Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Shiji Group

10
Online reputatiemanagement
Program Manager from 200 to 499 kamer Bed & Breakfast & Inns in New York City (United States)
Geverifieerd
25 dagen geleden
Producten Beoordeeld
Reputatiemanagement
Bedrijfsintelligentie
Wat vind je het leukst?
De mogelijkheid om rechtstreeks binnen het platform met behulp van AI op reviews te reageren, is een echte gamechanger voor onze organisatie. Het heeft de efficiëntie aanzienlijk verbeterd doordat teams doordachte, consistente en tijdige reacties kunnen genereren zonder tussen verschillende systemen te hoeven schakelen. Deze mogelijkheid bespaart niet alleen waardevolle tijd, maar helpt ons ook om onze merkidentiteit in alle klantinteracties te behouden. Bovendien biedt het platform een ​​helder inzicht in de prestaties van het responsmanagement, waardoor het gemakkelijk is om verbeterpunten te identificeren, zowel op individueel niveau als bij verschillende online reisbureaus (OTA's). Deze inzichten stellen managers in staat om proactief knelpunten aan te pakken, de verantwoordelijkheid te vergroten en gerichte coachingstrategieën te implementeren die leiden tot een betere klantbetrokkenheid, hogere responspercentages op reviews en een algehele verbeterde klantervaring.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Een verbeterpunt is het beter begrijpen van de verschillen tussen de beschikbare gebruikersrollen en de bijbehorende machtigingen. Hoewel het platform diverse op rollen gebaseerde toegangsniveaus biedt ter ondersteuning van verschillende verantwoordelijkheden, kan het soms lastig zijn om snel te bepalen welke rol het meest geschikt is voor een specifieke gebruiker of bedrijfsbehoefte. Duidelijkere documentatie, voorbeelden of richtlijnen met betrekking tot roldefinities en -mogelijkheden zouden beheerders helpen om beter onderbouwde beslissingen te nemen bij het toewijzen van toegang. Een beter begrip van gebruikersrollen zou ook de operationele efficiëntie verbeteren, potentiële problemen met machtigingen verminderen en ervoor zorgen dat teamleden over het juiste toegangsniveau beschikken om hun taken effectief en veilig uit te voeren.
5.0
Uitstekend
Ease of Use
5.0/5
Klantenservice
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementatie
5.0/5
Jessica k. from Shiji Group replied
Hi Luis, Thank you for the wonderful feedback! We're thrilled to hear that the AI review response tools and performance insights have helped your team work more efficiently while maintaining a consistent brand voice across guest interactions. We also appreciate your comments regarding user roles and permissions. Clear access management is important, and your feedback helps us identify opportunities to make role definitions and guidance easier to navigate. Please make sure to continue sharing this feedback with your Customer Success Manager so we can escalate internally. Thank you again for your partnership and for taking the time to share your experience with Reviewpro Reputation. Best, Jessica Kurtz

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw woning.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken