TRYBE integreert met Friendbuy om spa-, vrijetijds- en activiteitenaanbieders te helpen gasten om te zetten in merkambassadeurs.
De integratie stelt horeca- en wellnessbedrijven in staat om verwijzings- en loyaliteitsprogramma's rechtstreeks via het TRYBE-platform te lanceren en te beheren, waardoor tevreden gasten een duurzaam en meetbaar acquisitiekanaal worden.
TRYBE, het cloudgebaseerde platform voor het beheer van spa's, recreatie en activiteiten, heeft een nieuwe integratie aangekondigd met Friendbuy, een toonaangevend platform voor verwijzingen en loyaliteitsprogramma's dat wordt vertrouwd door snelgroeiende consumentenmerken. Dankzij deze integratie kunnen horeca- en wellnessbedrijven verwijzings- en loyaliteitsprogramma's rechtstreeks via het TRYBE-platform lanceren en beheren, waardoor tevreden gasten een duurzaam en meetbaar acquisitiekanaal worden.
De samenwerking pakt een van de uitdagingen aan waar spa-, vrijetijds- en activiteitenaanbieders vandaag de dag mee te maken hebben: de overmatige afhankelijkheid van betaalde advertenties om nieuwe boekingen te genereren. Stijgende acquisitiekosten, afnemende rendementen en de verborgen overhead van contentproductie en influencer-management hebben veel aanbieders in een vicieuze cirkel gebracht, waarbij ze meer uitgeven om ter plaatse te blijven. Ondertussen blijft hun krachtigste groeimiddel, de goodwill van tevreden gasten, grotendeels onbenut. Klantonderzoeken tonen consequent aan dat mond-tot-mondreclame al organisch plaatsvindt; wat ontbreekt is de infrastructuur om dit systematisch te activeren.
De integratie van TRYBE en Friendbuy biedt operators de benodigde infrastructuur. Ze kunnen gasten belonen voor het doorverwijzen van vrienden, herhaalde bezoeken stimuleren en loyaliteitsprogramma's op maat van hun merk opzetten, allemaal zonder een aparte technologie-stack te hoeven beheren. Verwijzingslinks, het uitbetalen van beloningen en analyses van de programmaprestaties werken samen met de boekings-, lidmaatschaps- en operationele tools die operators al dagelijks in TRYBE gebruiken.
De resultaten die met het platform van Friendbuy behaald kunnen worden, spreken voor zich. Bathhouse werkt samen met Friendbuy aan een verwijzingsprogramma dat nu goed is voor 20% van alle nieuwe klantenwerving, waarbij 22% van de doorverwezen vrienden een aankoop doet.
Naast de acquisitie gebruikte Bathhouse de loyaliteitstools van Friendbuy om de scheiding tussen klanttypen te doorbreken. Regelmatige saunabezoekers werden gestimuleerd om behandelingen uit te proberen, en gasten die behandelingen ondergingen werden aangemoedigd om het badritueel te ontdekken. Dit resulteerde in een hogere klantwaarde op lange termijn voor beide groepen.
“Door Friendbuy’s referral- en loyaliteitsprogramma rechtstreeks in TRYBE te integreren, bieden we exploitanten een meetbaar en herhaalbaar acquisitie- en retentiekanaal dat voortbouwt op de ervaringen die ze al uitstekend kunnen leveren. De goodwill is er al bij elke tevreden gast; wat ontbrak was de infrastructuur om daar iets mee te doen. Merken zoals Bathhouse hebben laten zien wat mogelijk is, en we zijn enthousiast om dat naar het TRYBE-netwerk te brengen.” Aldus Manish Goyal, oprichter/CEO van Friendbuy.
Ricky Daniels, medeoprichter van TRYBE, lichtte toe: "TRYBE is er om operators te helpen uitzonderlijke ervaringen te creëren; en uitzonderlijke ervaringen zorgen ervoor dat gasten het graag aan hun vrienden vertellen. Wat tot nu toe ontbrak, was een eenvoudige manier om die positieve ervaringen om te zetten in een meetbaar groeikanaal. Deze integratie sluit die cirkel. Operators kunnen nu de volledige klantreis beheren, van de eerste boeking tot de loyale ambassadeur, zonder het platform te verlaten."
TRYBE wordt vertrouwd door meer dan 400 accommodaties in 37 landen. Meer informatie is beschikbaar op try.be/integrations/friendbuy
