ipartment werkt samen met Mews om de toekomst van serviced apartments te realiseren
Toonaangevende Duitse aanbieder van serviced apartments verbetert automatisering en gastervaring met Mews, stroomlijnt de bedrijfsvoering en vermindert de administratie.
Mews, de toonaangevende hospitality cloud, is door ipartment gekozen om zijn groeiende portfolio van design-gedreven serviced apartments te ondersteunen. Met 1300 appartementen in gebruik en, vanaf het voorjaar, nog eens 1300 in aanbouw in heel Duitsland, blijft ipartment de standaard zetten in de serviced apartments sector door digitalisering, automatisering en innovatie te omarmen.
ipartment, opgericht in 2008, was een van de eerste professionele en hoogwaardige serviced apartments-concepten in Duitsland. Met de migratie naar Mews heeft het merk een grote stap gezet in de modernisering van zijn activiteiten en het verbeteren van de gastervaring.
"Ons doel is altijd geweest om serviced apartments verder te automatiseren en tegelijkertijd onze gasten het comfort van een 'tweede thuis' te bieden", aldus Marcus Löwe, COO van ipartment GmbH. "We willen een trendsetter zijn op dit gebied en Mews is de perfecte partner omdat ze er net zo over denken. Ze hebben bewezen dat ze ons kunnen helpen snel te schalen en ons hele bedrijf efficiënter te maken, vooral met onze uitbreidingsstrategie. Hoewel we digitalisering omarmen, zullen we persoonlijke service nooit verwaarlozen. We streven er altijd naar de perfecte balans te vinden tussen technologie en menselijk contact, zodat onze gasten zowel efficiëntie als warmte ervaren."
De overgang heeft al aanzienlijke resultaten opgeleverd, met name wat betreft de automatisering van incheck- en betaalprocessen. Twee van de ipartment-accommodaties functioneren nu zonder de noodzaak van een huismanager ter plaatse, waarbij 99% van de gasten gebruikmaakt van self-check-in kiosken. Dankzij het gestroomlijnde proces kunnen medewerkers zich concentreren op gastvrijheid in plaats van administratie.
Met de combinatie van Mews Payments en Mews Terminals heeft ipartment de noodzaak voor handmatige betalingsverwerking en het gebruik van externe platforms voor het versturen van een betaallink geëlimineerd. Deze automatisering zorgt voor een naadloze en veilige ervaring voor gasten en vermindert tegelijkertijd de administratieve taken aanzienlijk, waardoor teams zich kunnen concentreren op het leveren van uitzonderlijke service.
Ook het reserveringsproces is getransformeerd. Door de geïntegreerde offerte-e-mail in Mews te gebruiken, heeft ipartment de tijd tussen een aanvraag en een bevestigde boeking met 50% verkort. Ook de administratieve werklast van reserveringsmedewerkers is drastisch afgenomen.
"We krijgen ook positieve feedback van onze medewerkers over Mews. Het is een eenvoudig te leren en te gebruiken PMS. Met Mews hebben we in slechts zes weken tijd 15 accommodaties geregistreerd en gemigreerd. Sindsdien hebben we steeds meer geautomatiseerde processen kunnen implementeren en dankzij de constante ontwikkeling en verbetering binnen Mews kijken we uit naar de komende jaren", aldus Thomas Pohl, Hoofd Reserveringen bij ipartment GmbH.
Matt Welle, CEO van Mews, merkte op: "ipartment is al meer dan tien jaar een pionier op het gebied van serviced apartments en het is fantastisch om te zien hoe ze voorop blijven lopen met technologiegedreven innovatie. Hun toewijding aan automatisering en modernisering sluit perfect aan bij Mews, en we zijn dan ook verheugd hun groei te ondersteunen terwijl ze opnieuw definiëren hoe uitzonderlijke serviced apartments eruit moeten zien."
Over appartement
ipartment GmbH werd in 2008 in Keulen opgericht. Het bedrijf is inmiddels de toonaangevende Duitse aanbieder van serviced apartments in het segment van zakelijke longstay. Met 'First Choice Second Home' biedt ipartment een concept voor mensen die liever 'thuis onderweg' wonen dan in een hotel. Het bijzondere is de designgerichte inrichting van de appartementen en huizen, de volledig gedigitaliseerde gastervaring en de allround service.
Van twee appartementen in Keulen in het begin zijn er inmiddels 1.300 Design Apartments in Duitsland (er zijn huurcontracten getekend voor in totaal meer dan 2.300 appartementen). De appartementen variëren in grootte van ongeveer 20 vierkante meter tot ongeveer 70 vierkante meter, sommige met balkon of zelfs dakterras.
De huidige bezettingsgraad van de gebouwen is 92 procent. Hiervan is 90 procent zakelijk en de overige 10 procent privé. De gemiddelde verblijfsduur in de longstaysector van iApartment is 45 dagen.
De circa 80 medewerkers beheren momenteel 17 locaties en een coworking space. Verdere uitbreiding, met name in andere Europese landen, staat op stapel.
