Sorry, deze functionaliteit is alleen beschikbaar voor geverifieerde hoteliers

Het projectdashboard is een gratis tool dat alleen beschikbaar is voor geverifieerde hoteliers. Het maakt het invoeren van nieuwe technologie eenvoudiger door hun onderzoek te stroomlijnen en hun communicatie te vereenvoudigen.

Review of Duve

8
Snelle gastcommunicatie die telefoontjes vermindert — AI-antwoorden hebben context nodig
Receptionist from 200 to 499 kamer Boutique Hotels in London (United Kingdom)
Geverifieerd
2 dagen geleden
Beoordeelde producten
Upselling-software
Hotelgast-apps
Mobiel bestellen en roomservice
Wat vindt u het leukst?
Ik vind het erg prettig dat het platform ons in staat stelt snel en efficiënt op gastvragen te reageren. Communiceren met gasten via berichten helpt ons om vragen en problemen op te lossen zonder dat we altijd telefonisch contact hoeven te hebben. Dit heeft geholpen het aantal telefoontjes dat we ontvangen te verminderen, waardoor we meer tijd hebben voor andere taken en de algehele ervaring voor zowel gasten als personeel soepeler verloopt. Ik vind ook de nieuwe functie die aangeeft wanneer collega’s aan het typen zijn erg handig. Het helpt ons te zien wanneer iemand al aan het reageren is op een gast, wat de communicatie binnen het team vergemakkelijkt en de kans verkleint dat meerdere personen op hetzelfde bericht antwoorden. Het is een kleine functie, maar het maakt een verschil wanneer het druk wordt. Een ander aspect dat ik erg waardeer, is het notificatiegeluid. Het is onderscheidend en gemakkelijk te herkennen, zodat we snel kunnen zien wanneer er een nieuw bericht binnenkomt zonder constant de platform te hoeven controleren. Dit helpt ons om gastvragen bij te houden en zo snel mogelijk te reageren. Het houdt alle gastgesprekken ook overzichtelijk op één plek, waardoor het makkelijker wordt om vragen te volgen en op te volgen. Al met al denk ik dat deze functies de communicatie van dag tot dag efficiënter maken en ons helpen een betere service aan onze gasten te bieden. Ik waardeer vooral alles wat tijd bespaart, de samenwerking verbetert en ons in staat stelt snel op vragen te reageren. Met een paar verbeteringen aan de door AI gegenereerde antwoorden, denk ik dat het platform nog nuttiger kan worden en ons werk makkelijker kan maken.
Wat vindt u niet leuk of zou beter kunnen?
De AI-functie lijkt het volledige gesprek niet goed te begrijpen. Wanneer het een antwoord voorstelt, lijkt het vaak alleen de laatste boodschap te hebben gelezen in plaats van het hele chatgesprek. Dit betekent dat de antwoorden context kunnen missen, dingen herhalen die al besproken zijn, of gasten vragen te doen die ze al geprobeerd hebben. Ik moet de voorgestelde reactie vaak herschrijven omdat deze de situatie niet goed adresseert. Het zou veel nuttiger zijn als de AI het hele gesprek kon meenemen, begrijpen wat er al gebeurd is, en antwoorden kon voorstellen die relevant, natuurlijk aanvoelen en de conversatie daadwerkelijk vooruit helpen.
4.0
Zeer goed
Gebruiksgemak
5.0/5
Klantenservice
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementatie
5.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw accommodatie.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken