Hoteliers geven prioriteit aan personalisatie omdat ze de investeringen aanzienlijk vergroten, zo blijkt uit nieuw onderzoek van Amadeus

Uit het nieuwe rapport, Travel Technology Investment Trends 2024 , dat vandaag door Amadeus is gepubliceerd, blijkt dat hoteliers verwachten hun investeringen in technologie de komende twaalf maanden met gemiddeld 16% te zullen verhogen, waarbij één op de vijf van plan is ruim 20% meer te investeren dan voorheen. jaar.

De bevindingen zijn het resultaat van een onderzoek onder wereldwijde senior hospitality-leiders die een breed scala aan eigendommen en managementgroepen vertegenwoordigen. Uit het onderzoek kwamen verschillende belangrijke thema's naar voren, waaronder een primaire focus van de investeringen op 'het verbeteren van de operationele efficiëntie in tijden van hoge bezettingsgraad' (43%).

Technologie gebruiken om het aanbod te diversifiëren en de gastervaring te verbeteren

Het onderzoek onthult voorspellingen nu leiders nadenken over het cruciale belang van het aanbieden van gastpersonalisatie. De verwachtingen zijn hooggespannen in de hele sector, vooral op vastgoedniveau, omdat hoteliers denken dat dit hun aanbod zal vergroten en beter zal voldoen aan de verwachtingen van de gasten. 85% van de respondenten was van mening dat personalisatie hen zou kunnen helpen meer dan 5% aan extra omzet te genereren.

Over het algemeen zeiden de respondenten dat ze graag manieren willen vinden om de diensten die ze aan gasten aanbieden te verbreden en te verbeteren, waaronder het bieden van:

• Specifieke kamerkenmerken 43 %

• Upselling van kamertypes en voorzieningen met toegevoegde waarde 40%

• Gepersonaliseerde ervaringen ter plaatse 39 %

• Gepersonaliseerde aanbiedingen voor terugkerende gasten 34 %

• Last minute promoties op kamers 34 %

• Ervaringsverblijven 33 %

Vrijwel alle ondervraagde hoteliers (98%) erkennen dat kunstmatige intelligentie (AI) het potentieel heeft om aanzienlijke voordelen voor hun bedrijf te opleveren. Bijna de helft van alle ondervraagden (49%) zei dat ze hopen dat AI hen kan helpen bij het identificeren en aanbieden van upsell-mogelijkheden aan reizigers in alle fasen van het boekingsproces. Ze kijken ook naar AI om gegevens effectief te beheren en automatische inhoud voor hun websites te genereren, wat erop wijst dat AI wordt overwogen voor een breed scala aan hotelfuncties.

Francisco Pérez-Lozao Rüter, President, Hospitality, Amadeus merkt op: “Het geplande investeringsniveau in de hele sector onthult het sterke verlangen naar evolutie en de belangrijke rol die technologie zal spelen bij het helpen verwezenlijken van de ambities van de hedendaagse leiders op het gebied van de horeca. Naast het verhogen van de omzet en het stimuleren van de efficiëntie, streven hoteliers ernaar om de end-to-end ervaringen te kunnen bieden die gasten verwachten. De mogelijkheid om gepersonaliseerde reisroutes te creëren is het ultieme doel voor de horecasector, en we zijn er trots op voorop te lopen in de technologische ontwikkeling die hoteliers in staat zal stellen hun gasten werkelijk unieke en op maat gemaakte ervaringen te bieden.”

AI en machinaal leren zijn topprioriteiten, waarbij uitgebreide realiteit en robots de komende vijf jaar in beeld zullen komen

 Toen hen werd gevraagd naar de technologieën met de hoogste prioriteit voor hun bedrijven voor dit jaar, gaven leiders op het gebied van hoteltechnologie de voorkeur aan AI en machine learning naast digitale betalingen en het vergroten van de mogelijkheden voor data-analyse. Dat beeld verschuift echter over vijf jaar iets naar het gebruik van extended reality, chatbots en robots.

Toptechnologieën zullen naar verwachting de komende één en vijf jaar de grootste impact op de industrie hebben