De Self-Service Boom: Stayntouch meldt een toename van 72% in de acceptatie van hotelkiosken
De kiosk van Stayntouch helpt hoteliers om de toenemende personeels- en arbeidsuitdagingen bij te benen en tegelijkertijd tegemoet te komen aan de algemene wens van gasten naar controle en gemak.
Stayntouch, een wereldleider in cloud hotel property management systems (PMS) en gastgerichte technologie, blijft de hospitality-industrie naar een hoger plan tillen met geavanceerde selfservicetechnologie. Stayntouch heeft een toename van 72% gezien in hotelklanten die zijn kioskoplossing adopteren, vergeleken met de afgelopen 12 maanden. Dit weerspiegelt een groeiende voorkeur van reizigers voor selfservice-incheckopties, waardoor hoteliers de welkomstervaring van gasten en frontoffice-activiteiten opnieuw kunnen definiëren.
Uit een onderzoek uit 2022 bleek dat driekwart van de reizigers eerder in een hotel zou verblijven dat selfservicetechnologie aanbiedt om contact met personeel te minimaliseren. Deze trends zijn alleen maar versneld, waarbij verwacht wordt dat de markt voor interactieve kiosken in 2028 de $ 45 miljard zal overschrijden.
Stayntouch was de eerste hotel-PMS-provider die in 2015 kioskfunctionaliteit ontwikkelde en rechtstreeks in zijn platform integreerde. Sindsdien hebben hotelklanten die Stayntouch Kiosk gebruiken geprofiteerd van:
Lagere kosten: een gastvrije ontvangst met weinig personeel, verbeterde efficiëntie en lagere arbeidskosten door te werken met minimale of geen receptiepersoneel;
Incrementele inkomsten: hogere inkomsten en ROI dankzij gerichte, geautomatiseerde aanbiedingen voor voorzieningen en upgrades;
Personalisatie: een naadloze en gepersonaliseerde ontvangst van gasten, met inchecktijden van minder dan 30 seconden; en
Tevredenheid van gasten: een creatiever en gastgerichter lobbyontwerp, wat kan leiden tot een toename van 20% in de gasttevredenheid.
Toonaangevende vernieuwers in de hotel- en accommodatiebranche zijn een partnerschap aangegaan met Stayntouch om voorop te blijven lopen op het gebied van geavanceerde kiosktechnologie:
Ian Schrager, eigenaar en oprichter van New York's PUBLIC Hotel, zei: "Bij PUBLIC is het ons doel om voortdurend te innoveren en innovatieve technologie te gebruiken om uitstekende ervaringen te bieden aan een breed scala aan gasten. Door onze samenwerking met Stayntouch hebben we ons incheckproces geoptimaliseerd met behulp van kiosk- en mobiele oplossingen om onze PUBLIC-adviseurs te helpen een verbeterde gastervaring te bieden."
Sentral Michigan Avenue uit Chicago behaalde een ROI van 253% op hun Stayntouch-kioskabonnement, waardoor de omzet enorm steeg en gasten een persoonlijkere ervaring werd geboden.
Todd Butler, Chief Technology Officer bij Sentral, zei: "Stayntouch PMS en Kiosk hebben ons incheckproces gestroomlijnd en verbeterd. Gasten hebben nu de optie van een snelle, personeelsloze welkomstervaring, gepresenteerd op een manier die elk gevoel van druk vermijdt, dus de upsellbeslissing ligt volledig bij de gast. De inkomsten die worden gegenereerd uit aanvullende upsells en aanbiedingen zijn aanzienlijk en overtreffen onze abonnementskosten en technologische investering met Stayntouch."
Dan Hogan, Chief Product Officer bij Stayntouch, zei: "Stayntouch Kiosk is ontworpen met zowel gasten als operators in gedachten, en biedt gelijke voordelen voor beiden. Reizigers waarderen flexibele incheckopties, waardoor ze op hun eigen voorwaarden contact kunnen opnemen met het hotel. Tegelijkertijd ontlasten kiosken hoteliers van het verwerken van routinematige verzoeken, waardoor ze hun operationele efficiëntie kunnen behouden. Door onze robuuste partnerschappen met hoteliers in de hele sector, innoveren we voortdurend om aan hun behoeften te voldoen, de winstgevendheid te verbeteren en de gastervaring te verrijken."
