig invoeren, delegeren en opvolgen. Door het hele proces te automatiseren, kunnen teams tijd besparen en kostbare fouten minimaliseren, terwijl ze de kwaliteits- en servicenormen in het hele pand optimaliseren.

"Als Automated Services zou verdwijnen, zou dat een grote stap terug voor ons zijn", zegt Marcos Vila, Front Desk Manager bij Villa Copenhagen. "We zouden terug moeten naar de manier waarop we vroeger werkten, veel stappen toevoegen, vatbaarder zijn voor fouten, onze servicekwaliteit verlagen en minder tevreden personeel hebben. Het is iets waar we nu veel op vertrouwen."

Personalisatie is de toekomst van hospitality. Nu meer dan ooit verwachten gasten dat hotels anticiperen op hun behoeften en ervaringen op hen afstemmen. Automated Services maakt personalisatie schaalbaar, waardoor alle teamleden speciale accenten kunnen identificeren en automatiseringen kunnen creëren die hieraan voldoen. Bovendien ontsluit het talloze inkomsten genererende kansen, van gerichte upsells tot versnelde gastloyaliteit.

"Vandaag staan ​​we nog maar aan het topje van de personalisatie-ijsberg", zegt CEO Luka Berger van Flexkeeping. "Automated Services stelt hotelteams in staat om groter te dromen dan ooit en gastervaringen te leveren die voorheen niet mogelijk waren. Dit opent de deur naar een wereld van onbenutte inkomsten, oneindige bedrijfsgroei en een geheel nieuw niveau van gastvrijheid, een niveau dat de toekomst van de industrie zal bepalen."

Boek een demo en ontdek hoe Automated Services uw hotelactiviteiten kan transformeren.