Pelham Hospitality kiest voor Mews om de gastervaring te verbeteren en de bedrijfsvoering te stroomlijnen
De grootste horecagroep van Cape Cod omarmt automatisering en flexibiliteit met Mews, wat zorgt voor naadloze integraties en operationele efficiëntie.
Mews , de toonaangevende cloudoplossing voor de hospitalitysector, is door Pelham Hospitality gekozen om de bedrijfsvoering te centraliseren, de gastervaring te verbeteren en een hoger niveau van efficiëntie te bereiken in hun hotels en evenementenruimtes.
Pelham Hospitality runt een collectie van drie boetiekhotels in Cape Cod. Pelham House Resort is het vlaggenschip, waar ook elk weekend grote bruiloften worden gehouden, naast Pelham on Main en Pelham on Earl. Het merk staat bekend om zijn frisse, heldere esthetiek en zeer persoonlijke service. Voor General Manager Heather McCarthy was de overstap naar Mews een langverwachte.
"Toen ik Mews zag, was ik geobsedeerd", aldus McCarthy. "Het is alsof mijn hotelbrein een ideaal systeem heeft gecreëerd dat superflexibel is met veel open interfaces, ongelooflijk gebruiksvriendelijk en compleet met ingebouwde gastberichten. Het voldeed aan alle eisen."
Door te verhuizen naar Mews zal Pelham Hospitality reserveringen, upsells en verkoop en catering stroomlijnen, en alles onder één dak brengen. Hun vorige property management systeem en verkoop en catering software werkten onafhankelijk, wat handmatige workarounds en datasilo's creëerde. Nu, met Mews als centrale hub, zullen hun systemen volledig geïntegreerd zijn, wat tijd bespaart, administratie vermindert en rapportage verbetert.
Pelham Hospitality neemt Thynk ook in dienst voor verkoop en catering, die naadloos verbonden zijn via Mews Marketplace. Deze hotel tech app store stelt het team in staat om eenvoudig te integreren met vooraf goedgekeurde oplossingen zonder extra verbindingskosten. "Mews is het hart van onze activiteiten, maar die flexibiliteit om gespecialiseerde partners te kiezen is enorm", aldus McCarthy. "Toen ik eenmaal gehecht was aan het idee om het expertsysteem op dat gebied te kiezen en ervoor te zorgen dat ze echt goed met elkaar verbonden zijn, was het heel logisch."
Omdat het merk zich richt op het bieden van memorabele ervaringen, was het belangrijk om een systeem te kiezen dat gasten centraal stelt. Naast het bieden van gebruiksvriendelijke gastcommunicatietools zoals direct messaging, automatiseert Mews handmatige taken, zodat personeel meer tijd heeft om rechtstreeks met gasten door te brengen.
"De onboarding was zo verfrissend", voegde McCarthy toe. "Het is geweldig om gelijkgestemde hospitalitymensen te ontmoeten die allemaal dezelfde taal spreken. Het voelt fris, maar ook heel persoonlijk. En al deze slimme automatisering laat ons focussen op onze ultieme prioriteit: de gastreis kunnen afstemmen op de individuele gast, wat fundamenteel is voor wie we zijn."
Matt Welle, CEO van Mews, merkte op: "Pelham Hospitality is een perfect voorbeeld van hoe geweldige gastvrijheid voortkomt uit open-mindedness. Ze dachten echt na over de behoeften van hun merk en wat ze wilden bereiken met een nieuw systeem, wat hen op zijn beurt zal helpen om nog uitzonderlijkere gastervaringen te creëren. Hun toewijding aan flexibiliteit en naadloze operaties past perfect bij Mews, en we zijn verheugd om hun visie op moderne gastvrijheid te ondersteunen."
Pelham Hospitality voegt zich bij verschillende andere hotels op Cape Cod die worden aangestuurd door Mews, zoals AWOL Provincetown en The Coonamessett, beide beheerd door Lark Hotels, en ook bij onafhankelijke hotels zoals Emerald Resort, Anchor Inn Beach House en Gifford House. Mews is ook de allereerste PMS die een actief lid is van de Cape Cod Chamber of Commerce, waarmee de toewijding aan het gebied wordt geconsolideerd.
Over Pelham Hospitality
Pelham Hospitality ligt aan de kust van Cape Cod en biedt een ongeëvenaarde kustretraite met drie boetiekresorts: Pelham House Resort, Pelham on Earle en Pelham on Main, die elk zijn ontworpen om een onvergetelijke ervaring te bieden. Pelham Hospitality combineert tijdloze charme met moderne elegantie in al haar accommodaties, waardoor elke gast kan genieten van de perfecte balans tussen ontspanning en avontuur.
In het vlaggenschip Pelham House Resort in Dennis Port kunnen gasten genieten van adembenemende uitzichten op de oceaan, een privéstrand, een buitenzwembad en drie verschillende eetgelegenheden, waaronder een prachtig restaurant op het dak met uitzicht op Nantucket Sound. Pelham on Earle en Pelham on Main bieden boetiekaccommodaties met een stijlvolle kustinrichting en doordachte voorzieningen, op slechts enkele minuten van de iconische stranden en attracties van Cape Cod.
Met vijf uitzonderlijke eetgelegenheden verspreid over haar locaties tilt Pelham Hospitality de keuken van Cape Cod naar een hoger niveau. Hier worden verse, lokaal geïnspireerde gerechten geserveerd in adembenemende omgevingen.
