ما هو نظام الحجز المركزي؟

نظام الحجز المركزي (CRS) هو منصة تستخدمها الفنادق لإدارة وتوزيع مخزون الغرف والأسعار والحجوزات بشكل مركزي. يستقبل نظام الحجز المركزي عادةً بيانات المخزون من نظام إدارة الفنادق (PMS) ، ثم يوزع الأسعار وتوافر الغرف في الوقت الفعلي عبر قنوات مباشرة وقنوات خارجية، بما في ذلك محرك حجز موقع الفندق الإلكتروني ومركز الاتصال (القنوات المباشرة)، بالإضافة إلى مديري القنوات ووكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) وأنظمة التوزيع العالمية ( GDS ) ومحركات البحث (قنوات خارجية). تُرسل الحجوزات من هذه القنوات إلى نظام الحجز المركزي، ثم تُزامَن مع نظام إدارة الفنادق لتخصيص الغرف. يستخدم مديرو إيرادات الفنادق ومديرو التسويق والتجارة الإلكترونية أنظمة الحجز المركزي أو أنظمة التوزيع لإنشاء عروض ترويجية متنوعة من خلال خطط أسعار مختلفة للقنوات المختلفة، ولتعديل الأسعار بسرعة لتحديثها عبر جميع القنوات. كما يعمل وكلاء الحجز في نظام الحجز المركزي لإدارة الحجوزات.

هل ترغب بمعرفة المزيد؟ اطلع على مقالنا المفصل: ما هو نظام التصنيف المرجعي؟

كيف يمكن لنظام الحجز المركزي أن يحسن الربحية والكفاءة؟

يزيد الكفاءة: يتيح نظام الحجز المركزي للفنادق توزيع أسعارها ومخزونها واستقبال الحجوزات من خلال نظام واحد، حيث لا يحتاج الفندق إلا إلى إدخال الأسعار وإدارة المخزون عبر نظام خلفي واحد بدلاً من تحديث الأسعار يدويًا في قنوات متعددة. كما يُسهم نظام الحجز المركزي في خفض تكاليف التوزيع؛ فعلى الرغم من إمكانية ربط الفنادق بنظام إدارة الفنادق الخاص بها لتوزيع الخدمات عبر القنوات المختلفة، إلا أن شركات أنظمة الحجز المركزي عادةً ما تتمتع بالقدرة على التكامل مع قنوات وشركاء مختلفين (مثل أنظمة التوزيع العالمية ومراكز الاتصال)، مما يمنح الفنادق نطاقًا أوسع بتكلفة أقل.
توسيع نطاق التوزيع: يسمح نظام الحجز المركزي للفنادق بالاتصال بشبكة واسعة من موزعي السفر، مما يسمح للفندق بتوسيع نطاق وصوله إلى أنواع مختلفة من البائعين (وكالات السفر عبر الإنترنت، ووكلاء السفر، والتحالفات، وما إلى ذلك) في العديد من الأسواق العالمية المختلفة.
يوفر رؤية ثاقبة: يمنح نظام إدارة الإيرادات الفندقية مديري الإيرادات نظرة شاملة على التسعير وتخصيصات المخزون من خلال جميع قنوات التوزيع، مما يسمح لهم بالتكيف بسرعة مع السوق حسب الحاجة.

ما هي أهم سمات نظام الحجز المركزي؟

التكامل والتوزيع: يجب أن يتكامل برنامج الحجز بسلاسة مع نظام إدارة الفنادق الحالي لديكم، وأن يسمح لفندقكم بتوزيع الأسعار وتوافر الغرف عبر شبكة واسعة من القنوات، بما في ذلك القنوات المباشرة (الموقع الإلكتروني، مركز الاتصال) وقنوات شركات السفر الخارجية (وكالات السفر عبر الإنترنت، وأنظمة التوزيع العالمية، ومواقع البحث). يجب أن يتمتع نظام الحجز المركزي بإمكانيات إدارة قنوات متكاملة لتسهيل توزيع خدمات الفندق عبر وكالات السفر عبر الإنترنت (مثل إكسبيديا وبوكينج).
إمكانيات التسعير والمرونة: يحتاج كل مدير إيرادات إلى مجموعة أدوات فعّالة لوضع استراتيجية توزيع سليمة، سواء كان يعمل في فندق مستقل أو ضمن إحدى سلاسل الفنادق الكبرى. يجب أن يوفر شريكك في نظام الحجز المركزي أدوات تسعير ديناميكية تمنح فندقك مرونة فائقة في تنفيذ استراتيجيات الإيرادات المعقدة وبيع أنواع متعددة من غرف الفنادق عبر قنوات متعددة. ضع في اعتبارك أيضًا ما إذا كان التكامل بين منصات إدارة الإيرادات والتسويق وإدارة علاقات العملاء مع نظام الحجز المركزي سيساهم في رفع كفاءة العمليات (مثل إمكانية أتمتة التسعير من نظام إدارة الإيرادات، أو إدخال الأسعار مرة واحدة فقط في النظام الخلفي، إلخ).
محرك الحجز / منصة التجارة الإلكترونية: يُعدّ محرك الحجز في نظام الحجز المركزي (CRS) عاملاً حاسماً للعديد من شركات قطاع الضيافة، إذ يجب أن يوفر ميزات لتحسين معدل التحويل لتشجيع الحجوزات المباشرة وتمكين حجم كبير من الحجوزات عبر الإنترنت. تشمل الميزات الرئيسية القدرة على عرض الأسعار المشطوبة، وإثباتات العملاء، ورسائل ندرة الغرف، والتسعير التدريجي، وأسعار الغرف الديناميكية، وغيرها. يجب أن يتكامل نظام الحجز المركزي مع محركات الحجز الأكثر سهولة في الاستخدام والمتوافقة مع الأجهزة المحمولة في السوق. تعرّف على المزيد في مقالنا: ما هو محرك الحجز؟
الدعم وإدارة الحسابات: لا يقتصر دور شريك نظام الحجز المركزي الجيد على توفير دعم عملاء متواصل على مدار الساعة، بل يشمل أيضاً إدارة حسابات فعّالة تركز على نجاح العملاء. يجب أن تتضمن خدمات العملاء مراجعات الأداء مع تحليلات وتقارير مفصلة، بالإضافة إلى تقديم المشورة بشأن استراتيجيات الإيرادات والتسعير. في نهاية المطاف، يقدم مزود نظام الحجز المركزي أكثر من مجرد وسيلة لتلقي حجوزات الفنادق، بل يجب اعتباره شريكاً استراتيجياً حقيقياً في إدارة الفنادق.
الابتكار: يجب أن يسعى شريكك في نظام الحجز المركزي دائمًا إلى تحسين الميزات، ودعم أحدث اتجاهات التكنولوجيا، وتطوير المنصة لتناسب احتياجات الفنادق اليوم.

ما الذي يجعل نظام الحجز المركزي نظاماً رائعاً؟

يُسهم نظام الحجز المركزي الجيد في زيادة حجم الحجوزات: إذ يُساعد الفندق على تعزيز حضوره وتوسيع نطاق وصوله العالمي عبر جميع قنوات التوزيع من خلال مدير قنوات مُخصص، مما يُفترض أن يُرفع الإيرادات الإجمالية عبر زيادة الحجوزات ونسبة الإشغال. ومن المهم أيضًا أن يمنع نظام حجز الفنادق الحجز الزائد.
يُساهم نظام الحجز المركزي الجيد في زيادة حصة الحجوزات من وكالات السفر الإلكترونية: إذ يُساعد على تحويل المزيد من الحجوزات من القنوات عالية التكلفة (الطرف الثالث) إلى القنوات منخفضة التكلفة (الحجز المباشر). غالبًا ما تشهد الفنادق التي تعتمد على محركات حجز ضعيفة الأداء أو منخفضة التحويل زيادة تتراوح بين 7% و25% أو أكثر عند التحول إلى نظام حجز مركزي جيد. مع ذلك، فهو ليس حلاً سحريًا، إذ تتطلب استراتيجية الحجز المباشر الذكية أيضًا موقعًا إلكترونيًا عالي التحويل، واستراتيجية تسويق رقمي مُدارة بكفاءة، وأدوات حجز مباشر أخرى لتحقيق أهدافها.
التأثير المباشر على صافي الدخل التشغيلي: إذا شهدت الفنادق زيادة في إيراداتها الإجمالية من خلال زيادة الحجوزات الإجمالية، وفي الوقت نفسه تحويل المزيد من تلك الحجوزات من قنوات الطرف الثالث إلى القنوات المباشرة، فمن المتوقع أن تزداد الربحية الإجمالية حيث تدفع الفنادق عمولات أقل.

ما هو السعر النموذجي لنظام الحجز المركزي؟

تُسعّر أنظمة الحجز المركزية (CRS) عادةً بشكل متغير وتختلف باختلاف القنوات. على سبيل المثال، قد تتراوح تكلفة الحجوزات المباشرة عبر محرك الحجز بين 1% و5% من إجمالي الحجوزات، أو قد تُفرض رسوم ثابتة لكل حجز. أما حجوزات مراكز الاتصال، فتُسعّر عادةً بناءً على وقت المكالمة أو العمولات، بينما تُسعّر أنظمة التوزيع العالمية (GDS) عادةً برسوم ثابتة لكل حجز بالإضافة إلى رسوم العضوية. تتفاوت الأسعار بشكل كبير في هذه الفئة، لذا تأكد من مقارنة عروض الأسعار على موقع Hotel Tech Report للعثور على الخيار الأنسب لعملك.

كم من الوقت يستغرق عادةً فندق ما لتطبيق نظام حجز مركزي جديد؟

سيتواصل فريق تنفيذ مُخصّص لبدء عملية التنفيذ، والتي تشمل استكمال النماذج المطلوبة، وبناء النظام، والتواصل الاستباقي مع مزودي الخدمات الخارجيين عند الحاجة إلى عمليات تكامل. عادةً، يُمكن إتمام عملية التنفيذ في غضون أسبوعين إلى أربعة أسابيع، بما في ذلك تدريب الموظفين، شريطة أن تُقدّم الفنادق جميع المعلومات المطلوبة في الوقت المناسب وأن تحضر الدورات التدريبية.

للحصول على شرح مفصل لكيفية عمل تسعير نظام الحجز المركزي، قم بتنزيل دليل أصحاب الفنادق لعام 2020 لأنظمة الحجز المركزية.

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

Vind de beste apps die integreren met Provab (Hotel CRS)

Ontvang gepersonaliseerde productaanbevelingen

Laten we uw hotelinformatie opzoeken