酒店如何使用数据来推动新收入
2017 年，酒店业显然需要为来年出现的更多颠覆做好准备。 Airbnb、OTA、初创企业、大数据公司和忠诚度计划的变化仍将是今年的焦点。
作为酒店数字或收益经理，您可能会陷入炒作，继续被动等待其他玩家采取大胆举措的趋势，然后花 18 个月的时间“评估机会”。
我们都看到了，是时候有人说“酒店在收入创新方面很糟糕。
本着新的一年的精神，我整理了一份简单、可操作的酒店清单，以改善客户体验，创造新的个性化水平，并在此过程中产生新的收入。
听起来不错？好吧，继续阅读。
在我全面的 12 步收入创新指南中，我制定了一个数据驱动的创新计划，旨在满足现代、精致酒店的需求。酒店客人的要求越来越高。
了解旅行者真正想要什么的秘诀在于隐藏在您现有的暗数据中。解锁这些洞察力就是神奇发生的地方。以下是您的酒店现在可以采取的几个步骤，开始利用数据和分析洞察力增加收入：
1. 改善数字通信 您的酒店会定期向以前的客人发送电子邮件通信，对吗？围绕这种通信收集了哪些情报？
至少，除了标准指标之外，您还应该收集并采取行动：-
这个客户在世界哪里，他们使用什么设备？ （他们在家吗？在空中？在手机还是平板电脑上？）这些重要的数据点对于您的客人如何回应您的沟通非常有价值。如果这位客人之前已为套房或高级客房支付了全价，您为什么要发送一封带有“直接预订以获得最优惠价格”的电子邮件？客人是您忠诚度计划的一部分吗？如果他们是会员，他们是否有资格获得身份？捕获有关打开、点击和转发的数据。这些数据允许创建一个结构化的网络，其中客人认识其他客人以及他们与电子邮件交互的位置（例如，可能 90% 的电子邮件是在航空公司休息室打开的）。 2. 不是每个客人都想要最低的价格。事实上，如果您的酒店至少是 4 星级，许多客人可能会接受增值而不是价格折扣。作为一家酒店，您面临的挑战是了解如何确定哪些客户愿意支付更多费用，哪些不愿意。
酒店可以利用数据馈送来提供有关客人准备为房间支付多少费用的实时信息。
请记住，您在酒店设定的价格正是“您的价格”。他们对潜在客人没有什么意义，而且大多数肯定不会考虑他们的情况。你会尝试将 200 美元或 2000 美元的房间卖给亿万富翁吗？很有可能，您的酒店不知道客人愿意花多少钱。是时候了解并投资于数据智能工具了。
3. 插入最后一刻预订应用程序 Intelligence 我可以听到“但我们的品牌不允许这样做”或“它降低了我们的品牌/产品”或“它不在我们的收入管理策略中”的呼声。
这完全是废话。您的品牌可能是问题的一部分！让我解释。
最后一刻的预订应用程序公司运行灵活的操作。它们不是价值数十亿美元、拥有数千名员工从事轻松工作的公司，这些工作在过去 20 年中基本保持不变。这意味着他们没有包袱，是敏捷的参与者，并继续推动创新，这对您有利。
这些应用程序公司拥有更多关于潜在客人的数据、该地区其他酒店的市场情报，以及比您的brand.com 更深入地了解客人预订房间的对象和原因。这如何帮助您的酒店创收？
您每晚都试图出售的最后几间客房，如果它们只能出售给永远不会直接预订的客人怎么办？如果这位顾客每年在隔壁的酒店消费 10,000 美元会怎样？“你会想要从这位客人的钱包中分得一杯羹吗？最后一刻的预订应用智能可以为您的酒店收入管理策略提供重要价值。
主要连锁店不允许个别酒店成为这些预订渠道的一部分，部分原因是连锁店本身不知道如何使用大数据来推动行为改变或提供您可以在酒店层面采取的任何类型的有意义的行动.从根本上说，他们剥夺了您的新收入和新客人，以证明他们的品牌费用是合理的。然而，一些酒店业主不相信这一点。
与最后一刻的预订公司开始对话。
4. 识别客人活动的模式 这可能是分析 101 中最简单但经常被忽视的方法之一。
确定您的前 10% 未签订公司合同的客户。导出具有完整配置文件预订历史的列表。聘请数据分析师，或试用 Microsoft Power BI（免费）等商业智能工具。在数据中寻找可以提供有意义见解的关系和相似之处。所有这些客人都通过 Expedia 预订吗？他们都和家人一起旅行吗？都是深夜签到？他们什么时候预订的？他们是否使用借记卡而不是高端高级信用卡？要有创意“您可以筛选 100 多个数据点来提出正确的问题。确定该领域的趋势并关注客户获取。数据可能与您的直觉不一致，但这就是为什么它被称为数据驱动营销！ 5. 向客人索取飞行常客卡，以便他们赚取额外里程。
让我猜猜;你有一些愚蠢的政策，只奖励全价的飞行常客里程？新闻快讯：这可能比任何节省的成本都多！
在办理入住手续时索要客人的实体常旅客卡。在记下航空公司忠诚度计划、姓名和会员编号的同时，还要注意精英身份级别和到期日期。这些信息是情报金。这是您的酒店推动新购买行为的黄金门票，因为您知道这位客人很可能从该航空公司的计划中赚取里程。
想象一下这位客人是美国航空公司的白金会员。
下次这位客人收到您酒店的电子邮件（请参阅上面的第 1 点重新沟通）时，请尝试“下次入住时为 AA 白金会员提供额外福利”，而不是“下次入住免费早餐”。
这些积分会让您花更少的钱，并且您有机会将它们追加销售到早餐中。
虽然这些策略只是冰山一角，但我希望它们能为您提供新的想法和方法，让您的酒店开始使用数据智能来改善整体宾客体验并在此过程中为您的酒店带来经济成果。
即使您的酒店全年入住率很高，这些关键点也会带来新的收入，否则这些收入将永远不会存在。将其视为类固醇的辅助收入。
