Slechte hoteltechnologie heeft invloed op personeelsbehoud, zo ontdekt Cloudbeds
San Diego, CA – Cloudbeds, het toonaangevende softwareplatform voor hospitality management, heeft onthuld dat 38% van de hotelmedewerkers zegt dat hun ervaring met property management systemen (PMS) van invloed was op hun besluit om hun baan op te zeggen.
Uit het onlangs gepubliceerde onderzoek van Cloudbeds naar de gebruikerservaring is gebleken dat hotelmedewerkers hun PMS over het algemeen hoog waarderen op het gebied van bruikbaarheid en productiviteit. Problemen zoals de complexiteit van het systeem, trage leercurves en slechte integraties zorgen echter voor dagelijkse frustraties die een directe impact kunnen hebben op het personeelsbehoud.
'The PMS User Experience Report' van Cloudbeds onthulde ook dat ondanks de vooruitgang in technologie en automatisering, PMS-training een zeer handmatig proces blijft, waarbij meer dan twee derde van de werknemers persoonlijke training krijgt van een supervisor of collega. Gecombineerd met een hoog personeelsverloop betekent dit dat training een bijna continu proces is - wat de behoefte aan intuïtieve technologie die de onboardingtijd minimaliseert, versterkt.
Adam Harris, medeoprichter en CEO van Cloudbeds, zei: "Als het gaat om hoteltechnologie, is gebruikerservaring niet alleen een leuke extra. Het is het verschil tussen tijd doorbrengen met gasten of tijd besteden aan het navigeren door software. Het juiste PMS-platform moet de productiviteit stimuleren, de trainingstijd verkorten en het vertrouwen van werknemers vergroten, en geen extra obstakels creëren."
De belangrijkste bevindingen van het onderzoek zijn:
Complexiteit vertraagt vertrouwen. Meer dan de helft van de managers (52,2%) zei dat medewerkers minimaal vier maanden – en tot wel drie jaar – nodig hebben om hun PMS met vertrouwen te gebruiken.
De training gebeurt nog steeds handmatig. 73% van de werknemers kreeg een PMS-training van een leidinggevende of collega, waardoor managers zich meer bezighielden met de training dan met de gasten.
Efficiëntie leidt tot tevredenheid. Hotelmedewerkers noemden te veel klikken, te veel handmatige taken en een gebrek aan integratie met andere technologie als hun belangrijkste PMS-pijnpunten.
Ervaring met PMS heeft invloed op personeelsbehoud. 38% van de hotelmedewerkers gaf aan dat de bruikbaarheid van PMS van invloed was op hun besluit om hun baan op te zeggen.
Het onderzoek, uitgevoerd in samenwerking met NYU-professoren Dr. Vanja Bogicevic en Dr. Olena Ciftci, is gebaseerd op een enquête onder 500 hotelmedewerkers die werken met PMS-platforms bij onafhankelijke hotels en kleine ketens in de VS, het VK, Canada, Mexico en Spanje. Het biedt een wereldwijd perspectief op de uitdagingen en impact van hoteltechnologie.
Voor een diepere blik op de onderzoeksresultaten kunt u het volledige rapport downloaden.
