Stayntouch lanceert AI-gestuurde gastenberichten, volledig geïntegreerd in cloud-PMS, op ITB Berlijn.
Stayntouch Guest Messaging automatiseert 95 procent van de gastverzoeken en bespaart hotels 25 uur per 100 reserveringen, wat leidt tot meetbare efficiëntie en een hogere gasttevredenheid.
Stayntouch, een wereldleider in cloudgebaseerde hotelmanagementsystemen (PMS), heeft vandaag de lancering aangekondigd van zijn nieuwe AI-gestuurde tool voor gastencommunicatie. De oplossing wordt officieel onthuld op ITB Berlijn en is te zien in hal 8.1 | stand 143.
Stayntouch Guest Messaging is geïntegreerd in het Stayntouch PMS en bouwt voort op een platform dat hotels al helpt om tot 70 procent meer operationele efficiëntie te bereiken en tegelijkertijd de gastbetrokkenheid te versterken. Het centraliseert de gastcommunicatie, automatiseert routinematige verzoeken en genereert extra omzet, allemaal vanuit één centrale hub binnen het PMS.
De nieuwe, door AI aangedreven tool voor gastencommunicatie ondersteunt elke fase van het verblijf, waardoor hotelteams efficiënter kunnen werken en de snelle, persoonlijke service kunnen leveren die de moderne reiziger verwacht.
Belangrijkste competenties zijn onder meer:
Gecentraliseerde communicatie direct geïntegreerd in Stayntouch PMS | Stayntouch Messaging is volledig geïntegreerd in het PMS, waardoor medewerkers één inbox hebben die is gekoppeld aan actuele reserveringen en gastverzoeken. Teams kunnen vragen, in- en uitchecken, reserveringswijzigingen, betalingen en extra's afhandelen zonder het systeem te verlaten, waardoor één centrale bron ontstaat voor alle gastcommunicatie.
Verbeterde operationele efficiëntie dankzij AI | Met AI, Stayntouch Guest Messaging automatiseert reacties en workflows die routinematige vragen van gasten stroomlijnen, zoals kamerdetails, incheckinstructies, schoonmaakverzoeken, facturen en extra services. Door handmatige processen te minimaliseren en het wisselen tussen systemen te elimineren, kunnen hotelmanagers zich richten op waardevollere interacties met gasten in plaats van op repetitieve administratieve taken.
Snellere en handigere gastcommunicatie | Communiceer met gasten via sms, WhatsApp, Booking.com, Expedia en Airbnb vanuit één platform met ingebouwde realtime vertaling. Gasten kunnen schakelen tussen AI-gestuurde antwoorden en live ondersteuning van medewerkers voor een naadloze service gedurende hun hele verblijf. Hotels kunnen proactief contact opnemen met gasten via sms en WhatsApp, zowel tijdens als na het verblijf, om de betrokkenheid en loyaliteit te vergroten.
Verbeterde omzetkansen door dagelijkse gesprekken met gasten | Hotels kunnen gesprekken omzetten in omzet met geautomatiseerde upsell-links waarmee gasten ontbijt, parkeren en andere voorzieningen rechtstreeks via de chat aan hun reservering kunnen toevoegen. Zo wordt elk bericht een kans om extra omzet te genereren.
Maximaliseer tijdsbesparing en operationele impact | Met Stayntouch Guest Messaging automatiseren hotels tot 95 procent van de gastverzoeken en -vragen, wat een besparing van meer dan 15 minuten per boeking oplevert. Op grote schaal komt dat neer op meer dan 25 uur besparing per 100 boekingen, waardoor medewerkers zich kunnen richten op waardevolle taken en de algehele gastervaring wordt verbeterd.
"We zijn verheugd om Stayntouch Guest Messaging naar hotels te brengen en het te presenteren op de ITB Berlin van dit jaar", aldus Nicki Dehler, SVP Product bij Stayntouch. "Door AI direct in ons PMS te integreren, helpen we hotels tijd te besparen, personeelskosten te verlagen en van elke gastinteractie een kans te maken voor omzet en verbeterde service. Het geeft hotelteams de tools om slimmer te werken, gasten te verrassen en meetbare bedrijfsresultaten te behalen."
Stayntouch presenteert Stayntouch Guest Messaging op ITB Berlijn, hal 8.1 | stand 143. Bezoekers worden uitgenodigd om vooraf een afspraak te maken om te ontdekken hoe Stayntouch PMS en Guest Messaging hun gastervaring en bedrijfsvoering kunnen transformeren.
