Wat staat ons te wachten voor de toekomst van hotel property management? Twee experts uit de industrie wegen in

Hoe meer dingen veranderen, hoe meer gasten ons nodig hebben om dingen consistent te houden. Daarom investeren meer hoteliers dan ooit tevoren in geavanceerde Property Management Systems om de operationele efficiëntie te verbeteren, arbeidskosten te beheren en gelijke tred te houden met de veranderende verwachtingen van gasten. Vier experts uit de hospitality-industrie betraden het podium op de recente Hospitality Show in San Antonio om de uitdagingen en kansen te bespreken die gepaard gaan met het aanpassen aan de veranderende wereld van property management van vandaag.

Jacob Messina, CEO van Stayntouch, werd vergezeld door Adam Harris, CEO en oprichter van Cloudbeds; Charles Oswald, CEO van lifestyle- en select-service hotelmanagementbedrijf Aperture Hotels; Chris O'Donnell, Chief Operating Officer bij hotel- en vermogensbeheerbedrijf Atrium Hospitality; en gemodereerd door Michael Frenkel, President van Travel Conversations, in een paneldiscussie over de toekomst van property management-technologie in hotels. Tijdens hun gesprek raakten deze experts de stijgende kosten in de horeca en de snelle veranderingssnelheid van consumentenrelaties en de gastervaring aan.

Terwijl de technologen in het panel optimistisch waren over het potentieel van PMS-technologie om te blijven innoveren en itereren op de toekomst van hospitality-activiteiten en winstgevendheid, brachten hoteliers Oswald en O'Donnell het onderwerp snel terug naar de echte uitdagingen die de hotelindustrie treffen: arbeidsdruk aan beide kanten van de receptie. Het was voor beide hoteliers duidelijk dat de meest waardevolle technologie van vandaag de dag is ontworpen om betrouwbaar en intuïtief te zijn. Tech-leiders waren verantwoordelijk voor het leveren van deze consistente service.

Daarom zetten Messina en Harris het gesprek graag voort:

Vraag: Hoe helpen PMS-providers hoteliers kosten te beheersen door de operationele efficiëntie te verbeteren?

Adam Harris, CEO en oprichter van Cloudbeds:
Hotels worstelen met een kritieke uitdaging die stilletjes hun winst aantast: datafragmentatie. Het gemiddelde hotel werkt met 20 verschillende systemen, wat een doolhof van niet-verbonden data creëert dat de operationele efficiëntie doodt, om nog maar te zwijgen van verloren inkomstenkansen. Deze fragmentatie compliceert niet alleen de training van personeel en systeemupgrades, maar heeft ook direct invloed op hun winst.

Door over te stappen op geïntegreerde platforms zoals Cloudbeds, kunnen hotels hun activiteiten transformeren van onsamenhangend naar dynamisch, met behulp van uniforme data en AI om dagelijkse interacties om te zetten in strategische verkoopmomenten. Stel je een medewerker van de receptie voor die, in plaats van alleen een reservering te verwerken, een gepersonaliseerde salesvertegenwoordiger wordt die upsell-kansen in realtime identificeert via intelligente, verbonden systemen.

Het gaat hier niet om kostenbesparingen, maar om het creëren van slimmere, winstgevendere hotelactiviteiten die direct gastgegevens kunnen benutten om zowel de klantervaring als de omzet te verbeteren. De potentiële financiële impact is aanzienlijk: hotels kunnen aanzienlijke marges terugverdienen door datasilo's te elimineren en personeel te voorzien van directe, bruikbare inzichten die routinematige interacties omzetten in omzetgenererende kansen.

Jacob Messina, CEO van Stayntouch
Met stijgende operationele kosten en snel veranderende technologie hebben hotels oplossingen nodig die de efficiëntie stimuleren en kosten verlagen. In tegenstelling tot verouderde systemen die tot 75% van het IT-budget kunnen opslokken op verouderde infrastructuur, elimineert ons cloudgebaseerde platform de noodzaak voor dure hardware en biedt het automatische systeemupdates zonder extra kosten. Dit helpt onze hotelklanten kosten te besparen waar het er het meest toe doet. Onze open API-architectuur biedt hotels ook de flexibiliteit om naadloos te integreren met de systemen die ze nodig hebben om hun groeistrategie te ondersteunen.

Bovendien, met een personeelsverloop in de hospitality-industrie dat bijna 75% bereikt, worden hoteliers geconfronteerd met hoge kosten voor training en behoud. Ons PMS vereenvoudigt training met een intuïtieve interface waarmee personeel in slechts twee dagen volledig getraind kan worden in tegenstelling tot weken en maanden met andere systemen, waardoor hotels nieuwe talenten kunnen aannemen en zich kunnen richten op uitmuntende gastenservice in plaats van technische expertise.

V: Wat zijn de grootste operationele uitdagingen waar hoteliers vandaag de dag mee te maken hebben en hoe spelen PMS-leveranciers hierop in?

Messina: We horen veel van onze hotelpartners over de uitdagingen van personeelstekorten en de druk om een ​​naadloze gastervaring te bieden. Daarom helpen we ze deze problemen aan te pakken met een modern cloud-PMS en automatisering die het werk vermindert en gastinteracties zonder personeel mogelijk maakt. Automatisering kan bijvoorbeeld tot 69% van de tijd van werknemers besparen door repetitieve taken zoals gegevensinvoer, creditcardverwerking en rapportage af te handelen. Veel te vaak zien en horen we dat klanten tijd besteden aan het gebruik van 'draaistoelsystemen' waarbij teamleden verantwoordelijk zijn voor het handmatig verplaatsen van informatie en gastgegevens tussen systemen. Met een integratiebibliotheek van meer dan 1200 partners verminderen en elimineren we dit werk actief en geven we teams tijd terug in hun dag om bij hun gasten te zijn.

Bovendien maken onze gastgerichte kiosken het inchecken supersnel, slechts 30 seconden, zonder dat er personeel nodig is. Dit is vooral handig voor accommodaties met een langer verblijf en aparthotels, waar gasten een soepele, appartementachtige ervaring verwachten zonder dat er personeel aan te pas hoeft te komen.

Tot slot weten veel hoteliers dat ze een nieuw PMS nodig hebben, maar het idee om een ​​kernsysteem te vervangen is ontmoedigend, vooral met de hoeveelheid tijd en energie die het kost om een ​​nieuw PMS te configureren. We hebben onze multi-property management functionaliteit gebouwd met dit in gedachten. Hotels die onze multi-property template oplossingen gebruiken, zien een reductie van 70% in de tijd die het kost om nieuwe hotels live te krijgen. Vanaf daar kunnen ze tijd besparen door tarieven en administratie te beheren vanaf één locatie, wat consistentie creëert.

Harris: In hospitalitytechnologie praten we vaak over deze onsamenhangende systemen die 'data'-silo's creëren, maar de waarheid is dat data fundamenteel menselijk is. Gefragmenteerde data leidt tot een slechte gastervaring, omdat elk datapunt de reis van een gast vertegenwoordigt, een ervaringsmoment, een persoonlijk verhaal.

Een modern PMS draait niet alleen om het verbinden van technologie, maar ook om het verbinden van menselijke ervaringen. Wanneer gasten inchecken, vertellen hun gegevens een verhaal: hun voorkeuren, hun reisdoel en hun verwachtingen. Door systemen te verenigen, transformeren we die datapunten van koude statistieken naar zinvolle inzichten waarmee hotels gepersonaliseerde, empathische ervaringen kunnen creëren in onze levende wereld.

V: Gezien het belang van integraties voor het succes van hoteliers vandaag de dag, wat is uw aanpak voor het integreren van nieuwe tools en mogelijkheden?

Messina: Wij geloven erin dat hoteliers de vrijheid moeten krijgen om de oplossingen te kiezen die het beste bij hun bedrijf passen. Daarom bieden we meer dan 1200 integraties. Hierdoor kunnen hotels hun tech stack aanpassen, zonder de beperkingen van een ommuurde tuinbenadering. Ons open API-platform biedt de flexibiliteit, maatwerk en naadloze integratie die nodig zijn om te voldoen aan de unieke behoeften van elke accommodatie en groep, nu en in de toekomst.

Harris: Bij Cloudbeds zijn we niet geïnteresseerd in integratie omwille van de integratie. We bouwen een platform dat fundamenteel opnieuw vormgeeft hoe hoteltechnologieën communiceren. Open API's zijn geen selectievakjes, ze zijn een toewijding aan het creëren van intelligente, responsieve systemen die eenvoudig te gebruiken zijn en de gastervaring op de eerste plaats zetten.

De toekomst van hospitalitytechnologie gaat niet over hoeveel systemen u kunt verbinden. Het gaat over hoe intelligent die systemen kunnen samenwerken om buitengewone, frictieloze ervaringen te creëren die tijd besparen en de omzet verhogen.

Over Cloudbeds

Cloudbeds is het toonaangevende platform dat het concept van PMS voor de hospitality-industrie opnieuw definieert en tienduizenden accommodaties in meer dan 150 landen wereldwijd bedient. Het bekroonde Cloudbeds-platform is vanaf de grond af opgebouwd om meesterlijk verenigd en schaalbaar te zijn en brengt ingebouwde en geïntegreerde oplossingen samen die hotelactiviteiten, distributie, gastervaring en data & analytics moderniseren.

Cloudbeds, opgericht in 2012, is door Hotel Tech Report uitgeroepen tot een van de beste PMS'en, hotelmanagementsystemen en channel managers (2021-2024), door World Travel Awards tot 's werelds beste aanbieder van hotel-PMS-oplossingen (2022) en in 2024 erkend in Deloitte's Technology Fast 500.