Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Duve

9
Efficiënte gastcommunicatie met een sterk upsellpotentieel — de live chat kan nog verbeterd worden.
Guest Service Manager from 200 to 499 kamer Boutique Hotels in Amsterdam (Netherlands)
Geverifieerd
2 dagen geleden
Producten Beoordeeld
Upselling-software
Software voor gastenberichten
Wat vind je het leukst?
Wat ik het meest waardeer aan Duve is de efficiëntie en gebruiksvriendelijkheid. De geautomatiseerde berichten en gepersonaliseerde sjablonen zijn een groot voordeel op het gebied van tijdmanagement, omdat we hiermee belangrijke informatie aan gasten kunnen doorgeven zonder elk bericht handmatig te hoeven versturen. Tegelijkertijd voelen de berichten persoonlijk en relevant aan voor elke gast. Een ander fantastisch aspect is de mogelijkheid tot upselling en cross-selling, waardoor er extra omzetkansen ontstaan ​​en gasten extra services worden aangeboden die hun verblijf aangenamer maken. Ik vind het ook erg prettig dat Duve toegankelijk is voor elk teamlid en dat gasten via verschillende kanalen kunnen communiceren, zoals sms en e-mail. Tot slot merk ik dat gasten digitale communicatie via Duve vaak prettiger vinden dan een telefoontje op hun mobiel. Het geeft hen de vrijheid om berichten te lezen en te beantwoorden wanneer het hen uitkomt, terwijl het hotel tegelijkertijd een efficiëntere en consistentere manier van communiceren heeft gedurende het hele verblijf.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Een punt waar Duve naar mijn mening verbeterd kan worden, is de manier waarop het omgaat met live gesprekken. Het zou erg handig zijn om te zien wanneer een gast een bericht typt op zijn of haar mobiel, net als bij andere berichtenplatformen. Dit geeft ons een betere indicatie dat er een reactie onderweg is en kan onnodige vervolgberichten voorkomen. Het zou ook nuttig zijn om te zien wanneer een ander teamlid al reageert op hetzelfde gesprek. Wanneer meerdere collega's Duve tegelijkertijd gebruiken, bestaat er altijd het risico dat twee mensen tegelijk reageren, wat kan leiden tot dubbele of verwarrende berichten voor de gast. Een andere nuttige verbetering zou zijn om herinneringen of meldingen te tonen voor gesprekken die een bepaalde tijd ongeopend of onbeantwoord zijn gebleven. Dit zou het team helpen om het overzicht te behouden, vooral tijdens drukke diensten. Tot slot denk ik dat pop-upnotificaties in de webversie een geweldige toevoeging zouden zijn. Ze zouden nieuwe inkomende berichten beter zichtbaar maken en de kans verkleinen dat een gast moet wachten op een reactie omdat een bericht gemist is.
4.5
Uitstekend
Ease of Use
5.0/5
Klantenservice
4.0/5
ROI
5.0/5
Implementatie
5.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw woning.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken