LIKE MAGIC en D3x AI realiseren een daling van 70% in handmatig afgehandelde zaken voor McDreams Hotels.

LIKE MAGIC werkt samen met D3x om de gastcommunicatie bij McDreams Hotels te stroomlijnen. Dit resulteert in snellere reacties, een lagere werkdruk voor het personeel en een consistentere service-ervaring in alle hotels. Door operationele workflows te combineren met realtime conversationele AI, laat de integratie zien hoe hotels gastverzoeken sneller kunnen afhandelen, teams kunnen ontlasten voor taken met een hogere toegevoegde waarde en een soepeler traject van boeking tot uitchecken kunnen bieden.

Van handmatige werkdruk naar geautomatiseerde gastenservice

Voordat D3x AI werd geïntegreerd, beheerden de teams van McDreams alle WhatsApp-berichten aan gasten handmatig via LIKE MAGIC. Naarmate het aantal gasten toenam, zorgden de steeds terugkerende vragen over inchecken, parkeren, facturen en voorzieningen voor een steeds grotere druk op de kleine teams in de verschillende hotels.

"Het was nooit ons doel om een ​​chatbot te bouwen. We hebben een AI ontwikkeld die daadwerkelijk dingen voor elkaar krijgt - van het bijwerken van PMS-gegevens tot het aanmaken van schoonmaaktaken of het versturen van de juiste link op het juiste moment. Door routinematige stappen over te nemen, biedt D3x gasten directe service en geeft het teams meer tijd voor de menselijke kant van gastvrijheid", aldus Jason Noronha, oprichter van D3x.

D3x is nu direct geïntegreerd in het LIKE MAGIC-platform en fungeert als eerste aanspreekpunt voor alle WhatsApp- en websitechatgesprekken. De AI is gekoppeld aan het PMS van het hotel en de LIKE MAGIC-gastreis, en beantwoordt direct in meerdere talen, automatiseert de meeste gastverzoeken en stuurt complexe vragen naadloos door naar medewerkers binnen dezelfde interface.

"Deze samenwerking laat zien wat echt werkende AI inhoudt," zegt Markus Feller, CEO van LIKE MAGIC. "Het gaat er niet om mensen te vervangen, maar om hotelteams in staat te stellen zich te concentreren op wat er echt toe doet: oprechte gastvrijheid."

Duidelijk meetbare impact

Sinds de integratie live is gegaan, heeft McDreams aanzienlijke prestatieverbeteringen gerealiseerd op al haar digitale communicatiekanalen met gasten:

• Meer dan 50% van de WhatsApp-berichten wordt nu automatisch verwerkt.

• Meer dan 80% van de chatgesprekken op websites wordt volledig opgelost zonder menselijke tussenkomst.

• Het aantal gevallen dat handmatige opvolging vereist, daalt met ongeveer 70%.

• De gemiddelde reactietijd is gehalveerd - van meer dan zestien minuten naar iets meer dan acht minuten.

• Elke medewerker beheert nu vier keer zoveel gesprekken per dag.

• De gasttevredenheid blijft stabiel op een sterke 8,4 uit 10.

"De operationele gegevens van McDreams bevestigen dat krachtige AI, wanneer naadloos geïntegreerd in het kernplatform zoals LIKE MAGIC, verder gaat dan simpel chatten en een ware workflowmultiplicator wordt", voegt Jason Noronha toe.

Automatisering van het hoogste niveau komt er binnenkort aan.

De samenwerking wordt verder versterkt door nieuwe functies die gepland staan ​​voor het eerste kwartaal van 2026, waardoor automatisering verder reikt dan alleen communicatie:

• Magic Links: AI deelt gepersonaliseerde links naar online incheckbalies of gastenportalen rechtstreeks vanuit Like Magic.

• Automatische taakaanmaak: Wanneer een gast een probleem meldt, maakt de AI automatisch een schoonmaak- of onderhoudstaak aan binnen Like Magic.

• Factuurwijzigingen via chat: Gasten kunnen btw-nummers of bedrijfsgegevens rechtstreeks in de chat wijzigen. De wijzigingen worden direct gesynchroniseerd met het PMS.

"Samen met McDreams en D3x hebben we een nieuwe standaard gezet voor de integratie van AI in hotelactiviteiten", voegt Feller toe. "Het gaat om slimme technologie die processen vereenvoudigt, tijd bespaart en de menselijke ervaring verbetert – zowel voor gasten als voor medewerkers."

Over D3x

D3x is de AI-engine voor hoteloperaties – voor WhatsApp, webchat, e-mail en zelfs telefoongesprekken. Gekoppeld aan PMS, LIKE MAGIC, housekeeping en reserveringssystemen, doet D3x meer dan alleen vragen beantwoorden: het werkt boekingen bij, corrigeert factuurgegevens, maakt taken aan en automatiseert de communicatie met gasten. Hotels vertrouwen op D3x om serviceteams uit te breiden, handmatige werkzaamheden te verminderen en snellere, consistentere gastenervaringen te leveren.