典型的酒店员工往往是万事通。首先，他们负责提供优质的客户服务，但他们工作的很大一部分是行政性质的。他们需要平衡账目、撰写报告、登记客人、查找信息、响应请求，并确保他们与酒店不同部门协调工作。
当我们考虑酒店技术时，我们通常会关注能够提升宾客体验的产品和解决方案，但员工应用程序同样重要。通过简化运营，他们可以腾出宝贵的时间来提供更加个性化的服务，同时改善团队合作、激励和支持。投资员工技术不仅可以提高效率，还可以提升整体宾客体验。
除了提升客户体验、优化内部工作流程和促进更环保、无纸化运营之外，人工智能驱动的解决方案还有助于吸引和留住人才，因为自动化使运营变得更简单、更方便。数字原生代习惯于在日常生活中随时掌握信息，对企业应用程序的期望也很高。通过自动化在正确的时间提供正确的信息并释放员工的时间，有助于他们为客人提供个性化的体验，同时使工作更加令人兴奋和引人入胜。
由于该领域的技术发展迅速，人工智能的各个方面突然变得可行。以下是我们看到应用程序释放宝贵员工时间、将部门整合在一起并改善客户体验的五种方式。
无缝签到
入住对客人或员工来说没什么价值，通常感觉像是一种行政障碍，而不是一种热情的欢迎。人工智能酒店应用程序将酒店入住变成了一种无缝、引人入胜的体验。通过提供跨部门的实时数据，它使员工能够高效管理入住并提供高度个性化的欢迎。从身份验证、付款到访问控制，应用程序可以自动完成所有这些工作，并消除入住过程中繁琐的部分。
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随时随地做出更快、更明智的决策
在酒店后台查找信息可能很困难，它通常依赖于只能通过办公桌上的电脑访问的人员或系统。人工智能应用程序将员工从办公桌和后台办公室解放出来，让他们可以随时随地访问实时更新、客户请求和运营变化。酒店团队无需打电话或发电子邮件，只需在移动设备上获取所需的所有信息，这样他们就可以花更多时间在前台接待客人，而不是坐在办公桌后面。此外，当需要另一名团队成员满足请求时，聊天、社交渠道和即时消息等功能可以简化沟通。
为宾客和员工提供一站式服务
并非所有客人或员工都会说英语，也并非所有客人都会使用 WhatsApp 或 Messenger。遗憾的是，酒店通常依赖几种语言和一些特定的沟通渠道，主要是电话或电子邮件。有了人工智能应用程序，说什么语言或使用什么沟通渠道都无关紧要。使用高度进化的翻译模型，智能应用程序将所有内容整合到一个地方和一种语言中，使客人和员工能够以任何语言无缝沟通，几乎像母语一样。
销售更多、更好
许多酒店在追加销售方面采用一刀切的方法，这可能会让客人感到烦恼，也不会带来很多销售机会。人工智能驱动的洞察力可以帮助酒店员工预测客人的喜好并个性化推荐。通过利用增强的数据和报告，员工可以创造高度针对性的追加销售机会——提供个性化的客房升级、独家体验或量身定制的设施。这种数据驱动的方法不仅可以提高客人满意度，还可以带来额外的收入。
掌控数据
数据价值不菲，理应受到妥善保护。酒店处理大量个人数据，包括信用卡信息。这些数据通常受到 GDPR 或 PCI 等法规的约束。数据泄露通常是由于打印文件丢失或员工获取了不该获取的数据。借助 AI 驱动的应用程序，可以非常详细地管理和监控数据访问，并且可以立即生成任何监管报告。
