Sorry, deze functionaliteit is alleen beschikbaar voor geverifieerde hoteliers

Het projectdashboard is een gratis tool dat alleen beschikbaar is voor geverifieerde hoteliers. Het maakt het invoeren van nieuwe technologie eenvoudiger door hun onderzoek te stroomlijnen en hun communicatie te vereenvoudigen.

Review of Duve

8
Naadloze gast pre-incheck — maar de implementatie vereist nog werk
IT Manager from 500+ kamer Airport/Conference Hotels in Brisbane (Australia)
Geverifieerd
2 dagen geleden
Beoordeelde producten
Upselling-software
Hotelgast-apps
Contactloos inchecken
Wat vindt u het leukst?
Wat ik het meest waardeer aan Duve is de gast pre-check-in ervaring, vooral de mogelijkheid voor gasten om pre-check-in en betaling te voltooien voordat ze in het hotel aankomen. De integratie met Liverton self-service kiosken is ook uitstekend. Gasten die het Duve pre-check-in proces doorlopen, kunnen een QR-code tonen bij de kiosk en heel snel inchecken. Ik heb gezien dat dit proces minder dan 10 seconden kan duren, wat zorgt voor een zeer soepele aankomst en ook de druk op de receptie vermindert. Het platform werkt erg goed wanneer gasten gebruik maken van het volledige pre-check-in, betaling en QR-code proces, en ik zie veel waarde in het blijven verbeteren van de gastparticipatie voor deze functies.
Wat vindt u niet leuk of zou beter kunnen?
Het belangrijkste punt dat volgens mij verbeterd kan worden, is de technische ondersteuning en de implementatie-ervaring. Tijdens de implementatie was er aanzienlijk meer heen-en-weer troubleshooting dan verwacht, vooral omdat Duve al succesvol bij andere accommodaties werd gebruikt. Er waren meerdere momenten waarop we werden geïnformeerd dat een probleem was opgelost en we opnieuw moesten testen, maar bleek dat het oorspronkelijke probleem nog steeds aanwezig was of dat er een ander probleem was ontstaan. Dit zou begrijpelijker zijn bij een eerste pilot of een volledig nieuwe integratie, maar aangezien hetzelfde platform al bij andere accommodaties werkt, zou ik verwachten dat het implementatieproces consistenter en gestroomlijnder verloopt. Reactietijden van de support zijn ook een uitdaging geweest. Mijn begrip is dat sommige technische specialisten in het buitenland werken, waardoor antwoorden vaak buiten de Australische kantooruren binnenkomen. Tijdens de implementatie kon dit leiden tot een vertraging van een hele dag tussen elke test- en troubleshootingronde. Snellere toegang tot technische expertise tijdens Australische kantooruren, samen met een meer gestandaardiseerd implementatieproces, zou de algehele ervaring aanzienlijk verbeteren.
4.0
Zeer goed
Gebruiksgemak
5.0/5
Klantenservice
2.0/5
ROI
4.0/5
Implementatie
2.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw accommodatie.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken