Fooien via QR-code blijven de meest gebruikte technologie in de horeca, ondanks de hype rond NFC.

Naarmate het gebruik van digitale fooien in de horecasector toeneemt, positioneren sommige technologieaanbieders NFC-fooi-oplossingen als de toekomst van fooien. Het daadwerkelijke gedrag van gasten in hotels vertelt echter een heel ander verhaal.

eTip, het toonaangevende digitale platform voor fooien en fooienbeheer, speciaal ontwikkeld voor de horeca, heeft onlangs zowel NFC- als QR-codefooien geïntroduceerd op een aantal geselecteerde horecalocaties om het daadwerkelijke gebruik door gasten beter te begrijpen.

De resultaten waren duidelijk:

Gasten kozen er nog steeds voor om een ​​QR-code te scannen in plaats van NFC te gebruiken.

Zelfs toen NFC naast QR als gelijkwaardige optie werd gepresenteerd, gaven gasten overweldigend de voorkeur aan de handeling die ze al kenden: het scannen van een QR-code.

De bevindingen bevestigen wat veel horecaondernemers al begrijpen: eenvoud, herkenbaarheid en toegankelijkheid zijn belangrijker dan technologische modewoorden.

Gasten begrijpen QR-codes al.

QR-codes zijn wereldwijd een tweede natuur geworden voor consumenten.

Gasten gebruiken QR-codes al dagelijks voor:

• Restaurantmenu's

• Hotel inchecken

• instapkaarten voor luchtvaartmaatschappijen

• Evenementtickets

• Parkeren

• Betalingen

• Berichten van gasten

Consumenten weten instinctief: camera openen, code scannen, actie voltooien.

Die naadloze vertrouwdheid is een van de belangrijkste redenen waarom fooien via QR-codes in de praktijk beter presteren dan alternatieve technologieën in de horeca.

NFC klinkt modern, maar zorgt juist voor meer wrijving.

Hoewel NFC in bepaalde scenario's "tik-om-te-fooien"-ervaringen mogelijk kan maken, tonen gegevens over gastgedrag aan dat gemak niet altijd leidt tot acceptatie.

Veel gasten ondervinden nog steeds problemen met NFC-toepassingen, waaronder:

• Onzekerheid over waar te tappen

• Er bestond onduidelijkheid over de vraag of de kraan wel werkte.

• Inconsistente apparaatcompatibiliteit

• NFC-instellingen uitgeschakeld

• Lage bekendheid onder internationale reizigers en oudere demografische groepen.

Daarnaast zijn veel gasten nog niet bekend met de mogelijkheden van NFC-fooien en ervaren ze vaak verwarring over de werking van het contactloos betalen, het instellen van de digitale portemonnee, de compatibiliteit met apparaten en of de transactie succesvol is verwerkt. Zelfs kleine momenten van onzekerheid verlagen de conversieratio.

QR-codes vereisen daarentegen het volgende:

• Geen speciale instellingen

• Geen hardwarekoppeling

• Geen mobiele portemonnee-instelling

• Geen fysieke tikprecisie

• Geen apparaatspecifieke compatibiliteitsvereisten.

Die eenvoud blijft de drijvende kracht achter een hogere acceptatiegraad.

De horeca draait op schaalbaarheid.

Naast het gedrag van de gasten is de operationele schaal een andere belangrijke factor.

Hotels hebben oplossingen nodig die snel kunnen worden ingezet op diverse locaties:

• Huishoudelijke taken

• Valet

• Bell personeel

• Spa

• Conciërge

• Shuttle

• Golf

• Roomservice

• Onderhoudsteams

QR-codes stellen horecaondernemers in staat om direct digitale fooien te accepteren via:

• Gedrukte bewegwijzering

• Kameronderpand

• Deurhangers

• Valet-tickets

• Menu's

• Medewerkersbadges

• Digitale displays

Er is geen speciale hardware of infrastructuur nodig.

NFC-oplossingen vereisen daarentegen vaak het volgende:

• NFC-compatibele tags

• Badgeverstrekking

• Hardwarebeheer

• Vervangingsworkflows

• Operationeel onderhoud

Voor grote hotelketens met duizenden kamers en duizenden medewerkers zijn die operationele verschillen van groot belang.

Moderne QR-code-invoer is al naadloos.

Sommige verhalen die zich richten op NFC, presenteren QR-technologie ten onrechte als verouderd.

In werkelijkheid ondersteunen de moderne QR-fooiensystemen van vandaag de dag al het volgende:

• Apple Pay

• Google Pay

• Mobiele portemonnees

• Opgeslagen kaarten

• Afrekenen met één klik

• Meertalige ervaringen

• Directe digitale uitbetalingen

In veel gevallen is de betaalervaring na het scannen van een QR-code vrijwel identiek aan een afrekenproces met NFC, maar dan zonder de extra hardwarecomplexiteit.

De veiligheidsrisico's van QR-codes worden vaak overdreven.

Een andere veelvoorkomende misvatting is dat fooien geven met een QR-code inherent minder veilig is dan betalen met NFC.

In werkelijkheid maken moderne digitale fooienplatformen voor bedrijven gebruik van dezelfde geavanceerde infrastructuur voor betalingsbeveiliging die in de hele betaalsector wordt vertrouwd.

De meest geavanceerde oplossingen voor het tippen van QR-codes maken tegenwoordig gebruik van:

• PCI-compatibele betalingsverwerkers

• Versleutelde betalingsstromen

• Getokeniseerde transacties

• Fraudebewakingssystemen

• Beveiligde, gehoste betaalpagina's

• Beveiliging van mobiele betaalmethoden zoals Apple Pay en Google Pay

De veiligheid wordt veel meer bepaald door de betalingsinfrastructuur, de nalevingsnormen en de fraudepreventiesystemen achter het platform dan door de vraag of een transactie begint met een QR-codescan of een NFC-tap.

In veel gevallen verlopen zowel QR- als NFC-transacties uiteindelijk via dezelfde beveiligde betaalsystemen en ecosystemen van mobiele wallets.

Voor horecaondernemers zou de focus niet moeten liggen op de vraag of een gast heeft gescand of getikt, maar veeleer op de vraag of het platform dat de ervaring mogelijk maakt, voldoet aan de eisen van een grote onderneming, veilig is en op grote schaal operationeel betrouwbaar is.

De toekomst is flexibel — niet alleen NFC

De horeca beweegt zich niet richting één uniforme fooienmethode, maar juist richting flexibiliteit.

Gasten verwachten steeds vaker dat ze op hun eigen, persoonlijke manier een fooi kunnen geven:

• QR-code

• Tekst-naar-tip

• Apple Pay

• Google Pay

• Hotel-apps

• Ingebedde gastberichten

• NFC waar van toepassing

Het doel moet niet zijn om gasten te dwingen zich anders te gedragen. Het doel moet zijn om de participatie, de eenvoud en de operationele schaalbaarheid te maximaliseren.

Slotgedachten

De horeca heeft zich al laten horen door het gedrag van de gasten.

Hoewel NFC in bepaalde of experimentele omgevingen een aanvullende functie kan worden, blijft fooien via QR-code de meest schaalbare, universeel begrepen en operationeel praktische digitale fooienoplossing in de horeca van vandaag.

Zoals de praktijkgegevens van eTip aantonen:

In de horeca zijn de technologieën die succesvol zijn, de technologieën die gasten al begrijpen en die medewerkers operationeel kunnen opschalen over alle contactpunten.