WIJ VINDEN HET NIET LEUK We gebruiken het platform van Sprout al jaren en wilden ongeveer 5 maanden geleden overstappen naar Emplifi. Toen we opzegden, lieten ze ons langer blijven, maar toen we eindelijk aan de opzegging toekwamen en ons contract was afgelopen en we met een nieuw platform begonnen, bleef Sprout ons kosten in rekening brengen en hoewel we geprobeerd hebben contact op te nemen met de persoon die ooit onze adviseur was, werden we genegeerd. Momenteel blijven we maandelijks betalen als we hun diensten niet meer gebruiken. We hebben ze nodig om dit op te lossen en ons het overschot van wat we hebben betaald te geven. We gebruiken hun platform al jaren en ongeveer vijf maanden geleden besloten we om naar een nieuw platform te migreren. Tijdens het opzeggingsproces werden we overgehaald om langer te blijven dan we aanvankelijk hadden gepland. Toen we er echter uiteindelijk in slaagden om de service op te zeggen en ons contract te beëindigen, begonnen we een nieuw platform te gebruiken. Desondanks bleef Sprout ons maandelijks kosten in rekening brengen, ook al gebruiken we hun diensten niet meer. We hebben meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met onze accountadviseur, maar werden helaas genegeerd. Bovendien kunnen we vanwege interne operationele beperkingen de kaart die wordt belast niet annuleren en staat het Sprout-platform ook niet toe dat betalingsgegevens worden verwijderd. Deze situatie brengt ons in een lastige positie, aangezien we blijven betalen voor een service die we niet nodig hebben of gebruiken. We verzoeken dringend om deze situatie op te lossen door de kaart van het platform te verwijderen en door te gaan met de terugbetaling van de betaalde bedragen na annulering. We waarderen uw snelle aandacht voor deze kwestie, aangezien we al lange tijd trouwe klanten zijn en geloven dat dit een snelle oplossing verdient. Let op: deze beoordeling richt zich niet op wat we leuk vinden, maar op de aspecten die we niet leuk vonden aan het Sprout-platform. We zijn al enkele jaren gebruikers van het Sprout-platform en vertrouwen op hun service om onze activiteiten te beheren. Ongeveer vijf maanden geleden besloten we echter over te stappen op een nieuw platform, Emplifi, om onze mogelijkheden te verbeteren en ons aan te passen aan onze groeiende behoeften. Tijdens het annuleringsproces met Sprout bevonden we ons in een lastige situatie. Hoewel we onze intentie uitten om te annuleren, werden we overgehaald om langer te blijven dan we aanvankelijk hadden gepland. Uiteindelijk konden we de service annuleren en ons contract beëindigen, waardoor we konden beginnen met Emplifi. Tot onze verbazing bleef Sprout ons echter maandelijks kosten in rekening brengen, ook al gebruiken we hun diensten niet meer. Dit heeft veel frustratie veroorzaakt, vooral omdat we meerdere keren hebben geprobeerd contact op te nemen met onze voormalige accountadviseur, maar geen reactie hebben gekregen. Dit gebrek aan aandacht is teleurstellend, gezien hoe lang we trouwe klanten waren. Bovendien hebben we nog een extra probleem: vanwege interne operationele beperkingen kunnen we de kaart die wordt gebruikt voor facturering niet annuleren. Wat de situatie erger maakt, is dat het platform van Sprout ons niet toestaat om betalingsgegevens te verwijderen, waardoor we vastzitten in een cyclus van ongewenste kosten voor een service die we niet meer nodig hebben. Deze situatie heeft ons vertrouwen in Sprout in gevaar gebracht en operationele en financiële ongemakken voor ons bedrijf gecreëerd. Wat een eenvoudig annuleringsproces had moeten zijn, is veranderd in een voortdurende rompslomp. We verzoeken daarom dringend om deze situatie aan te pakken door onze kaart van het platform te laten verwijderen en een terugbetaling te verwerken voor de bedragen die na de annulering zijn betaald. Wij zijn er sterk van overtuigd dat een bedrijf met de staat van dienst van Sprout een meer responsieve en responsieve oplossing voor dit soort problemen zou moeten bieden. Wij waarderen uw snelle aandacht voor deze kwestie en hopen dat deze zo snel mogelijk wordt opgelost.