Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Shiji Group

10
Algemene feedback: Positieve punten en verbeterpunten
Gerente da Qualidade e CX&CS from 200 to 499 kamer Resorts in Caeté (Brazil)
Geverifieerd
2 dagen geleden
Producten Beoordeeld
Reputatiemanagement
Wat vind je het leukst?
Ondanks de uitdagingen tijdens de installatiefase, is onze ervaring met de dagelijkse monitoring en tracking zeer positief. De aspecten die we het meest waarderen aan het platform zijn: Gebruiksgemak: De gebruiksvriendelijkheid voor dagelijkse monitoring is uitstekend. Het is erg praktisch om door de evaluaties te navigeren en te vinden wat we nodig hebben in onze routine. Vragenlijsten lezen: De lay-out voor het bekijken van klantreacties is overzichtelijk, duidelijk en zeer intuïtief, waardoor de feedback snel te begrijpen is. Intelligente dashboards: De dashboards zijn zonder twijfel een van de sterkste punten. Ze zijn zeer goed gestructureerd en gemakkelijk te lezen, waardoor ons team snel inzicht krijgt in prestatie-indicatoren en het algemene tevredenheidsbeeld. Visuele presentatie: Over het algemeen vergemakkelijkt de visuele helderheid waarmee de geconsolideerde gegevens worden gepresenteerd ons dagelijkse analysewerk aanzienlijk.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Onze ervaring met ReviewPro is belemmerd door operationele problemen en onderbenutting van het platform, wat ons rendement op investering beperkt. We willen de volgende verbeterpunten onder de aandacht brengen: Gebruiksgemak en vragenlijstontwerp: De interface voor het configureren en bewerken van vragenlijsten is rigide en complex. Vergeleken met andere platforms op de markt loopt ReviewPro achter op het gebied van gebruiksgemak (UX/UI), waardoor de autonomie van klanten bij het creëren en aanpassen van lay-outs wordt beperkt. Rapportage en sentimentanalyse: Responsrapporten zouden praktischer kunnen zijn. Momenteel bevat de semantische analyse onnauwkeurigheden. Idealiter zou het platform al een automatische en duidelijke triage (complimenten versus klachten) bieden, vooraf gesegmenteerd per afdeling (sector), zonder uitsluitend te vertrouwen op semantische interpretatie, die items vaak onjuist categoriseert. Integratie van native kunstmatige intelligentie: We missen een native, gratis AI-tool om te helpen bij het formuleren van reacties op online evaluaties. Door dit gemis zijn we momenteel genoodzaakt om concurrerende platforms (zoals Myhotel) te gebruiken om aan deze fundamentele technologische behoefte van de huidige markt te voldoen. Gebrek aan onboarding, training en taalbarrière: We hebben verschillende inactieve modules vanwege een absoluut gebrek aan technische begeleiding. Tools zoals Revenue Optimizer, Guest Module, Dynamic Panels, Outlets en Labels staan ​​stil en zijn inefficiënt. We missen een meer adviserende aanpak. Om het nog erger te maken, zijn de instructiewebsite en het helpcentrum vaak volledig in het Engels, zonder vertaling naar het Portugees, wat een enorme barrière vormt voor het team. Als we documentatie in onze taal en praktische tutorials hadden, zou het potentieel van de tool volledig benut worden. Uitzonderlijke teamondersteuning (Danielle): Ik wil benadrukken dat onze problemen liggen bij de structuur van het platform en niet bij de ondersteuning. Telkens wanneer we een ticket openen, is Daniella buitengewoon behulpzaam en attent in alle interacties. Ze helpt ons enorm met waardevolle tips en instructies tijdens onze vergaderingen en doet haar best om onze ontwikkeling te ondersteunen binnen de tijd die haar ter beschikking staat. We hebben echter behoefte aan een toegankelijke kennisbank in onze taal en doorlopende training die niet alleen afhankelijk is van heroïsche inspanningen en de incidentele beschikbaarheid van menselijke ondersteuning.
5.0
Uitstekend
Ease of Use
3.0/5
Klantenservice
4.0/5
ROI
3.0/5
Implementatie
3.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw woning.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken