Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Planet

7
Verzoek succesvol verwerkt
Leiter Marketing from 25-49 kamer Resorts in Eibenstock (Germany)
Geverifieerd
6 dagen geleden
Producten Beoordeeld
Hotelmanagementsoftware
Wat vind je het leukst?
Nadat het verzoek in het weekend telefonisch was doorgegeven (omdat er in een noodgeval hulp nodig was) en er een ticket was aangemaakt, werden we maandagochtend prompt teruggebeld door mevrouw Cobi, die ons snel, bekwaam en vriendelijk hielp met ons verzoek.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Als eindklant word ik doorverbonden via een lang telefoonsysteem. Ik voer telefonisch gedetailleerde informatie in over waar ik naartoe moet (hotelsoftware/Protel/ProtelAir/Interface). Ondanks deze specifieke invoer krijg ik in 90% van de gevallen een medewerker van de klantenservice aan de lijn die me niet kan helpen, maar simpelweg een ticket aanmaakt. Dit helpt me in deze situatie niet direct. - Oplossing: Na het intoetsen van het toestel zou ik direct moeten worden geïnformeerd of er een geschikte medewerker beschikbaar is voor mijn verzoek. Zo niet, dan zou ik moeten worden verteld wanneer er wel iemand beschikbaar is op die afdeling (vooral relevant in het weekend). Het telefoonsysteem zou dan informatie kunnen geven over de vraag of ik een ticket in het portaal moet aanmaken of aan de lijn moet blijven zodat een collega het ticket direct telefonisch kan opnemen. Momenteel hoop ik, na het invoeren van mijn gegevens, dat ik iemand van de betreffende afdeling aan de lijn krijg. Ik leg het probleem uit en krijg vervolgens te horen dat deze persoon me niet kan helpen, maar alleen een ticket kan aanmaken. Optioneel zou AI hier kunnen worden ingezet om mijn gegevens te verzamelen en te vragen of er geen medewerker van de klantenservice beschikbaar is, en zo een ticket aan te maken. Het ticketsysteem zou ook een e-mailmelding kunnen sturen zodra een medewerker van de supportafdeling het probleem heeft bekeken. Op die manier weet ik tenminste wanneer er aan gewerkt wordt.
3.5
Gemiddeld
Ease of Use
3.0/5
Klantenservice
3.0/5
ROI
3.0/5
Implementatie
3.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw woning.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken