De door AI aangestuurde slimme tips van Mews halen meer dan 5 miljoen weergaven per week en revolutioneren de personalisatie van gasten
Een AI-aangedreven functie centraliseert belangrijke gastinzichten in realtime, waardoor hoteliers gepersonaliseerde service op grote schaal kunnen leveren
Mews, de toonaangevende hospitality cloud, heeft een belangrijke mijlpaal aangekondigd in het verbreden van hospitalityteams die AI inzetten in hun dagelijkse werkzaamheden. AI Smart Tips verandert gastinteracties door hotelpersoneel eenvoudig toegang te geven tot een centraal overzicht van de belangrijkste informatie en voorkeuren van elke gast, beschikbaar op elk contactpunt gedurende het verblijf. Mews AI Smart Tips worden nu meer dan 5 miljoen keer per week bekeken door hoteliers over de hele wereld, waardoor ze de ervaring voor hun gasten kunnen personaliseren.
De tijd van het doorspitten van verspreide notities en CRM-tabbladen is voorbij. AI Smart Tips verzamelt en vat op intelligente wijze gegevens samen, zoals reserveringsgegevens, schoonmaaknotities en het gedrag van eerdere gasten, waardoor hotelteams direct een bruikbaar beeld van elke gast krijgen. Medewerkers worden nu aangemoedigd om aantekeningen te maken van alles wat gasten in de toekomst tevreden kan stellen. Het resultaat: snellere inzichten, minder gemiste kansen en consistente, uitzonderlijke service.
Bij Boardwalk Boutique Hotel Aruba, een familiehotel met 49 kamers in een voormalige kokosnootplantage, heeft AI Smart Tips de manier waarop hun team werkt fundamenteel veranderd.
"Onze gastervaring is ons loyaliteitsprogramma. Daar komen onze gasten voor terug", aldus Trisha Reinkemeyer, assistent hotelmanager bij Boardwalk Boutique Hotel Aruba. "Met AI Smart Tips zien onze medewerkers in één oogopslag alles wat ze nodig hebben. De bananen die ons housekeepingteam in de kamer van een gast zag? Het systeem onthield het, dus zorgden we ervoor dat er de volgende dag bananen in hun kamer lagen. Het zijn die kleine details die een glimlach op hun gezicht toveren."
Het team van Boardwalk leest elke Smart Tip en combineert deze inzichten met data over de Guest Lifetime Value om de service te optimaliseren voor hun zeer loyale klantenkring – waarvan sommigen al meer dan 30 jaar terugkomen. AI Smart Tips inspireerde hen zelfs om een tool voor feedback na een verblijf te testen die direct in de notities van gasten wordt verwerkt . Mews weet dat deze waardevolle context naar voren komt wanneer het er het meest toe doet.
Voor Robin Schluter, eigenaar van Auberge St Pol in België, heeft AI Smart Tips de welkomstervaring van gasten getransformeerd:
De AI Smart Tips-functie in Mews heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop we terugkerende gasten begroeten en voegt een persoonlijk tintje toe aan elke interactie. De functie heeft onze bedrijfsvoering gestroomlijnd en ons vermogen om elke gast eersteklas service te bieden verbeterd.
Ontworpen voor de manier waarop teams werken
AI Smart Tips is direct te vinden in het gastprofiel - een van de meest gebruikte onderdelen van het PMS – en in de reserveringskalender, waardoor het een naadloze aanvulling is op de dagelijkse workflows. Het bespaart drukke teams enorm veel tijd, omdat ze minder tijd kwijt zijn aan het schakelen tussen systemen en het zoeken naar relevante gastinzichten.
Door kunstmatige intelligentie (AI) in te zetten om de gastintelligentie te centraliseren, zorgt Mews AI Smart Tips ervoor dat elk teamlid, van de receptie tot de schoonmaak, in één oogopslag een service-expert kan worden.
