Nieuwe Mews Kiosk verkort de inchecktijd met een derde en genereert duizenden extra hotelinkomsten
Gasten kunnen vroeg inchecken, upsells kopen en hun eigen kamersleutel knippen met behulp van de intuïtieve, gestroomlijnde kiosk.
Mews, de toonaangevende hospitality-cloud, heeft zijn kioskoplossing van de volgende generatie voor hotels onthuld. De Kiosk kan gebruikt worden voor in- en uitchecken, door gasten of door personeel.
“Wat de Mews Kiosk bijzonder maakt, is dat deze niet alleen is ontworpen voor een soepele gastervaring”, aldus Matt Welle, CEO van Mews. “We hebben de gebruikersinterface volledig vernieuwd en zorgen voor fenomenale verbeteringen bij het in- en uitchecken. Het is nu gemakkelijker om boekingen te vinden, opties voor vroeg inchecken aan te bieden en diensten en producten aan gasten te verkopen, waardoor een tastbaar verschil wordt gemaakt in de bedrijfsresultaten en de productiviteit van het personeel.”
De nieuwe kiosk is geoptimaliseerd voor snelheid, zowel qua constructie als functionaliteit, en stelt hotels in staat producten en diensten te verkopen tijdens het incheckproces. Het wordt gebruikt in budget-, middenklasse- en luxe-accommodaties over de hele wereld en gasten hebben de keuze om in te checken hoe zij dat willen. Gasten kunnen hun reservering alleen op hun achternaam zoeken met behulp van Mews Kiosk , en eenvoudig hun eigen kamersleutels knippen door de duidelijke aanwijzingen op het scherm te volgen.
Dit heeft ertoe bijgedragen dat de gemiddelde inchecktijd iets meer dan twee minuten bedraagt, een minuut sneller dan voorheen. Voor accommodaties die gebruik maken van de nieuwe Mews Kiosk is het aandeel gasten dat deze gebruikt om in te checken gestegen, waarbij sommige hotels het kioskgebruik met meer dan 100% zien toenemen.
Hotels zullen ook profiteren van een meer samenhangende branding en mogelijkheden om de omzet te vergroten. Accommodaties kunnen bijvoorbeeld hun kioskafbeeldingen beheren, waardoor een boeiendere gastervaring ontstaat. Dankzij een aanpasbare screensaver kunnen hotels merkvideo's afspelen wanneer de kiosken niet in gebruik zijn, waardoor hotels extra diensten en upgrades kunnen promoten. Deze upsells kunnen worden gekocht tijdens het incheckproces bij de kiosk.
In combinatie met Mews Terminals, een volledig geautomatiseerde, geïntegreerde kaartlezer, elimineren hotels de handmatige verwerking van kaartbetalingen, waardoor menselijke fouten en dubbele facturen worden verminderd. Klanten van Mews besparen gemiddeld zes uur per maand met het gebruik van Mews Terminals en hebben een 19% hoger succespercentage van betalingen gezien.
Als een gast vóór de inchecktijd arriveert, kan deze nog steeds gebruik maken van de kiosk en – als er een kamer beschikbaar is – ervoor kiezen om vroeg in te checken. Dit is een enorme inkomstenbron voor hotels, en omdat de betaling rechtstreeks via de kiosk kan worden gedaan, is er geen tijdverlies voor het receptiepersoneel. Eén hotel in het hart van Londen genereerde in slechts zes weken tijd ruim € 19.000 via vroege kiosk-check-ins.
Postilloion Hotels
Mews Kiosk wordt gebruikt door Postillion Hotels in Nederland, waar ze een vermindering van 36% hebben gezien in de tijd die gasten nodig hebben om in te checken bij hun hotels, waarbij het gemiddelde inchecken iets meer dan twee minuten duurt.
“De Mews Kiosk heeft ons incheckproces enorm verbeterd. Ik zie de kiosken niet als vervanging van ons personeel, maar als een extra voordeel. De functies die in de nieuwe versie worden aangeboden, sluiten perfect aan bij de behoeften van onze gasten. We kunnen nu extra producten aanbieden, zoals vroeg inchecken zonder gedoe, maar wel met extra omzet.” Manon Klop, Revenue Manager bij Postillion Hotels Nederland, zegt: “Vanuit het oogpunt van branding houden we toezicht op de afbeeldingen die worden weergegeven en zorgen we ervoor dat alles wat de gast ziet tijdens het inchecken overeenkomt met onze normen. Voor ons is het ook belangrijk dat we met de verbeteringen kunnen blijven voldoen aan de veranderende eisen van onze gasten.”
Hotel Maashof
Een andere Mews-klant, Hotel Maashof in het centrum van Venlo in Nederland, heeft 60% snellere check-ins gezien dankzij Mews Kiosk.
Maurice Martens, hoofd marketing bij Hotel Maashof, zegt: “Het receptieteam is erg blij met Mews Kiosk omdat ze niet langer documenten hoeven uit te printen en alle gastgegevens handmatig in de computer hoeven in te voeren. Ze kunnen zich in plaats daarvan op de gast concentreren.”
