SmartStay stroomlijnt de gastervaring in het Te Arikinui Pullman Auckland Airport.

Gasten die in het hotel aankomen, worden nu niet alleen verwelkomd door het receptieteam, maar ook door Livertons SmartStay-zelfbedieningskiosken. Deze innovatieve oplossing is ontworpen om het in- en uitchecken te stroomlijnen, met behoud van de kenmerkende gastvrijheid van Pullman. De reactie was direct positief. Gasten maken vol vertrouwen gebruik van de technologie, ronden het inchecken efficiënt af en bekijken optionele upgrades als onderdeel van een soepelere en flexibelere aankomstervaring.

Een slimmere manier om te blijven

SmartStay is Livertons antwoord op de veranderende verwachtingen van de moderne reiziger. Gemak, snelheid en keuzevrijheid worden steeds belangrijker, terwijl hotels tegelijkertijd te maken hebben met aanhoudende personeelsdruk. SmartStay pakt deze uitdagingen aan door de interactie voor zowel gasten als personeel te vereenvoudigen.

Bij Pullman ondersteunen de SmartStay-kiosken meerdere fasen van de gastreis. Van het uitreiken van kamersleutels en het verwerken van betalingen tot het presenteren van optionele services en upgrades, de kiosken verlichten de druk op de receptie tijdens drukke periodes. Gasten kunnen zelf kiezen hoe ze willen communiceren, of ze nu kiezen voor een snelle zelfbedieningservaring of direct in contact willen komen met een medewerker.

Het gasttraject verbeteren

Voor gasten zijn de voordelen direct en praktisch. De kiosken maken snel en contactloos in- en uitchecken mogelijk, waardoor wachttijden tijdens drukke aankomst- en vertrektijden in verband met Auckland Airport worden verkort. Betalingen worden direct bij de kiosk afgehandeld, kamersleutels worden direct uitgereikt en optionele upgrades worden duidelijk weergegeven, allemaal zonder dat er in de rij bij de receptie hoeft te worden gestaan.

De feedback is met name positief van zakenreizigers en gasten met een strak schema. Door routinematige administratieve taken te automatiseren, kan het receptieteam meer tijd besteden aan persoonlijke service, het oplossen van problemen en zinvolle interacties met gasten.

Ontwerp dat de locatie en het doel respecteert

De ontwerpbenadering van Furnz Group speelde een belangrijke rol in het project. Ze creëerden prachtige kasten voor de kiosken, ontworpen om naadloos aan te sluiten bij de omringende inrichting, de lobby te verfraaien zonder deze te overheersen en bovendien duurzaam te zijn. Strakke lijnen, ergonomische interfaces en gebruiksvriendelijke schermen zorgen ervoor dat gasten de ervaring met minimale moeite kunnen beleven.

Deze ontwerpfilosofie weerspiegelt het inzicht dat technologie in de horeca meer moet doen dan alleen efficiënt functioneren. Het moet de ruimte respecteren en aansluiten bij het merk dat het vertegenwoordigt.

Operationele voordelen voor een drukbezocht luchthavenhotel

Het opereren naast de grootste luchthaven van Nieuw-Zeeland brengt unieke uitdagingen met zich mee, zoals een constante stroom gasten en wisselende piektijden. SmartStay biedt operationele voordelen die veel verder gaan dan alleen het gemak voor de gast. Door routinematige processen te automatiseren, vermindert het hotel de drukte in de lobby en verbetert het de algehele efficiëntie van de workflow.

Dankzij de directe integratie met het property management systeem van Pullman kunnen gastgegevens, kamerbeschikbaarheid en betalingen in realtime worden bijgewerkt. Dit vermindert fouten, minimaliseert handmatige invoer en ondersteunt betrouwbare en efficiënte bedrijfsvoering, een essentieel voordeel voor een druk luchthavenhotel.

Omzet genereren door slimme upselling

SmartStay stimuleert ook omzetgroei door middel van ingebouwde upselling-mogelijkheden. Tijdens het inchecken krijgen gasten opties aangeboden zoals kamerupgrades, vroeg inchecken, laat uitchecken en extra services. Deze opties worden duidelijk gecommuniceerd, waardoor gasten hun verblijf zonder druk kunnen personaliseren.

Voor het hotel creëert dit extra inkomstenmogelijkheden en verbetert het tegelijkertijd de gastervaring. Wanneer opties zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk zijn, kunnen gasten weloverwogen keuzes maken die aansluiten bij hun behoeften.

Een woord van de klant

“Als luchthavenhotel is het verwerken van grote aantallen incheckende gasten en een constante doorstroom van gasten altijd een uitdaging. Onze lobby is nooit stil, met een continue mix van aankomsten, vertrekkende gasten en spontane bezoekers gedurende de dag.

De SmartStay-kiosken hebben de snelheid en het gemak van de gastervaring aanzienlijk verbeterd, waardoor ons team meer aandacht kan besteden aan degenen die dat het meest nodig hebben.

We waren ook erg kieskeurig wat betreft de integratie van het ontwerp. Gezien de sterke culturele invloed en de vele houten elementen in onze lobby, heeft Furnz kiosken ontworpen die naadloos in de ruimte opgaan, alsof ze er altijd al deel van hadden uitgemaakt.” Edith Singgih, Directeur Operationele Zaken, Te Arikinui Pullman Auckland Airport

De toekomst van de horeca

De implementatie van SmartStay in het Te Arikinui Pullman Auckland Airport hotel laat zien hoe doordacht toegepaste technologie zowel de gastervaring als de hotelactiviteiten kan verbeteren. Door intuïtief ontwerp, betrouwbare systeemintegratie en gastgerichte functionaliteit te combineren, heeft Liverton een oplossing geleverd die het personeel ondersteunt en gasten meer flexibiliteit en controle biedt.

Gasten profiteren van een snellere en efficiëntere aankomst- en vertrekervaring, terwijl medewerkers zich kunnen richten op waardevolle, menselijke interacties. De kiosken, ontworpen en geïnstalleerd door Furnz Group, integreren naadloos in de lobbyomgeving en laten zien dat technologie in de horeca zowel effectief als verfijnd kan zijn.

Nu SmartStay wereldwijd steeds meer wordt uitgerold, is het Pullman-project een sterk voorbeeld van hoe hotels innovatie kunnen omarmen zonder hun kerntaak – het bieden van uitzonderlijke gastenervaringen – uit het oog te verliezen.