Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Duve

2
Ondermaats en niet bereid om het te verbeteren - en ik heb om een ​​recensie gevraagd.
IT Manager from 500+ kamer Vacation Rentals & Villas in Sydney (Australia)
Geverifieerd
5 maanden geleden
Producten Beoordeeld
Upselling-software
Hotelgast-apps
Software voor gastenberichten
Wat vind je het leukst?
Helaas hebben we geen goede ervaring gehad met Duve. Normaal gesproken zou ik geen recensie schrijven, maar ondanks dat onze samenwerking al een aantal jaren geleden is beëindigd, hebben ze veel van onze medewerkers gemaild met het verzoek om een ​​recensie te schrijven, zonder de mogelijkheid om ons hiervoor af te melden. We vonden dat de software te veel beloofde en te weinig leverde.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
We vonden de kwaliteit van de software ondermaats en de klantenservice nog veel slechter. Stabiliteit en consistentie waren een terugkerend probleem. Concreet: - Gasten hadden regelmatig problemen met het laden van het portaal; het scherm bleef blanco. - Overmatige handmatige invoer - met meer dan 200 accommodaties moesten we elke accommodatie handmatig configureren; er waren geen sjablonen beschikbaar. - Duve kon onze gewenste workflow voor vroeg/laat uitchecken niet ondersteunen, ondanks dat ze dit aanvankelijk tijdens de verkoopgesprekken hadden aangegeven. - We besteedden 2 tot 4 uur per dag aan het oplossen van problemen met Duve, zoals het niet versturen van berichten of het versturen van onjuiste informatie in berichten - bijvoorbeeld onjuiste adresgegevens voor het inchecken. - Gasten lieten slechte recensies achter en onze klanttevredenheid daalde met bijna 20% tijdens het gebruik van Duve. Sommige recensies noemden Duve specifiek als reden voor de slechte beoordeling. Natuurlijk hebben we met de supportafdeling samengewerkt om deze problemen op te lossen, maar helaas was dit proces verre van eenvoudig. Duve weigerde synchrone vergaderingen te houden en vertrouwde alleen op video (Loom-opnames). Helaas kon de klantenservice deze problemen niet oplossen en hebben we ervoor gekozen ons abonnement te beëindigen.
1.0
Verschrikkelijk
Ease of Use
3.0/5
Klantenservice
2.0/5
ROI
2.0/5
Implementatie
4.0/5

Ontvang gepersonaliseerde productaanbevelingen

Adviseur productaanbevelingen

Ghostel icon

Laten we uw hotelinformatie opzoeken