Sorry, deze functionaliteit is alleen beschikbaar voor geverifieerde hoteliers

Het projectdashboard is een gratis tool dat alleen beschikbaar is voor geverifieerde hoteliers. Het maakt het invoeren van nieuwe technologie eenvoudiger door hun onderzoek te stroomlijnen en hun communicatie te vereenvoudigen.

Review of Duve

8
Responsief team en flexibel product — maar integraties vereisen uitgebreide tests
Transformation office manager from 200 to 499 kamer Branded Hotels in Lisbon (Portugal)
Geverifieerd
4 dagen geleden
Beoordeelde producten
Upselling-software
Contactloos inchecken
Software voor gastenberichten
Wat vindt u het leukst?
Wat het meest opvalt, is hoe responsief en samenwerkend het team is. Tijdens ons voortdurende integratieproces volgt het team consequent proactief op openstaande issues, houdt het ons op de hoogte van oplossingen en past het hun aanpak aan onze operationele behoeften aan — bijvoorbeeld door akkoord te gaan met een gefaseerde uitrol van een loyaliteitsgerelateerde feature, die rekening houdt met onze interne beperkingen, in plaats van een starre, one-size-fits-all planning op onze operationele teams te drukken. Ondersteuning is ook efficiënt geweest bij operationele verzoeken, door snel configuraties te bevestigen en te coördineren met hun providers wanneer nodig, wat de heen-en-weer communicatie vermindert die meestal deze technische implementaties vertraagt. Wat de product zelf betreft, is het platform flexibel genoeg om onze upsell-pakketten (kamerupgrades, themapakketten, privé-rondleidingen), pre-incheck inschrijvingsflows en gastgerichte AI Concierge te ondersteunen, en dekt het de meeste contactpunten in de gastreis waar wij om geven. We hebben ook concrete verbeteringen gezien wanneer we problemen hebben aangekaart — bijvoorbeeld de snelheid van ID-verificatie, die merkbaar sneller werd nadat we het als issue hadden gemeld, wat ons vertrouwen gaf dat feedback leidt tot echte, tastbare productwijzigingen in plaats van beloften die nergens toe leiden.
Wat vindt u niet leuk of zou beter kunnen?
Het belangrijkste verbeterpunt ligt bij de betrouwbaarheid van integraties en de consistentie tussen systemen, die momenteel veel handmatig testen vereisen van onze kant vóór elke release, in plaats van erop te kunnen vertrouwen dat een geteste fix in één gebied niet elders of in een ander accommodatie problemen veroorzaakt. We zijn herhaaldelijk tegen issues aangelopen zoals loyalty-enrollment tokens die niet overeenkomen tussen accommodaties, pakketpostings die inconsistent gedrag vertonen bij annuleringen (sommigen verdwijnen zoals verwacht, anderen blijven dubbel bestaan), facturatieconfiguraties die add-on postings beïnvloeden, en de AI Concierge die af en toe naar de verkeerde taalvariant default, waardoor hij bepaalde vragen helemaal niet meer beantwoordt in plaats van zich op een elegante manier terug te trekken. Geen van deze issues is op zichzelf een showstopper, en het team is responsief geweest in het oplossen ervan, maar de herhaling van deze randgevallen binnen onze hotelportefeuille betekent dat ons team veel tijd besteedt aan testen en valideren vóór elke livegang, tijd die anders zou kunnen worden besteed aan het verbeteren van de gastbeleving, in plaats van te vertrouwen op standaard releases vanaf het begin.
4.0
Zeer goed
Gebruiksgemak
4.0/5
Klantenservice
5.0/5
ROI
3.0/5
Implementatie
4.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw accommodatie.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken