Sorry, deze functionaliteit is alleen beschikbaar voor geverifieerde hoteliers

Het projectdashboard is een gratis tool dat alleen beschikbaar is voor geverifieerde hoteliers. Het maakt het invoeren van nieuwe technologie eenvoudiger door hun onderzoek te stroomlijnen en hun communicatie te vereenvoudigen.

Review of Duve

7
Intuïtieve upselling en berichtenverkeer naar gasten — de ondersteuning zou beter kunnen.
Director of Revenue and eCommerce from 200 to 499 kamer Luxury Hotels in Brussels (Belgium)
Geverifieerd
1 dagen geleden
Beoordeelde producten
Upselling-software
Contactloos inchecken
Software voor gastenberichten
Wat vindt u het leukst?
Wat ik het meest waardeer aan Duve is dat het platform intuïtief, goed ontworpen en gebruiksvriendelijk is voor zowel operationele als commerciële teams. De upselling-software werkt zoals beloofd en maakt het heel eenvoudig om aanvullende aanbiedingen, kamerupgrades en andere inkomstenmogelijkheden te creëren en te beheren zonder de werkdruk voor het team aanzienlijk te verhogen. We kunnen bijvoorbeeld vroeg inchecken, laat uitchecken, kamerupgrades of extra services vóór aankomst promoten, waardoor gasten kunnen kiezen wat voor hen relevant is, terwijl we tegelijkertijd extra inkomsten genereren voor het hotel en de TRevPAR ondersteunen. De berichtenfunctie voor gasten is ook erg handig om met gasten te communiceren gedurende hun hele verblijf. Hiermee kunnen we snel reageren op veelgestelde vragen, informatie delen zoals incheckinstructies of hotelfaciliteiten, en de hoeveelheid repetitieve communicatie die handmatig door de receptie moet worden afgehandeld, verminderen. Een ander voordeel is dat Duve voortdurend nieuwe implementaties en functies introduceert tegen relatief lage kosten in vergelijking met veel grotere hoteltechnologieplatformen. Al met al is het een praktische en goed ontworpen oplossing die de gastervaring kan verbeteren en hotels kan helpen extra inkomsten te genereren zonder de complexiteit voor het team te vergroten. Het is met name waardevol voor hotels die op zoek zijn naar snelle implementatie en meetbare operationele verbeteringen.
Wat vindt u niet leuk of zou beter kunnen?
Het belangrijkste verbeterpunt is de klantenservice. Het team beschikt over goede technische en systeemkennis, maar mist soms de specifieke hotelkennis die nodig is om complexere operationele of integratieproblemen op te lossen. We hebben dit met name ervaren tijdens de migratie van OPERA V5 naar OPERA Cloud. De tweewegcommunicatie maakte upselling eenvoudiger, maar content afkomstig van OPERA Cloud kon niet in Duve worden bewerkt, inclusief afbeeldingen, beschrijvingen en prijzen. Het oplossen hiervan was lastig, omdat er aan beide kanten onduidelijkheid leek te bestaan ​​over de integratie en de klantenservice niet altijd even snel reageerde. Proactievere ondersteuning en meer hotelspecifieke integratie-expertise zouden de ervaring aanzienlijk verbeteren. Het zou ook nuttig zijn om duidelijkere escalatieprocedures, snellere reactietijden voor integratiegerelateerde problemen en meer praktische begeleiding voor hotelteams tijdens grote PMS-migraties of systeemwijzigingen te hebben. Dit zou het algehele implementatieproces veel soepeler laten verlopen en hotelmanagers meer vertrouwen geven bij de introductie van nieuwe functionaliteit.
3.5
Gemiddeld
Gebruiksgemak
4.0/5
Klantenservice
3.0/5
ROI
5.0/5
Implementatie
3.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw accommodatie.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken