In de afgelopen 17 jaar heeft de internationale horeca zich geassimileerd en geïntegreerd om deel uit te maken van wat we kennen als de digitale revolutie. Een constant veranderend landschap van creatieve betrokkenheid, naadloze integratie van zeer dynamische klantreizen die de manier hebben veranderd waarop we als hoteliers online communiceren en transacties uitvoeren.
De eerste dimensie is digitale marketing, het begrijpen van het gebruik van internet om producten en diensten aan consumenten te verkopen. Deze dimensie is voortdurend in verandering en heeft geleid tot de ontwikkeling van duopolistische OTA's met een grote dominantie van het marktaandeel, maar zonder een belangrijk te verwachten haalbaar alternatief voor directe boekingsopties voor hoteliers . Vanuit een ander perspectief heeft digitale marketing een positieve invloed gehad op de webgroei en bedrijven via sociale media en massale samenwerking. De verschillende generaties en hun interactie metdigitale marketingtechnologie heeft geleid tot een exponentieel versnelde groei van digitale marketingtools . Hierdoor hebben hoteliers en consumenten een oneindige reeks keuzes in verschillende digitale marketingdiensten en -tools, terwijl het besluitvormingsproces bij het verwerven en gebruiken van deze nieuwe technologieën wordt belemmerd.
De tweede dimensie is een massale samenwerking gerelateerd aan de deeleconomie. De impact van het web heeft een oneindige hoeveelheid data gecreëerd, data die gestructureerd en gedeeld moet worden. Ofwel gegevens die door samenwerking van mensen en bedrijven in collectieve vorm zijn verwerkt. Dit heeft geleid tot sociale software, wiki-technologieën, peer-to-peer online boekings- en betalingsplatforms. Enkele van de meest significante transformatieve bedrijven in de horeca zijn Airbnb-, Uber- en bitcoin-technologie met positieve en negatieve impact. Een aantal crowdfunding- en crowdsourcinginitiatieven is in een stroomversnelling geraakt en zal de komende jaren steeds belangrijker worden voor de horeca.
De derde digitale dimensie is big data, tot nu toe hebben hoteliers organisch bijgedragen aan de digitale revolutie die nauw verbonden is met het informatietijdperk. In dit nieuwe tijdperk is data de sleutel en is het het belangrijkste aandachtspunt geworden voor hoe bedrijven werken en gestructureerd zijn. De hotelindustrie heeft bewezen dat huidige revenue managers verouderde specialisten worden, datawetenschappers zijn de nieuwe opkomende specialisten voor de hotellerie. Datawetenschappers kunnen worden beschouwd als de inkomstenmanagers van de toekomst, ze helpen begrijpen hoe klantgegevens kunnen worden gebruikt om hier een ervaring van te maken, en hebben daarom directe invloed en optimalisatie van inkomstenstromen en inkomstenpatronen. Het behandelen en organiseren van deze overweldigende stroom aan gegevens is een enorme taak die een hoog niveau van specialisatiekennis en de meest geavanceerde technologie vereist. Als we de organische evolutie van datatechnologie volgen, kunnen we ervan uitgaan dat block chain-technologie de reisdistributie, betalingsgateways en klantenloyaliteitsprogramma's in de zeer nabije toekomst kan verstoren. Hoteliers en klanten helpen hun "infobesity" te verminderen, hun inkomsten te optimaliseren en de negatieve gevolgen die dit kan hebben op hun besluitvormingsproces te verminderen.
