- Ik wou dat de oorspronkelijke onboarding op een andere manier werd afgehandeld. Het zou handig zijn om één vertegenwoordiger aan ons account toegewezen te hebben die ons door elk aspect van de integratie begeleidde. - De menu-integratie was een uitdaging. Het zou handig zijn geweest om andere hotelaccounts als voorbeelden te zien om te zien hoe zij hun menu's invoeren. Sinds de integratie hebben we langzaam al onze menu-indelingen aangepast om beter aan onze behoeften te voldoen. - De hotelintegratie met Opera/Oracle werkt al een jaar niet goed. Het werkt nog steeds niet. De Tripleseat-teamleden zijn vriendelijk en behulpzaam geweest, maar uiteindelijk integreert het systeem niet volledig met ons hotel-CRM en gelukkig hebben we maar 33 kamers en kunnen we beide systemen regelmatig controleren om ervoor te zorgen dat kamers geblokkeerd zijn. Dit betekent echter wel dat de facturering meestal onjuist is en daarom factureren we onze klanten via Opera en niet via Tripleseat. - Ons betalingssysteem is momenteel niet compatibel met het Tripleseat-aanbod in Canada. We kunnen dus geen betalingen via het systeem accepteren. We volgen onze betalingen wel, zodat onze klanten hun betalingen in hun portal kunnen zien, maar dit vereist wel twee keer zoveel werk, omdat we betalingen via Opera/Oracle moeten accepteren en verwerken. - Het 'discussies'-gedeelte van het systeem is wat omslachtig. Te veel gasten hebben problemen met e-mails die in hun ongewenste e-mail terechtkomen of niet aankomen. We hebben hierdoor zeker klanten verloren aan potentiële klanten die onze offertes niet tijdig ontvingen.