M3 vereenvoudigt backofficeprocessen voor topgastvrijheid

Summit Hospitality (Summit) is een hotelmanagementbedrijf dat 19 accommodaties in Noord-Carolina beheert. In totaal beheert Summit bijna 2.300 kamers en bijna 800 medewerkers voor zijn hotelportfolio.

Summit is sinds 2018 klant van M3 en maakt momenteel gebruik van de volledige M3-productsuite: Accounting Core, Insight en Labor Management. Summit constateert dat het hebben van alle backoffice-softwareapplicaties onder één platform de processen stroomlijnt en het bedrijf efficiënter maakt. Daarmee maakt Summit optimaal gebruik van M3's tool voor arbeidsbeheer en -modellering en heeft het geld en tijd bespaard door dit te doen.

De uitdaging

Summit was op zoek naar betere manieren om realtime en nauwkeurig inzicht te krijgen in zijn bedrijfskosten, waarbij arbeidskosten op nummer één stonden, zodat het on-demand cruciale zakelijke beslissingen kon nemen. Summit was ook gefrustreerd door het gebrek aan gastvrijheidskennis en integratie die het oude platform bood.

Bovendien was Summit niet in staat om de arbeidsnormen te controleren en de arbeid minimaal te controleren. Het was niet gemakkelijk om de dashboards voor arbeidsbeheer aan te passen, wat meer tijd en moeite kostte om de tool te gebruiken dan nodig of gewenst was, wat ook resulteerde in tijd- en geldverspilling.

De oplossing

Toen we op zoek waren naar nieuwe arbeidsbeheerplatforms voor Summit, verklaarde Glenn Young, Risk & Financial Officer: "De integraties die M3 bood, waren een enorme toegevoegde waarde die we zagen die ons zouden helpen met gegevensintegriteit, en het feit dat M3 gastvrijheidspecifiek was, gaf ons gemoedsrust dat we in goede handen zouden zijn.”

M3's Labour Management zou Summit in staat stellen overuren te identificeren voordat ze plaatsvinden, onnodige uren te elimineren en ervoor te zorgen dat elke cent goed besteed geld is. Bovendien zou het platform de winst van Summit stimuleren door middel van aangepaste rapportage waarmee ze de arbeidskosten kunnen beheersen en kunnen handelen op basis van realtime gegevens en de mogelijkheid om geautomatiseerde processen te hebben om uren te besparen bij elke accommodatie.

De mogelijkheid om arbeidsnormen te bewaken en dynamische planning toegevoegde functionaliteit Summit ontbrak voorheen. Het bedrijf wilde toegang hebben tot bruikbare arbeidsnormen voor de horeca, zodat ze konden worden gevolgd en gemakkelijk schema's voor hotelmedewerkers konden maken en onderhouden.

Summit zag ook de waarde in van het koppelen van Labour Management aan M3's robuuste en ultramoderne business intelligence-platform, Insight. De twee gecombineerde platforms zouden het bedrijf helpen bij het hebben van gepersonaliseerde dashboards die realtime inzicht bieden in de dagelijkse arbeidskosten en maatwerk om de gegevens te zien die het belangrijkst zijn bij het beheer van zijn hotelportfolio.

De resultaten

In de afgelopen vier jaar heeft M3 Summit Hospitality geholpen om efficiënter te werken bij het beheren van arbeid; hoewel Summit Labour Management nog niet ten volle moet benutten voor zijn hele portfolio. Summit ziet nu de voordelen van het gebruik van de M3-productsuite en is van plan M3 in alle panden te implementeren naarmate het portfolio groeit. Het hebben van realtime en nauwkeurige arbeidsgegevens is buitengewoon gunstig geweest en heeft de overwerkkosten van Summit verlaagd, waardoor het bedrijf weer tijd en geld heeft verdiend.

"We hebben onze hotel General Managers een tool kunnen geven om hun arbeidskosten versus hun budget te zien op een dagelijkse, wekelijkse, tweewekelijkse, tweemaandelijkse en maandelijkse basis", aldus Young.

De mogelijkheid om de arbeidsnormen te monitoren ten opzichte van de actualiteit binnen Labour Management is ook een cruciaal onderdeel geweest van het succes van Summit. Het bedrijf is in staat om een sterke bedrijfsstrategie te creëren die wordt gedreven door principes die hen helpen meer te doen met minder. Door een slanke bedrijfsvoering te hebben, kunnen de dagelijkse processen worden verbeterd door efficiënt te blijven en tegelijkertijd de productiviteit te verhogen.

Het grootste voordeel van Summit is echter de mogelijkheid om Accounting Core, Labour Management en Insight in combinatie met elkaar te gebruiken. M3 heeft de problemen van Summit Hospitality opgelost door meerdere platforms en datapunten samen te brengen tot één leverancier van gastvrijheidstechnologie. Eén bedrijf. Eén merk. Eén platform.

"Het is erg handig om meerdere gegevensbronnen op één plek te kunnen integreren", zegt Young. Hij vervolgt: "Het is niet eenvoudig om de boekhouding, arbeid, GSS, STR en PMS-feeds allemaal op één plek te hebben, en M3 doet het goed."

In de toekomst is Summit van plan om de mobiele applicatie M3 Labor Management, M3 Labor, optimaal te gaan gebruiken. Via de M3 Labour-app kan Summit arbeidsverschillen zien, klappen uitdelen voor arbeidsnauwkeurigheid en verlofaanvragen beheren, allemaal vanuit de palm van hun handen. Binnenkort zal Summit in staat zijn om geofencing te gebruiken om ervoor te zorgen dat werknemers inklokken waar ze zouden moeten zijn, en op hun beurt menselijke fouten in het time punch-proces te verminderen.

De voordelen die Summit Hospitality ervaart, kunnen niet worden gedupliceerd zonder een leverancier van hoteltechnologie die zijn producten heeft afgestemd op de behoeften van hoteliers. M3-platforms zijn allemaal gebouwd door hoteliers, voor hoteliers, en bieden integraties, partnerschappen en functies die niet kunnen worden geëvenaard.