Deze week heeft Stayntouch de hoogste certificeringslaag van Hotel Tech Report verdiend (Niveau 4) voor de Certificering voor Globale Klantenondersteuning (GCSC) voor haar investeringen in tools, processen en strategieën om het voortdurende succes van haar klanten te waarborgen over vier van de belangrijkste pijlers van de GCSC Rubriek, waaronder: proactieve ondersteuning, reactieve ondersteuning, coaching en klantvalidatie.
Het GCSC-certificeringsprogramma van Hotel Tech Report analyseert softwareleveranciers op kritieke dimensies van de klantenondersteuningsinfrastructuur om hoteliers te helpen risico's te minimaliseren en positieve resultaten te maximaliseren bij het selecteren van technologische partners. Om gecertificeerd te worden, moeten bedrijven hun interne systemen openstellen voor beoordeling door Hotel Tech Report volgens de strenge 34-puntige GCSC Rubriek van HTR.
"Stayntouch heeft een van de meest uitgebreide en klantgerichte ondersteuningsecosystemen die ik ben tegengekomen opgebouwd. Wat me echt onder de indruk bracht, was hun gelaagde aanpak — van 24/7 meertalige ondersteuning in zeven talen tot hun innovatieve AI-gestuurde chatsysteem dat intelligent doorverwijst naar live agents wanneer nodig. Maar los van de technologie is het hun inzet voor proactief klantensucces die hen onderscheidt. Hun gebruik van toegewijde transitiemanagers voor onafhankelijke accommodaties en klantensuccesmanagers voor strategische accounts, gecombineerd met realtime SLA-monitoring en gezondheidscores via Staircase, toont aan dat ze niet alleen reageren op problemen — ze anticiperen erop. Het feit dat ze continue NPS-enquêtes uitvoeren na elk supportcontact en een score van 70 NPS behouden, bewijst dat ze echt investeren in klanttevredenheid, en niet alleen de administratie afvinken. Dit is support zoals het hoort." Co-founder van Hotel Tech Report Adam Hollander.
“Elke accommodatie werkt anders, en daarom werkt een one-size-fits-all aanpak niet. Onze taak is om te begrijpen wat elk pand uniek maakt en het team de technologie, begeleiding en ondersteuning te bieden die ze nodig hebben om te slagen. De meeste van onze teamleden hebben zelf in hotels gewerkt, dus ze begrijpen de realiteit van het runnen van een accommodatie en hoe verstorend het kan zijn wanneer technologie niet werkt zoals het hoort. Die ervaring vormt de basis voor hoe wij ons platform bouwen, hoe wij implementatie aanpakken en hoe wij onze partners dagelijks ondersteunen. Hotels werken hard om doordachte, responsieve service te bieden aan hun gasten, en ze mogen hetzelfde verwachten van hun technologische partners. Wij zien onze rol niet alleen als het leveren van software. Wij zien het als het opbouwen van een langdurige samenwerking gebaseerd op vertrouwen, samenwerking en een gedeelde inzet om elk hotel efficiënter te laten werken en een betere gastbeleving te bieden.” Jacob Messina, CEO, Stayntouch
De onderstaande GCSC-beoordeling schetst de geverifieerde systemen en processen die Stayntouch heeft geïmplementeerd om klanten te onderwijzen, trainen, behouden en ondersteunen.
Samenvatting GCSC-beoordeling van Stayntouch
Rubriek Score: 34/34
Certificeringsniveau: Niveau IV
Klantgerichtheid: Klantgeobsedeerd
Aanbeveling: Aanbevolen
Supportteamgrootte: 15 supportmedewerkers
Leiders Supportteam: Priya Rajamani - SVP Implementatie en Ondersteuning en Michelle Walker, Supportmanager
Certificeringsperiode: juli 2026 - juli 2027
Ondersteuningsstack: Freshdesk, Survey Monkey, Docebo, Freshchat, Google Slides, Stonly, Status.io
GCSC Support Rubriek Sectie I: Proactieve ondersteuning
De pijler Proactieve ondersteuning van de GSCG Rubriek controleert de tools en processen die de leverancier heeft om klanten gemakkelijk toegang te geven tot zelfhulpbronnen. Deze bronnen maken het voor klanten eenvoudiger om problemen op te lossen en antwoorden te vinden op productgerelateerde vragen voordat ze contact opnemen met ondersteuning, waardoor een meer intuïtieve en naadloze ervaring ontstaat. Hieronder staan de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd dat Stayntouch voor klanten heeft:
1.1 Online kennisbank / helpcentrum: Leverancier biedt een doorzoekbaar helpcentrum waar klanten gemakkelijk antwoorden kunnen vinden op veelgestelde vragen.
2.1 Online trainingsvideo's: Leverancier biedt vooraf opgenomen video's die klanten 24/7 kunnen gebruiken voor zelfstudie en diepere productkennis.
3.1 In-app begeleide rondleidingen: Leverancier biedt in-app begeleide rondleidingen die in hun interface zijn ingebed om coaching en educatie te bieden zodat gebruikers organisch kunnen ontdekken en gemakkelijk toegang krijgen tijdens het gebruik van het product.
3.2 Tooltip: Leverancier biedt nuttige tips en hints die worden weergegeven wanneer gebruikers over knoppen en UI-elementen in de interface zweven. (minimaal 10 in-app tooltips)
4.1 Implementatiedocumentatie / routekaart: Leverancier biedt klanten een visuele kaart van de stappen, processen en belanghebbenden bij onboarding om ervoor te zorgen dat alle belanghebbenden op één lijn zitten en het implementatieproces soepeler verloopt.
4.2 Educatieve productwebinars: Leverancier biedt voortdurende educatie en training voor nieuwe en bestaande klanten / gebruikers via frequente live of opgenomen webinars.
GCSC Support Rubriek Sectie II: Reactieve ondersteuning
De pijler Reactieve ondersteuning beoordeelt de responsiviteit van het bedrijf naar klanten en hun vermogen om problemen snel op te lossen wanneer ze zich voordoen, en zorgt voor snelle reactie en service aan klanten. Hieronder staan de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd dat Stayntouch voor klanten heeft:
1.2 Transparant proces: Leverancier heeft hun systemen geopend voor Hotel Tech Report via schermdeling om hun tools en processen te verifiëren die ondersteuning bieden.
1.3 E-mailondersteuning of telefonische ondersteuning: Leverancier biedt ten minste een van de traditionele methoden van klantenondersteuning, e-mail of telefonische ondersteuning (extra kanalen: telefoon, chat, e-mail)
1.4 Meertalige ondersteuning: Leverancier biedt ondersteuning in de talen waarin ze actieve klanten hebben (Engels, Frans, Duits, Spaans, Nederlands, Servisch, Russisch)
1.5 Doelgerichte ondersteuning en ticketmanagementtool: Leverancier gebruikt professionele klantenondersteuningssoftware die functionaliteit heeft om supporttickets effectief te beheren, follow-up, escalaties en analyses.
2.2 Live chat ondersteuning: Leverancier biedt website- of in-app live chat als alternatief kanaal voor klantenondersteuning.
3.3 Contract-SLA's: Leverancier heeft service level agreement (SLA) voorwaarden in contracten met klanten om te garanderen dat serviceniveaus worden nageleefd.
3.5 Functieaanvraagtracking: Leverancier biedt de mogelijkheid voor klanten om gemakkelijk functiewensen in te dienen en heeft een methodologie voor het escaleren van functies met hoge prioriteit.
4.4 24/7 ondersteuning: Leverancier biedt 24/7 ondersteuning aan klanten voor continue hulp.
4.5 Geverifieerde contract-SLA monitoring: Leverancier heeft SLA-voorwaarden volledig geïntegreerd in hun klantenondersteuningssoftware die automatische meldingen heeft om te zorgen dat SLA's worden gemonitord en nageleefd.
GCSC Support Rubriek Sectie III: Klantensucces & Coaching
Hoewel het tevreden houden van klanten vaak wordt beschouwd als de hoogste prioriteit door softwarebedrijven, is het goed geïnformeerd houden van hen even belangrijk. De derde pijler van de GCSC Rubriek identificeert de belangrijkste manieren waarop leveranciers hun klanten informeren, onderwijzen en trainen om succesvolle resultaten met hun producten te behalen. Hieronder staan de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd dat Stayntouch voor klanten heeft:
1.7 Klanttevredenheid monitoring (bijv. NPS-enquêtes, CSAT): Leverancier heeft processen om regelmatig klanttevredenheid te monitoren.
2.3 Productupdates / wijzigingen (release notes / changelog): Leverancier biedt gemakkelijk toegankelijke uitgebreide documentatie over functiewijzigingen en productverbeteringen om klanten te informeren over nieuwe manieren om het gebruik van het product te maximaliseren.
2.4 Kwartaal successen check-ins: Leverancier biedt (minimaal) kwartaalgewijze klantensuccescontroles om voortgang te beoordelen, best practices te delen en te zorgen dat klanten succesvol en tevreden zijn met het product of de dienst.
3.6 Prestatie rapportage: Leverancier biedt rapportage en analyses om klanten de waarde van het product of de dienst te tonen.
3.4 Downtime monitoring: De uptime van het product van de leverancier wordt gemonitord en geverifieerd door een derde partij om transparantie te bieden over de betrouwbaarheid van het product voor klanten en prospects.
4.6 Learning Management System (LMS): Vendo heeft een Learning Management System dat video's, begeleide trainingen en assessments biedt zodat klanten hun productkennis op een gestructureerde manier kunnen uitbreiden over de tijd.
4.7 Productcertificeringen: Leverancier biedt certificeringen die gebruikers een gestructureerd pad bieden om een productexpert te worden, wat in hun loopbaan kan worden gebruikt om hun cv te versterken.
4.8 Online community: Leverancier biedt een online community voor klanten waarmee gebruikers met elkaar kunnen communiceren en gerichte inhoud kunnen vinden in een contextuele omgeving om zelfbediening en probleemoplossing te stimuleren.
4.9 Toegewijde klantensuccesmonitoringssoftware: Leverancier gebruikt speciale klantensuccessoftware om productgebruik te monitoren en gebruikers te coachen om succesvol te zijn met het product.
GCSC Support Rubriek Sectie IV: Klantvalidatie
De 34-puntige rubric van de GCSC en de verificatie door Hotel Tech Report van interne tools en processen bevestigen de systemen van de leverancier; echter, de validatie van het succes van deze tools en processen kan het meest objectief worden bevestigd door de onbevooroordeelde perspectieven van echte hoteliers. Deze pijler kijkt naar onbevooroordeelde geverifieerde klantbeoordelingen en tevredenheidsscores om te bevestigen dat de processen in de ogen van klanten werken, gebaseerd op hun tevredenheidsbeoordelingen. Hieronder staan de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd dat Stayntouch voor klanten heeft:
4.11 Openbare feedback validatie: Leverancier toont voorbeeldige klantrelaties en is een top performer op Hotel Tech Report met meer dan 100+ geverifieerde klantbeoordelingen.
4.12 Gemiddelde klantondersteuningsbeoordeling: Leverancier heeft uitstekende klantondersteuningsbeoordelingen met een gemiddelde van meer dan 4,5/5 op alle klantbeoordelingen.
4.13 Vertrouwen in leverancier: De leverancier heeft hun privé interne klanttevredenheidsscores gedeeld met Hotel Tech Report, wat wijst op een hoog vertrouwen in hun ondersteuningsinfrastructuur en resultaten, en kan een sterke indicator zijn voor transparantie en positieve relaties tussen leverancier en klant.
Over de Hotel Tech Report Certificering voor Globale Klantenondersteuning (GCSC)
Ondersteuning is een van de meest kritieke aspecten bij het selecteren van een leverancier, en toch is er tot nu toe nooit een manier geweest om de kwaliteit van de ondersteuning van een bedrijf te kennen, totdat nu. Met behulp van het eigen framework van Hotel Tech Report worden bedrijven beoordeeld op vier belangrijke dimensies: proactieve ondersteuning, reactieve ondersteuning, coaching / succes en klantvalidatie, om hoteliers ongekende niveaus van transparantie te bieden zodat ze gemakkelijker toptechnologiepartners kunnen identificeren.
Voor meer informatie bezoek: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
Meer van Hotel Tech Report
Het laatste nieuws en de nieuwste content van Hotel Tech Report
