Lenk Lodge vermindert handmatige taken met 50% in de eerste weken na de verhuizing naar Mews
Het Zwitserse boetiekhotel bespaart tot 45 minuten per dag door automatische betalingen, terwijl meer dan 50% van de gasten online incheckt
Mews , de toonaangevende hospitality-cloud in de sector, werd door Lenk Lodge gekozen om zijn unieke merk van hospitality te ondersteunen. In slechts enkele weken tijd heeft het bedrijf bijgedragen aan de transformatie van de bedrijfsvoering en de gastervaring.
Het Zwitserse boetiekhotel ligt in de prachtige Simmentalvallei in Zwitserland. Het biedt hotelkamers en appartementen en organiseert regelmatig evenementen zoals yogaretraites, seminars en workshops. De lodge is in december heropend onder nieuw eigenaarschap en na de migratie naar Mews.
Raphael Simcic is co-directeur van Lenk Lodge en algemeen directeur van SUM Hospitality, een adviesbureau in digitale hospitality-oplossingen. Hij leidde de implementatie van Mews in Lenk Lodge en is een gecertificeerde Mews-implementatiepartner.
“Wat geweldig is aan Mews is de flexibiliteit. Omdat Lenk Ledge een klein hotel is, heb ik in een paar uur een lean tech stack opgezet om de efficiëntie en eenvoud te maximaliseren. We wilden elk proces stroomlijnen, dus hebben we een betaalterminal geïntegreerd met Mews Payments. Dat betekent dat we volledig cashless zijn en het werkt goed, zelfs in een markt als Zwitserland, die nog steeds op contant geld is gericht.”
Deze overstap naar betalingen zonder contant geld bespaart het hotel elke dag 30-45 minuten aan tijd, omdat facturering en afstemming automatisch verlopen. Ook hoeft het hotel geen contant geld meer te tellen en veilig op de bank te bewaren.
Het reserveringsteam heeft ook aanzienlijke tijdsbesparingen ervaren via Mews Operations. Offertes en reserveringen kunnen snel en eenvoudig worden gemaakt terwijl u telefonisch contact hebt met boekers, waardoor de werklast met 30-40% wordt verminderd.
Lenk Lodge heeft Mews Guest Experience omarmd, inclusief een geïntegreerde boekingsengine, online in- en uitchecken. 31% van de boekingen wordt rechtstreeks via Mews Booking Engine op de website van het hotel gemaakt; in 2021 lag het gemiddelde in Zwitserland op 14%.
51% van de aankomsten gebruikt online inchecken en 25% checkt online uit. Dit vermindert administratieve taken zoals handmatige registratieformulieren, paspoortscannen en betalingen aannemen met meer dan 50%, waardoor het team zich kan richten op gastenzorg, extra verkoop en gastvrijheid die waarde toevoegt.
"Ik vind het altijd geweldig om te zien dat kleinere hotels zoals Lenk Lodge vooroplopen met innovatie, omdat het bewijst dat grootte geen belemmering is voor technologiegestuurde, gastgerichte gastvrijheid", aldus Matt Welle, CEO van Mews. "Het is indrukwekkend om te zien dat een accommodatie zulke directe resultaten boekt, en dat gebeurt alleen als hoteliers cloud-native technologie omarmen. Lenk Lodge geeft het voorbeeld."
