NYU Jonathan Tisch Center of Hospitality, Stayntouch en IDeaS publiceren het Hotel Technology Outlook Report 2026
Nieuw onderzoek laat zien welke belangrijke trends van invloed zijn op investeringen in hoteltechnologie, klanttevredenheid en -strategie. Ook is er een duidelijke verschuiving gaande van de beste geïntegreerde systemen naar alles-in-één-platforms.
Het Jonathan M. Tisch Center of Hospitality (NYU SPS Tisch Center) van de NYU School of Professional Studies heeft vandaag, in samenwerking met Stayntouch en IDeaS Revenue Solutions, een nieuw brancherapport gepubliceerd: 2026 Hotel Technology Outlook: Best-in-Class vs. All-in-One Systems. Deze afstudeerstudie, onder leiding van afgestudeerde studenten van het NYU SPS Tisch Center, onderzoekt hoe hotelexploitanten technologie evalueren en erin investeren. Best-in-Class-systemen, gespecialiseerde, hoogwaardige oplossingen geïntegreerd rond een centraal PMS, worden vergeleken met All-in-One-systemen die een reeks functies bieden via één leverancier.
Gebaseerd op inzichten van meer dan 300 hotelprofessionals in diverse functies en soorten accommodaties, identificeert het onderzoek de prioriteiten, tevredenheidsniveaus en investeringsplannen die de volgende fase van de adoptie van hoteltechnologie bepalen. Nu hotels steeds meer vertrouwen op technologie om prestaties te verbeteren en de gasttevredenheid te vergroten, is de keuze tussen flexibiliteit en eenvoud een belangrijke factor geworden in de langetermijnstrategie.
De belangrijkste bevindingen uit het rapport zijn:
Hoteliers geven de voorkeur aan gespecialiseerde systemen
Van de respondenten die van plan zijn hun technologie-stack te veranderen, is 30% van de gebruikers van All-in-One-systemen van plan over te stappen op Best-in-Class-oplossingen, vergeleken met 14% van de gebruikers van Best-in-Class-oplossingen die overstappen op All-in-One-systemen. Hotels geven prioriteit aan flexibiliteit, functionaliteit en controle.
Gebruiksgemak en ondersteuning stimuleren acceptatie
Gebruiksgemak en ondersteuning zijn voor alle respondenten de belangrijkste factoren bij technologische beslissingen. Slechts 34% van de gebruikers van All-in-One-platforms die van plan zijn over te stappen, is tevreden over de training en ondersteuning, wat wijst op een kritieke kloof in bruikbaarheid.
De beste leads in tevredenheid en retentie
Gebruikers van de beste systemen in hun klasse melden een hogere tevredenheid over alle tools: 70% is tevreden over hun vastgoedbeheersysteem (tegenover 55% van de gebruikers van All-in-One-platforms) en 59% is tevreden over hun oplossing voor opbrengstbeheer (tegenover 51% van de gebruikers van All-in-One-platforms). Dit toont een hogere retentie aan.
All-in-One-systemen leiden tot meer problemen voor gasten
Gebruikers van All-in-One-systemen melden meer boekingsfouten (57% vs. 45%), gemiste voorkeuren (51% vs. 41%) en vertragingen bij het inchecken (46% vs. 23%) vergeleken met de beste systemen in hun klasse. Door op één platform te vertrouwen, ontstaat er een single point of failure, wat kan leiden tot grote problemen voor gasten.
Technologische volwassenheid bepaalt strategie
Van de onafhankelijke hotels met 101 tot 250+ kamers maakt 68% gebruik van Best-in-Class-systemen vanwege de schaalbaarheid, geavanceerde functionaliteit en datanauwkeurigheid, terwijl 54% van de hotels met 100 kamers of minder All-in-One-platforms gebruikt vanwege de eenvoud en betaalbaarheid.
Integratie blijft een grote uitdaging en kans
38% van de respondenten noemde integratie als een groot knelpunt. Leveranciers hebben hier de kans om partnerschappen te versterken en toegankelijke API's te bieden die de ervaring met hoteltechnologie verbeteren en de investeringswaarde voor hotels maximaliseren.
"We zijn er trots op samen te werken met Stayntouch en IDeaS en dankbaar voor hun steun bij het delen van de bevindingen van dit uitgebreide rapport over hoteltechnologie, met toonaangevende en alles-in-één oplossingen, vooral in een tijd waarin hoteliers afhankelijk zijn van deze tools om de efficiëntie en winstgevendheid te verbeteren", aldus Vanja Bogicevic, klinisch universitair hoofddocent aan het NYU SPS Tisch Center en directeur van het HI Hub Experiential Learning Lab. "Deze samenwerking tussen de industrie en de academische wereld weerspiegelt de missie van de universiteit om de toegang tot ervaringsgericht onderwijs te vergroten en innovatie te stimuleren.
"We zijn vereerd om samen te werken met het NYU SPS Tisch Center of Hospitality en IDeaS aan dit rapport", aldus Jacob Messina, CEO van Stayntouch. "De bevindingen zijn duidelijk: hoteliers kiezen voor de beste oplossingen vanwege hun gespecialiseerde functionaliteit en flexibiliteit. 30% van de All-in-One-gebruikers is van plan de overstap te maken – meer dan het dubbele van het percentage dat de andere kant op gaat. Bij Stayntouch hebben we een robuust partnerecosysteem opgebouwd dat de integratie-uitdaging oplost en hotels gespecialiseerde tools biedt die naadloos samenwerken om zowel de gasttevredenheid als de operationele prestaties te verbeteren."
"Hoteliers willen consistente, effectieve technologie die rekening houdt met hun behoefte aan toekomstige groei en innovatie. De bevindingen van dit rapport laten zien hoe essentieel integraties en samenwerking zijn voor aanbieders van hospitalitytechnologie. 51% van de respondenten wil zijn technologiestack de komende 12 tot 24 maanden vervangen of upgraden", aldus Klaus Kohlmayr, Chief Evangelist & Development Officer bij IDeaS. "We zijn verheugd de resultaten van dit rapport met de sector te delen en waarderen de unieke samenwerking tussen IDeaS, het NYU SPS Tisch Center en Stayntouch om de bevindingen te verwezenlijken."
Download het volledige rapport: Hotel Technology Outlook 2026 | Best-in-class vs. all-in-one systemen
Over NYU SPS Jonathan M. Tisch Centrum voor Gastvrijheid
Het Jonathan M. Tisch Center of Hospitality van de NYU School of Professional Studies is een toonaangevend centrum voor de studie van hospitality, reizen en toerisme. Het Tisch Center, opgericht in 1995, is ontstaan als antwoord op de groeiende vraag naar bachelor- en masteropleidingen in hospitality en toerisme. De geavanceerde curricula trekken slimme, gemotiveerde studenten aan die leiders in hun vakgebied willen worden. Het Tisch Center heeft onlangs de Hospitality Innovation Hub (HI Hub) gelanceerd, die ondernemerschap en creatieve oplossingen stimuleert voor de sectoren die het bedient. De ultramoderne faciliteiten bieden studenten, startups, gevestigde partners in de industrie en investeerders mogelijkheden om te leren, ontdekken, innoveren en investeren.
Over IDeaS
IDeaS, een SAS-bedrijf, stimuleert winstgevende hospitality. Als wereldleider in revenue management ondersteunt IDeaS een breed scala aan hospitality-bedrijven, waaronder onafhankelijke hotels, resorts, internationale hotelketens, cruisemaatschappijen en parkeermerken. De AI-gestuurde oplossingen van IDeaS gaan verder dan forecasting en prijsbepaling om de omzet te optimaliseren, de winstgevendheid te verhogen en de efficiëntie te verbeteren. Zo helpen ze hospitality-organisaties bij het ontwikkelen van volledig verbonden commerciële strategieën. Met meer dan 30.000 installaties wereldwijd blijft IDeaS innoveren en de standaard zetten voor groei, prestaties en waarde in het volgende tijdperk van hospitality.
