Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Visual Matrix PMS

9
Gebruiksvriendelijk PMS
General Manager from 75-99 kamer Bed & Breakfast & Inns in SanMateo (United States)
Geverifieerd
9 maanden geleden
Producten Beoordeeld
Hotelmanagementsoftware
Wat vind je het leukst?
Visual Matrix is ​​over het algemeen een gebruiksvriendelijk property management systeem. Volgens veel van onze medewerkers aan de receptie is Visual Matrix, vergeleken met andere PMS-systemen in de branche, een fluitje van een cent. Nieuwe medewerkers kunnen het systeem binnen een week onder de knie krijgen. Ik zou ook willen zeggen dat hun klantenservice het afgelopen jaar enorm is verbeterd. Nu is er vrijwel geen wachttijd om met een medewerker te chatten, ongeacht het tijdstip. En alle medewerkers zijn altijd erg behulpzaam en vriendelijk. Ik chat vaak met hen om vragen te stellen, zowel kleine als grote, en ben altijd tevreden met de resultaten. Het berichtenbord van de klantenservice is ook een geweldige functie. Je kunt eerdere vragen/antwoorden van andere accommodaties lezen en vaak het antwoord vinden op veelvoorkomende en minder voorkomende vragen.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Ik vond hun MOP-functie verwarrend en moeilijk in te stellen. Het concept is geweldig, want ons hotel zou graag de mogelijkheid hebben om schone kamers, gevonden voorwerpen, onderhoudsverzoeken, dieptereiniging, enz. in realtime bij te werken. We hebben het ongeveer een jaar geleden geprobeerd, maar het onboardingproces was overweldigend en de ondersteuning was beperkt. Daarom hebben we besloten om de extra service niet te gebruiken. Het is mogelijk dat ze sindsdien verbeteringen hebben doorgevoerd. Onze accommodatie had onlangs een paar keer dat de dagelijkse rapporten van de nachtelijke audit onjuist waren, maar Visual Matrix kon dit snel corrigeren. Onze creditcardbetalingen worden ook vaak niet verwerkt, wat tot factureringsproblemen heeft geleid die voorkomen hadden kunnen worden. We hebben nog geen direct antwoord gekregen op de vraag waarom dit steeds weer gebeurt. Tot slot hebben we communicatieproblemen gehad met onze creditcardterminals en Visual Matrix. Wanneer een gast zijn creditcard doorhaalt, zien we vaak een OE-foutmelding aan onze kant, terwijl de kaart van de gast wel degelijk wordt belast. Dit heeft tot veel verwarring en factureringsproblemen geleid, evenals tot vele, vele telefoontjes naar onze creditcardverwerker. Uiteraard willen onze gasten niet het gevoel hebben dat ze dubbel betalen.
4.5
Uitstekend
Ease of Use
4.0/5
Klantenservice
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementatie
3.0/5
Johnny M. from Visual Matrix PMS replied
Hi Tara, thanks for leaving a review for Visual Matrix. We strive to provide an easy-to-use to use system along with best-in-class customer service. We appreciate your candid feedback and are always exploring new ways to enhance our products and features. A member from our team will be reaching out shortly to speak with you.

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw woning.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken