Brief oorspronkelijk gepubliceerd op 15 oktober 2017 via LinkedIn

Dit is een open brief aan CEO's van hoteltechnologie over de hele wereld. Velen van jullie zijn goede vrienden die hebben geholpen onze visie voor de toekomst van gastvrijheid vorm te geven door een combinatie van intercontinentale telefonische vergaderingen, persoonlijke kantoorbezoeken, met cocktails doordrenkte externe locaties en zelfs een geïmproviseerd Wyclef-concert in Toronto. Tijdens deze reis hebben we nieuwe vrienden gemaakt van Moskou tot Montreal, van Praag tot Cusco en overal daar tussenin - het was een hele rit.

Voor degenen onder u die mij niet kennen, mijn naam is Jordan Hollander en ik ben de mede-oprichter van Hotel Tech Report, het #1 beoordelings- en recensiesplatform voor hoteltechnologie. Ik heb het bedrijf mede opgericht met mijn identieke tweelingbroer Adam, die eerlijk gezegd ongeveer 90% van het werk hier doet. Warren Buffett zegt dat de meest getalenteerde mensen 10x productiever zijn dan de gemiddelde persoon - en dat is behoorlijk representatief voor Adam.

Adam ontwerpt elke pagina, e-mail en interactie met de hand. Heb je een probleem en hij lost het binnen enkele minuten op: automatiseringssequenties, analyseconfiguraties, Zapier-triggers, dynamisch meten, datavisualisatie - er is letterlijk niets dat hij niet kan doen.

Ik ben de man van bedrijfsontwikkeling en marketeer - samen bouwen we aan een visie waar we allebei ongelooflijk enthousiast over zijn om deel van uit te maken.

Tegenwoordig gebruiken duizenden hoteliers hoteltechreport.com om onderzoek te doen naar de beste technologische producten voor hun zakelijke problemen. We zijn nederig dat honderden van de meest klantgerichte hoteltechnologiebedrijven ons platform gebruiken om hun klanten te betrekken en een veilige omgeving te bieden voor eerlijke feedback die helpt om zowel hun producten te verbeteren als die producten bij potentiële klanten te promoten.

In de korte tijd sinds we onze site hebben gelanceerd, hebben we ongelooflijke steun gehad van zowel hoteliers als technologen over de hele wereld. Ons hele ethos is gebouwd op het fundament van transparantie, dus ik vond dat ik het aan onze gemeenschap verplicht was om die gunst terug te geven.

In de geest van het bevorderen van die transparantie: ik moedig u aan om hieronder feedback achter te laten over ons platform en de visie die ik in deze brief uiteenzet om ons verantwoordelijk te houden. Bij Hotel Tech Report kiezen we geen favorieten tussen lof en kritiek. Er zijn hier geen ego's en ons enige doel is om onze visie sneller te manifesteren - uw feedback is daarvoor van cruciaal belang.

We zijn deze reis begonnen door u, de thought leaders, de makers en de influencers te betrekken. Jullie zijn de mannen en vrouwen die de industrie vooruit helpen door grote risico's te nemen en alles op het spel te zetten. Sommigen van jullie zijn gericht op het leveren van heerlijke ervaringen voor gasten, anderen zijn gericht op het creëren van geweldige werkomgevingen voor het personeel en anderen streven naar het vergroten van de winstgevendheid, wat leidt tot verdere investeringen in beide bovengenoemde.

Dit is de belangrijkste industrie ter wereld, juist omdat we mensen op echt authentieke manieren met elkaar verbinden. Het vermogen van Travel om wereldwijde verbindingen te smeden creëert begrip en empathie - hotels zijn het platform waarop deze verbindingen mogelijk zijn.

We vinden het ook geweldig dat we actief zijn in een van de grootste markten ter wereld, met een wereldwijde hotelverkoop die bijna $ 500 miljard bedraagt en snel groeit. Het is echter niet allemaal rooskleurig: hotels hebben historisch gezien te weinig geïnvesteerd in technologie en besteden tegenwoordig ongeveer 3% van de omzet (tegenover 8% voor een sector als Fintech) aan dergelijke producten. Pas toen er grote disruptors op de markt kwamen, realiseerden hoteliers zich dat ze moesten innoveren of in de vergetelheid raken. Deze disruptors zijn niet slecht of kwaadaardig, ze zijn de katalysator geweest voor verandering en we moeten ze bedanken voor hun bijdragen.

Hoteltechnologie zal naar verwachting de komende 5 jaar de grootste groeisector zijn voor IT-uitgaven voor ondernemingen met een CAGR van 4,1%, wat het feit weerspiegelt dat hoteliers weten dat het tijd is voor verandering. Er zijn twee kernproblemen die op deze markt moeten worden aangepakt: (1) interoperabiliteit en (2) informatieasymmetrie.

Mensen die veel slimmer zijn dan ik pakken het eerste probleem aan: interoperabiliteit. Mensen zoals David Turnbull en zijn bedrijfSnapshot bouwt het bindweefsel dat innovatie zal stimuleren. Onze goede vriend Mike Blake (CEO@HTNG) werkt samen met Dimitry Koltunov (CTO@ ALICE ) om een open API-register te creëren dat een soortgelijk doel nastreeft.

Bij Hotel Tech Report lossen we het tweede probleem op: het informatieprobleem. Onze reis is veel meer gedragsmatig waar Mike, Dimitry en David technisch zijn. Dit is passend aangezien Adam psychologie heeft gestudeerd en ik mijn bachelordiploma in filosofie en politieke wetenschappen heb behaald - beide van Williams College.

Gisteren had ik een heel interessant gesprek met Jasmine bij Digital Alchemy . Ze begon met te zeggen: "nu weten we hoe het voelt voor hotels om op TripAdvisor te staan". Toen ik mijn empathie begon te uiten, verraste Jasmine me volledig. Ze zei dat ze enthousiast was om onpartijdige beoordelingen te omarmen.

In haar duizenden uren die ze doorbracht met hotelklanten, ontdekte ze dat degenen die het hoogste aantal beoordelingen op TripAdvisor aanmoedigen, altijd meer verkeer en boekingen genereren dan degenen die alleen positieve feedback willen krijgen. Consumenten vertrouwen een profiel met alle 5-sterrenrecensies gewoon niet, ze weten dat niemand perfect is en kopen pas als ze zich op hun gemak voelen met beide kanten van het verhaal. Velen van jullie hebben mijn voorbeeld gehoord over het kopen van een rugzak op Amazon.

Enkele maanden geleden was ik op zoek naar een rugzak die in mijn 13-inch Macbook zou passen en vond er een die ik echt geweldig vond. Ik scrolde meteen naar de negatieve recensies omdat ik wilde weten wat mensen zoals ik echt van het product vonden.

De eerste 1-sterrecensie van Zach in New York City luidde: "Ik vond het geweldig hoe deze rugzak eruitzag, maar hij is zo klein dat hij niet eens op mijn 18-inch MacBook Pro past!" Ik wist meteen dat het een perfecte pasvorm was, aangezien ik alleen mijn 13-inch laptop hoefde te passen en meteen kocht.

Onze visie bij Hotel Tech Report is om onderzoek en kopen gemakkelijk te maken voor hoteliers, niet om leveranciers te kiezen en te kiezen. Er zijn zoveel geweldige producten en het belangrijkste is om te weten welk product het beste is voor de behoeften van elke koper - daar wordt waarde gecreëerd.

Ondanks de perceptie rond technologie, gaat dit evenzeer over persoonlijke voorkeur als over data. De meeste casestudy's zijn door kers geplukt en hebben de neiging te veel te beloven - dat weet elke koper. Daarom zijn ze van afnemend belang in onze digitaal gedreven wereld.

Ik weet dat velen van jullie zich waarschijnlijk net een hotel voelen toen ze voor het eerst lid werden van TripAdvisor, iedereen wil nummer 1 zijn en dat is gewoon niet mogelijk. Ik dring er bij u op aan om u te concentreren op de middelen en niet op het doel. Het is de daad van transparantie die waarde creëert, niet de oppervlakkige rankings die daaruit voortvloeien.

Om dit punt te illustreren, zal ik enkele gegevenspunten uitstellen. Wist u dat slechts 7% van de hotels vandaag de dag inkomstenbeheersoftware gebruikt en slechts ongeveer 3% sms gebruikt om met hun gasten te communiceren? Er zijn nog steeds duizenden en duizenden hotels over de hele wereld die zelfs een basisbeheersysteem voor onroerend goed nog niet hebben ingevoerd.

Dit betekent dat er enorme witruimte in de markt is. We zijn hier actief in opkomende markten en de enige manier waarop iedereen kan winnen, is door een unieke benadering te volgen. Mijn favoriete marketingmentor Kent Grayson zegt:

"De markt laten groeien is ALTIJD winstgevender dan het stelen van marktaandeel."

Waarom? Omdat het stelen van aandelen leidt tot prijsverlagingen die waarde vernietigen waar marktgroei het tegenovergestelde effect heeft. In de woorden van W. Chan Kim, auteur van Blue Ocean Strategy :

“De natuurlijke strategische oriëntatie van veel bedrijven is gericht op het behouden van bestaande klanten en het zoeken naar verdere segmentatiemogelijkheden. Dit geldt vooral in het licht van concurrentiedruk. Hoewel dit een goede manier kan zijn om een gericht concurrentievoordeel te behalen en het aandeel van de bestaande marktruimte te vergroten, zal het waarschijnlijk niet leiden tot een blauwe oceaan die de markt vergroot en nieuwe vraag creëert.”

Een gestileerde illustratie van de Blue Ocean-strategie in actie:

Laten we een simplistisch en hypothetisch voorbeeld gebruiken om het te verduidelijken. Als de gemiddelde prijs voor gastberichtensoftware $ 5 / kamer / maand was en we 1 miljoen kamers in onze markt hadden, zou het marktpotentieel $ 5 miljoen per maand zijn. Als 10% van de hotels deze productcategorie gebruikt, dan is onze marktomvang $ 500k per maand.

Optie A:

Als we allemaal de prijzen met 20% verlagen om elkaar te verslaan in het competitieve proces, daalt onze marktomvang tot $ 400k.

Optie B:

Als we samenwerken om de penetratie van gastberichtenplatforms te laten groeien van 10% naar 20%, neemt onze marktomvang toe van $ 500.000 tot $ 1 miljoen per maand.

Voor de meerderheid van u die durfkapitaal heeft opgehaald, weet u dat de marktomvang alles is. U en uw investeerders weten dat er niet zoiets als "winnen" bestaat in een kleine markt en dat er meestal veel winnaars zijn in grote. Ik dring er bij u op aan om 'Optie B' elke dag van de week na te streven.

Dus hoe laten we de markt groeien? We werken samen om geweldige producten te maken en ongelooflijke diensten te leveren. We werken samen, integreren, creëren co-branded webinars voor hoteliers en genereren content van hoge kwaliteit.

Bij Hotel Tech Report zijn we van mening dat transparantie de potentie heeft om meer impact te hebben dan al het bovenstaande samen.

Wij zijn van mening dat door de vraag naar producten te consolideren tot een eenvoudig, betrouwbaar en intuïtief platform, we de markt in alle categorieën zullen laten groeien, zonder uitzondering. We willen oprecht dat jullie allemaal winnen en geloven dat als we goed zijn in ons werk, namelijk het gemakkelijk maken voor hoteliers om technologie te onderzoeken en te kopen, jullie allemaal zullen winnen.

We zijn je zo dankbaar voor je vroege steun, we zijn enorm enthousiast over de weg die voor ons ligt en over de mogelijkheid om de industrie naar ongekende hoogten te brengen.

Wij zijn van mening dat door het gemakkelijk te maken om hoteltechnologie te kopen, we hoteliers in staat stellen meer voldoening te geven op het werk en gasten ongelooflijke ervaringen op de weg (vrije tijd en zakelijk) te laten hebben.

Misschien wel het allerbelangrijkste: door het gemakkelijk te maken om hoteltechnologie te kopen, maken we het ook gemakkelijk om te verkopen, wat betekent dat technologieleiders zoals u uw visie sneller realiseren en zich concentreren op doen waar u van houdt: geweldige producten bouwen.