Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of chatlyn

9
Minder routinematige vragen en snellere reacties van gasten – met een menselijke doorverwijzing wanneer nodig.
Rooms Operation Manager from 75-99 kamer City Center Hotels in Salzburg (Austria)
Geverifieerd
10 dagen geleden
Producten Beoordeeld
Software voor gastenberichten
Wat vind je het leukst?
Toen ik in 2023 voor het eerst over Chatlyn schreef, gebruikten we het vooral als een omnichannel inbox om te voorkomen dat we berichten in vijf verschillende apps moesten najagen. Twee jaar later vormt het een groot deel van de klantreis. Een gast boekt en drie dagen voor aankomst ontvangt hij of zij een WhatsApp-bericht van ons met incheckgegevens en de mogelijkheid om een ​​late check-out of een tafel in het restaurant bij te boeken. Tijdens het verblijf beantwoordt de AI-concierge op elk moment van de dag alledaagse vragen: ontbijttijden, de sauna, de route naar het Festspielhaus. Na vertrek vragen we om een ​​beoordeling, terwijl het verblijf nog vers in het geheugen ligt. Wat gasten vooral merken, is de snelheid. De chatbot antwoordt binnen ongeveer drie seconden, zowel om twee uur 's nachts als om twee uur 's middags. Mijn team merkt dat de telefoons rustiger zijn en de wachtrijen bij de receptie 's ochtends korter. We behandelen ongeveer 40% minder routinematige vragen handmatig dan voorheen, en de vragen die we wel beantwoorden, bevatten al de boekingsgegevens en eerdere berichten van de gast. Ongeveer een op de vijf berichten die vóór aankomst worden verstuurd, bevat nu een extra verzoek voor een latere uitchecktijd of een reservering voor het diner. Voorheen hing dit af van iemand die eraan dacht om dit bij het inchecken te vragen.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Ik was aanvankelijk sceptisch over een hotelchatbot die met onze gasten communiceerde. Wat me overtuigde, was het lezen van de transcripties. Het klinkt als ons, het kent onze hotels en als het iets niet zeker weet, zegt het dat en verwijst het de gast door naar mij.
4.5
Uitstekend
Ease of Use
4.0/5
Klantenservice
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementatie
4.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw woning.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken